С 2024 годом в потребительской активности ожидаются незначительные изменения, однако они определяются широким спектром факторов. О некоторых из них специально для ShopAndMall.ru рассказала Елена Корецкая, ведущий эксперт по аутсорсингу персонала «Ваш кадровый ресурс».

Чтобы оставаться успешным, бизнес должен внимательно следить за появлением технологических инноваций, изменениями в социуме, новыми интересами потребителей. Это важнейшие элементы построения прогнозов, которые позволяют предприятиям и поставщикам гибко адаптировать свои предложения в соответствии с ожиданиями клиентов. Одними из ярких трендов, ожидаемых в 2024 году, — изменение приоритетов покупателей в пользу экономии, отказ от «псевдозеленых» брендов и рост недоверия к AI. К таким выводам пришли в Euromonitor International.


«Псевдоэкология» как явление

Понятие «псевдозеленых» брендов возникло в условиях развития экологического сознания общества. В последние годы многие компании начали активно эксплуатировать это понятие в маркетинговых целях, создавая видимость «зеленой» ответственности без реального внедрения изменений. Феномен, известный как «псевдоэкологизация», стал вызывать недовольство у потребителей, которые начали сомневаться в реальных усилиях брендов по снижению негативного воздействия на окружающую среду.

А в условиях высокой инфляции россияне и вовсе предпочитают экономию перед экологией. Времена экономической неопределенности затянулись, а финансовые трудности создают повод для выбора в пользу более доступных товаров и услуг. Вместо инвестирования в чаще всего дорогие экологически чистые продукты, покупатели склонны к более дешевым вариантам, считая экономию реальной и срочной потребностью.

Для изменения предпочтений потребителей необходимо изменение в общественном сознании. Просветительские кампании, фокусирующие внимание на реальных экологических практиках, а также усиление контроля за бизнесом со стороны общественности могут поддерживать стандарты ответственного потребления на каком-то уровне. Но настоящим драйвером могло бы стать повышение уровня жизни, чтобы потребители могли принимать более осознанные решения.


Ресайкл

Однако, в отдельных случаях забота об экологии все же проявляется: это касается роста тенденции на повторное использование и продление жизненного цикла вещей. Появляются новые проекты, ориентированные на удовлетворение этого запроса. Так, стартап Excess Materials Exchange предлагает цифровую платформу для повторного использования материалов или отходов (благодаря маркировке, система определяет варианты повторного использования на основе финансовой, экологической и социальной ценностей). Другая компания VYTAL предлагает заведениям общепита в пользование собственную многоразовую упаковку, которую потом забирают для очищения и ресайкла.

На бытовом уровне подобное отношение к вещам прижилось давно: в 2023 году число размещенных на «Авито» активных объявлений о продаже различных вещей превысило население России и составило более 150 млн шт.


Импульсивные покупки

Для отечественных потребителей в 2024 году будет актуален тренд на сдерживание импульсивных покупок. Более трети опрошенных россиян (37%) заявили, что регулярно откладывать деньги им мешают спонтанные траты, поделились аналитики «Сбербанк Страхование жизни» и консалтинговой компании UXSSR. Среди других причин 30% опрошенных назвали отсутствие плана и мотивации, а 19% не хватает системного подхода. Оставшиеся 14% заявили, что забывают направлять деньги в копилку. Усиливающаяся инфляция, обязательные платежи и другие факторы, присутствующие в финансовой жизни россиян, будут способствовать более взвешенному и трезвому шопингу.


Негативное отношение к ИИ

С другой стороны, растет негативное отношение к искусственному интеллекту и чат-ботам. Чаще всего имеют дело с этими технологиями в банковском секторе. В начале 2020-х годов технологии считались инновационными и удобными, но с развитием их использования стали проявляться недостатки. Например, некоторые потребители испытывают раздражение от отсутствия «человеческого» элемента в общении, и возрастает обеспокоенность по поводу безопасности данных. Кроме того, напрямую экономию при использовании ботов посчитать достаточно сложно.

Для сохранения доверия клиентов бизнес должен сосредоточиться на повышении качества интеракции с технологией и ужесточении контроля за использованием данных. Возможными изменениями также являются разработка более «очеловеченных» и адаптивных чат-ботов, способных лучше соответствовать индивидуальным потребностям.

Таким образом, в 2024 году потребители стремятся к более осознанным покупкам, отвергая бренды-«позеры» и придерживаясь экономии. Сознательный выбор в пользу более экологичных товаров требует не только изменений в образовании и массовом сознании, но и экономической стабильности. В то же время в сфере применения искусственного интеллекта созрели проблемы развития адаптивных технологий и безопасности, которые ждут разрешения.