Рынок ритейла в России развивается бешеными темпами. Ежегодно появляются новые тренды. Но отрасль в нашей стране успешно адаптируется к новым условиям. В связи с повышенной активностью в этой сфере, все чаще возникают споры в профессиональных кругах. Список трендов 2023 года вызвал дискуссию между экспертами. Независимый приглашенный автор, Татьяна Самойленко, изучила главные направления развития ритейла, выделила пять основных тенденций, направленных на повышение лояльности клиентов и эффективности работы, а также узнала, что повлияло на разделение мнений о трендах, и какие ноу-хау приняли торговые сети не только на российском, но и на глобальном рынке.

Уклон на экологичность

Американской консалтинговой компании Edelman было проведено исследование, направленное на анализ отношения современного потребителя к эко-товарам. Его результаты показали, что 71% потенциальных покупателей отказываются от продукции брендов, которые ставят на первое место прибыль, а не заботу о людях. Не удивительно, что создание экоинициативы для многих торговых сетей в наши дни становится одной из ключевых задач. Важно сформировать экологичный образ жизни для своего потребителя.

В 2023 году нас ожидает введение:
- Маркировки всех видов упаковочных материалов;
- Переработки и сортировки мусора;
- Залоговой стоимости на упаковку любого вида;
- Сканирования упаковки покупателем через мобильное приложение;
- Сбора ненужной одежды, обуви, текстиля, аксессуаров, книг, техники, игрушек и других вещей для благотворительности.


*Фото: x5.ru

Этот тренд уже активно поддержали сеть гипермаркетов «Ашан», магазины торговой сети «Перекресток», онлайн-платформа Lamoda, гипермаркеты Metro.

HR-менеджмент переключает работу с людей на роботов

Наблюдается автоматизация интеллектуального труда. Внедрение роботов в работу торговых сетей позволяет сократить персонал. Также это значительно повышает скорость выполнения монотонных и типовых бизнес-процессов. Главная цель заключается в гармоничном сочетании программных роботов и людей в соотношении 40% на 60% соответственно.


*Фото: bfm.ru

К примеру, в сети гипермаркетов «Лента» уже внедрены роботы-промоутеры Promobot, которые предоставляют посетителям информацию об актуальных акциях, скидках, а также демонстрируют важные материалы и предлагают протестировать новую продукцию.

Онлайн-формат становится №1 в числе самых выгодных каналов покупок

Электронная коммерция — один из наиболее динамичных каналов продаж. Это удобно, экономично и доступно. Можно не выходя из дома сравнить цены, ознакомиться с описанием, составом продукта, найти выгодные предложения.

Чтобы повысить эффективность розничных онлайн-продаж в работу торговых сетей внедряются такие процессы, как:
- Повышение безопасности и увеличение скорости работы мобильных приложений и сайтов;
- Подключение чат-ботов, которые будут мгновенно реагировать на запрос клиентов;
- Улучшение скорости и качества доставки;
- Внедрение инноваций, как 3Д-визуализация.


*Фото: ixbt.com

В числе лидеров онлайн-ритейлеров оказались Ozon, «Лабиринт», «М.Видео» и «Магнит».

Курс на экономию

В любой кризисной ситуации население начинает активно экономить свои сбережения. Кроме того платежеспособность людей становится ниже. По этой причине все пытаются покупать вещи и продукты по скидкам и в магазинах, где предлагают максимально выгодные условия.

Экономия заставляет потребителя искать места, где предлагают много и качественно, но за меньшую цену. Вот почему многие торговые сети регулярно запускают акционные предложения, предлагают покупателям товары эконом-формата.


*Фото: gusev-online.ru

Поддержали этот тренд сеть розничных магазинов «Магнит», «Светофор», «Маяк».

Подводим итоги

Тренды сезона весна-лето 2023 точно понравятся потребителям, ведь на первом месте для каждого клиента стоит экологичность, экономичность и комфортный, качественный сервис. Особенно тенденция на экономию в кругах покупателей разных социальных статусов, возраста и достатка с течением времени будет только усиливаться. В свою очередь, ритейлеры, находятся на стадии поиска новых, эффективных путей повышения лояльности клиентов и роста продаж через расширение качественного и безопасного ассортимента, при этом без значительного снижения цен.

*Мнение редакции может не совпадать с мнением автора