Самые масштабные программы лояльности у ритейлеров России 2024
В 2024 году программы лояльности стали неотъемлемой частью маркетинговой стратегии многих российских торговых сетей. В условиях жесткой конкуренции и постоянно растущей популярности онлайн-шопинга, программы лояльности превратились из простого инструмента привлечения клиентов в комплексный механизм удержания и повышения лояльности. Ритейлеры активно используют различные инструменты — от бонусных баллов до персонализированных предложений, игр и возможности участвовать в жизни любимого бренда или молла, чтобы завоевать сердце покупателя.
ТОП-4 продуктовых ритейлеров России с лучшими программами лояльности на 2024 год
Классические программы лояльности, основанные на накоплении баллов и их обмене на скидки, все еще остаются популярными. Однако современные программы идут дальше, предлагая клиентам персонализированный подход и элементы gamification. Это делает участие в программах более интересными и мотивирует клиентов делать покупки чаще. Рассмотрим четверку торговых сетей РФ, которые отличают от других, существующих на рынке, своими программами лояльности.
«Карта N1» — личная карта выгод клиента супермаркетов «Лента». Она предлагает персональные скидки и спецпредложения, а также дает доступ к кешбэку на любимые категории товаров. В день рождения пользователя карты ждет приятный сюрприз — скидка 15%!
Оформить ее можно бесплатно в приложении, получив доступ к эксклюзивным предложениям.
А чтобы сделать покупки еще более выгодными, можно пригласить друзей программу «Карта N1». За каждого приглашенного друга предлагается кешбэк 10%.
И, наконец-то, владельцу карты предоставляется доступ к уникальным предложениям. Это значит, что он может получить дополнительные скидки на алкогольные напитки и товары для всей семьи.За первое полугодие 2024 года «Карта N1» от «Ленты» доказала свою популярность и востребованность: 1,3 млн человек оформили новую карту, а общее количество выпущенных карт достигло 39,6 млн.
«Магнит Плюс» — это настоящий клуб привилегий для любителей покупок в магазинах «Магнит» с выгодой. Программа предлагает участникам не только классные скидки, но и много других преимуществ, делая шопинг более комфортным и приятным.
За каждую покупку клиенту начисляются бонусные баллы. Чем больше он покупает, тем больше баллов накапливает. Их можно обменять на скидки для будущих покупок или использовать для участия в акциях и розыгрышах.
Одной из фишек этой программы лояльности является возможность анализа предыдущих покупок клиентов. Так они получают персонализированные скидки и акции на товары, которые им нравятся.
Программа лояльности «Магнит Плюс» действует во всех магазинах сети: «Магнит Косметик», «Магнит Аптека», «Магнит Семейный», «Моя цена» и других. Накопленные бонусы можно использовать в любом магазине сети, делая покупки еще выгоднее.
«Магнит Плюс» имеет удобное мобильное приложение, которое позволяет управлять своей картой, отслеживать баланс бонусов, участвовать в акциях и розыгрышах, получать персонализированные предложения.
На конец 2023 года к этой программе лояльности были подключены 76 млн человек, но эта цифра все время увеличивается.
Магазины сети «Пятерочка» вошла в программу лояльности «Х5 Клуб». Это целый мир выгодных покупок и приятных бонусов для каждого постоянного клиента.
В 2024 году «Х5 Клуб» стал еще удобнее для своих участников. Мобильное приложение преобразилось: стало интуитивно понятнее, с улучшенным дизайном и новыми функциями. Теперь приложение еще лучше учитывает ваши покупочные предпочтения и предлагает более релевантные скидки и спецпредложения. А расширенный список партнеров «Х5 Клуб» открывает новые возможности для получения бонусов и скидок.
«Х5 Клуб» — это уникальная возможность выгодных покупок в любимых магазинах: «Пятерочке», «Перекрестке», «Много Лосося» и «Впрок». Теперь можно накапливать баллы за покупки в одной сети и использовать их в любой из четырех!
Представьте: вы купили любимые продукты в «Пятерочке» и накопили баллы. А на следующей неделе вам нужно зайти в «Перекресток» за более изысканными товарами — и вы можете использовать накопленные баллы там. Или же вы решили приготовить ужин из свежей рыбы из «Много Лосося» — и снова можете оплатить часть покупки бонусами!
Еще одна уникальность этой программы — внедрение элементов геймификации. В мобильном приложении «Х5 Клуба» периодически проводятся квест-игры, участвуя в которых, можно получить дополнительные скидки, бонусы и баллы. Это отличная возможность попробовать что-то новое и сделать покупки еще интереснее.
В «Х5 Клубе» также проводятся акции с собиранием стикеров. Соберите полный набор стикеров и получите ценные призы!
На текущий момент к данной программе лояльности присоединилось 80,4 млн человек (по состоянию на 30 июня 2024 года, согласно пресс-релизу X5 Group), и это число продолжает расти.
«Давайте дружить» — это программа лояльности от «ВкусВилл», которая позволяет вам получать больше от любимого магазина.
Одно из ключевых ее преимуществ заключается в разнообразии привилегий для участников бонусной программы, а именно:
- «Любимый продукт» — 20% скидка на любимый товар при заказе от 500 рублей
- «Разнообразное питание» со скидкой от 3% до 10% за покупку разных товаров;
- «Я в магазине» — случайные скидки до 20% на товары, доступные в магазинах офлайн и онлайн;
- «Подписка на скидку» — 10% скидка на все товары в течение 30 дней.
Кроме того, участники программы получают доступ к дополнительным преимуществам: скидки до 20% на товары с желтыми ценниками, скидки на покупку нескольких одинаковых товаров (оранжевые ценники).
Бонусы «ВкусВилл» действуют не только во всех магазинах сети, но и при заказе доставки или при самовывозе. Вы можете оплатить ими любые продукты, включая акционные товары. При покупке на кассе самообслуживания система автоматически предложит списать бонусы, а при заказе онлайн нужно всего лишь кликнуть на кнопку «Заказать».
По данным ритейлера, в базе данных «ВкусВилл» хранится информация о более чем 15 млн карт лояльности. За прошедший год более 7 млн покупателей совершили хотя бы одну покупку, а за последний месяц активными были более 4 миллионов человек.
В отличие от большинства программ лояльности, во «ВкусВилл» баллы не сгорают, даже если клиент не пользуется картой 5 лет.
«Мы во «ВкусВилл» понимаем, что покупателю не всегда нужна просто скидка — сообщает Антон Карелин, лидер программы лояльности. — Ему важно получить лучшее удовлетворение своих потребностей. Если у него есть запрос на более дешевую корзину, то решение может быть в товарах по более низким ценам, в уменьшении количества позиций в корзине, а не только в скидках. Чтобы предложить покупателю релевантное решение, нужно хорошо понимать его потребности. И учитывать при этом экономику бизнеса. Поэтому в нашей программе лояльности мы участвуем в промо только с товарами отличного качества и с хорошим рейтингом. Мы учитываем сезонность и не предлагаем покупателям то, что им не нужно. Абонемент 6 скидок работает на машинном обучении, которое предсказывает релевантный список товаров на основании истории покупок. И, конечно, мы даем покупателям возможность самим выбрать «Любимый продукт». Если мы не можем обеспечить наличие товара в магазине, то машинное обучение предлагает три его аналога. Так что покупатель всегда может найти то, что ему нужно».
Вывод
Рассмотренные нами торговые сети предлагают интересные и выгодные программы лояльности, которые отличаются своими уникальными предложениями.
«Лента» делает ставку на персонализацию и кешбэк. «Магнит» с программой «Магнит Плюс» ориентируется на накопление бонусов и персонализированные предложения. «Пятерочка» в рамках программы «Х5 Клуб» делает упор на универсальность и геймификацию. «ВкусВилл» в программе «Давайте дружить» ставит акцент на разнообразие скидок и бонусов, а также внедряет эксклюзивные скидки на товары с разноцветными ценниками.
Каждая из этих программ лояльности ориентирована на разные сегменты клиентов и предлагает уникальные преимущества.
*Материал подготовлен Татьяной Самойленко, независимым автором, специально для ShopAndMall.ru
**Мнение редакции может не совпадать с мнением автора
***Фото: Точка Продаж, Бонускарта, Банки Сегодня, ВкусВилл
