Поскольку торговые центры продолжают расти в размерах и становиться все более сложными для посетителей, роль информационной стойки в системе навигации становится все важнее. Информационная стойка — это специальное место в ТЦ, где покупатели могут получить помощь и узнать о том, как найти нужные им магазины, сервисы, офисы или, например, туалет. Эксперты аутсорсинговой компании по предоставлению персонала в торгцентры, Staff Mall, рассказывают о значении информационной стойки в системе навигации и о том, как она способствует успеху молла .

Какой должна быть система навигации?

Создание системы навигации в ТЦ — крайне важный момент для дальнейшего функционирования центра и комфорта посетителей. В первую очередь, навигация должна быть понятна. Все знаки и аббревиатуры должны легко трактоваться. Их смысл должен быть понятен всем категориям посетителей. Стоит учитывать, что мелкий шрифт может быть труден для восприятия гостям со слабым зрением. Существует необходимость ориентироваться и на людей с ограниченными возможностями. Лучше всего сопровождать указатели шрифтом Брайля и другими вспомогательными элементами. Кроме того, необходимо подбирать нужную высоту, удачное место для табличек и указателей. Они должны быть хорошо видны.

С развитием технологии, в ТЦ появились интерактивные средства навигации: сайт, где любой заранее может изучить схему, совершить прогулку в 3D-формате и ознакомиться с ассортиментом магазинов. Появились и интерактивные доски вместо стандартных напечатанных планов. Посетитель может увеличить картинку на них до нужного размера, переходить от одной секции к другой и изучать наименования магазинов, не отходя от экрана. Одновременно с этим такой формат выполняет и рекламную функцию.

Тем не менее, одним из ключевых элементов навигации в ТЦ остается стойка информации с живыми сотрудниками.

Почему важна информационная стойка?

Информационная стойка — это буквально лицо торгового центра, первая точка контакта с клиентами или покупателями в тот момент, когда они входят в здание. Она является важнейшим компонентом навигационной системы торгового центра, представляя из себя универсальное место для получения полезной информации, ответов на вопросы и помощи.

Информационная стойка — место, куда обращаются посетители, которые заблудились, ищут конкретный магазин или офис, а также узнают общую информацию о центре. Более того, информационная стойка помогает создать положительный опыт для покупателей во время посещения центра. Сотрудники информационной стойки могут дать полезные советы и рекомендации гостям, помогая им найти необходимые товары и услуги, могут ответить на вопросы, подсказать дорогу и дать рекомендации, создавая более индивидуальный и подходящий для каждого покупателя опыт покупок.

Кроме этого, стойка информации чаще всего оборудована системой звукового оповещения, и в случаях приостановки работы эскалаторов, лифтов, изменения режима работы отделов, сотрудники могут оповестить гостей ТЦ о случившемся.

Стойка информации в ТРЦ «Океания» (г. Москва)
Фото: oceania.ru

Как информационная стойка способствует успеху торгового центра?

Информационная стойка является неотъемлемой частью навигационной системы торгового центра, и ее эффективность напрямую способствует успеху ТЦ. Предоставляя покупателям необходимую информацию, сотрудники стойки помогают покупателям быстро и легко находить нужные им магазины или офисы. Это, в свою очередь, увеличивает посещаемость точек и способствует росту продаж.

Более того, информационная стойка может помочь повысить лояльность и удовлетворенность клиентов, предоставляя им положительный опыт покупок и закрывая их потребности в информации. Такие клиенты с большей вероятностью вернутся в торговый центр и будут рекомендовать его своим друзьям и родственникам, что поможет повысить его репутацию и расширить клиентскую базу.

Также информационная стойка может помочь руководству торгового центра собрать ценные данные о поведении и предпочтениях покупателей. Отслеживая запросы и обращения, поступающие на информационную стойку, руководство может определить популярные магазины, товары и услуги и адаптировать предложения торгового центра для удовлетворения спроса покупателей.

Стойка информации в ТРЦ «Галерея» (г. Новосибирск)
Фото: galereya-novosibirsk.ru

Инвестиции в информационную стойку и ее персонал могут стать мудрым решением для руководства ТЦ, стремящегося улучшить уровень обслуживания покупателей.

*Заглавное фото: стойка информации в ТРЦ «Ривьера» (г. Москва), riviera.su