«Пристегните ремни» - фраза, знакомая каждому, кто хотя бы раз летал в самолете. Сегодня ее можно услышать не только во время полета, но и в открывшемся два года назад новом магазине Coach в торговом центре малазийского города Малакка.

Производитель сумок и галантереи из кожи выбрал для своего нового магазина необычную локацию - переоборудованный Боинг 747 на территории торгового центра Freeport A'Famosa Outlet. Помимо самого магазина и лаунж-зоны, здесь расположена кофейня для отдыха гостей. Это не единственный пример того, как много усилий бренды готовы вложить для удержания внимания посетителей в традиционной рознице, за которое с каждым годом им становится сложнее соревноваться с онлайн-магазинами. Мария Ромашина, директор по управлению активами ADG group, рассказала о том, как убедить посетителей проводить больше времени в торговом центре.

Покупатели все меньше времени проводят в торговых центрах, а бренды изобретают новые способы убедить клиентов подольше оставаться в магазинах.

Недавно Dior открыл спа-салон во флагманском бутике в Нью-Йорке, который предлагает услуги по уходу и восстановлению. Здесь гостям доступны уходовые процедуры, включая те, что помогают улучшить качество сна. Выбор места тоже не случаен. Американский рынок вместе с Европой и Японией приносит Financière Agache - управляющей компании бренда - значительную часть выручки. Не отстают от известных ритейл-брендов и торговые центры. В погоне за посетителями они все чаще развивают пространства не только для покупок, но и для досуга. Рассмотрим, какие из них помогают привести людей и убедить их возвращаться в ТЦ вновь и вновь.

Фуд-холлы: стабильный трафик и увеличение продолжительности пребывания в ТЦ


Фуд-холлы сегодня не только помогают разнообразить досуг при посещении торгового центра, но и увеличивают время пребывания гостей. Раньше люди заходили в ТЦ ради покупок, а еда внутри таких объектов была представлена точками фаст-фуда, но за последние пять лет привычки покупателей полностью изменились. Если прежде перекус на фуд-холле был лишь дополнением к шопингу, то сегодня их роли поменялись местами. Люди приходят в торговый центр часто именно для посещения фуд-холла.

Для гостей преимущество таких пространств заключается в разнообразии гастрономических концепций. В одном месте можно попробовать кухни разных стран мира. Важен не только выбор еды, но и атмосфера. Фуд-холлы с просторными лаундж-зонами, сценами для музыкантов и броским дизайном становятся пространством для отдыха всей семьей.

Здесь проходят гастрономические фестивали, дегустации, мастер-классы, вечеринки с диджеями и концерты. Каждое из таких мероприятий увеличивает трафик, а также среднюю продолжительность визита на 60-80 минут. По этой причине сегодня фуд-холлы охотно открывают все больше управляющих компаний, несмотря на значительные инвестиции в их создание.

Фитнес-центры: рост частоты визитов и трафика днем в будние дни


Во время запуска первого фитнес-центра в одном из объектов ADG group (райцентры сети «Место встречи» в Москве), многие участники рынк относились к этой идее с долей скептицизма. Сегодня уже никто не спорит с тем, что для ТЦ, особенно в малых форматах, фитнес-клубы стали одним из основных «якорей», которые помогают генерировать трафик.

Главное преимущество фитнес-центров для ТЦ - это регулярный поток аудитории. Посетители клубов приходят несколько раз в неделю. Для торгового центра это означает регулярные визиты и увеличение покупок у других арендаторов: люди совмещают тренировку с походом в магазин, визитом в кафе или, скажем, в маникюрный салон. Так арендаторы из фитнеса увеличивают среднее время нахождения гостей на территории торгового центра.

Современные фитнес-клубы уже давно перестали быть просто тренажерными залами. Сегодня они предлагают групповые занятия, отдельные детские секции и пространства для релаксации с сауной, спа, кабинетами для массажа. Все это расширяет целевую аудиторию: в клубы приходят семьи с детьми, молодые посетители, люди старшего возраста. Для многих гостей фитнес становится обязательной остановкой в их ежедневных маршрутах, а вместе с ним и торговые центры.

Влияние таких арендаторов на экономику ТЦ ощутимо: спортивные клубы привлекают постоянный трафик в утренние и дневные часы в будние дни, когда у других арендаторов обычно, наоборот, наблюдается спад. Это помогает сделать приток посетителей в объект торговой недвижимости более устойчивым и равномерным на протяжении всего дня.

Места для досуга и отдыха: от музея до солярия на крыше


Еще каких-то десять лет назад трудно было представить, что на территории торгового центра приживутся и будут работать какие-либо досуговые форматы кроме кинотеатров - традиционных «якорей» для объектов коммерческой недвижимости. Однако сегодня уже никого не удивить, что в ТЦ можно не только купить пару новых вещей, но и сходить в музей, отдохнуть в спа или позагорать в солярии на крыше.

Досуговые форматы стали неотъемлемой частью объектов торговой недвижимости, превращая их из мест для покупок в пространства для отдыха. Особую роль играют новые типы общественных пространств внутри ТЦ: крыши с лаундж-зонами, спортивными площадками и небольшими садами, а также места для отдыха всей семьей.

Места для досуга также помогают увеличить среднее время пребывания и сделать визиты регулярными. Пространства для отдыха, развлечений, обучения создают новые сценарии посещения ТЦ, в котором шопинг лишь одна из составляющих.

Что в итоге

Торговые центры уже давно перестали быть просто местом для покупок. Сегодня каждый кв. метр объекта торговой недвижимости должен работать на удержание посетителя, поскольку чем дольше он остается, тем выше экономическая эффективность ТЦ.

Управляющие компании всеми возможными способами создают многоуровневые сценарии пребывания: от гастрономического досуга и фитнеса до культурных мероприятий, отдыха на крышах и спа-зон. Все для того, чтобы увеличить частоту и продолжительность визитов. Управляющие компании борются за внимание гостей ТЦ и от того, насколько успешной будет эта работа, зависит процветание объектов коммерческой недвижимости в будущем.