ТРЦ «Батон» в Новочеркасске - проект нового для города формата на месте старого здания хлебокомбината. Мы общаемся с представителями торгового центра вот уже 5 лет, нас приятно удивила свежесть взглядов на управление и активная позиция менеджмента, что легко объяснимо, ведь когда управляющий возглавил «Батон», ему исполнилось всего 22 года. Во всех выставках, многочисленных обучающих программах ребята из «Батона» активно принимают участие, черпают знания и взращивают себя через опыт других. Главный редактор ShopAndMall.ru Самвел Арутюнян лично взял интервью у управляющего Евгения Салькинова.

 

– Евгений, расскажите, пожалуйста, про себя. Как Вы пришли на рынок торговой недвижимости?

– Я занимаю должность управляющего торгового центра «Батон» в городе Новочеркасск Ростовской области. В этой компании я с 18 лет (сейчас мне 25). Когда я только пришел, то работал с актами сверки, собирал бумаги, то есть делал работу, которую никто не хочет выполнять, но главное, я понимал, как работает система. Потом, спустя какое-то время, я стал помощником управляющего офисного центра. Далее, спустя год, я становлюсь непосредственно управляющим этого офисного центра и несколько лет работаю в этой должности. К тому времени в компании появилась  возможность создания флагманского объекта, которым в итоге и стал ТРЦ «Батон».

– Расскажите немного про компанию, в которой Вы работаете.

– Наша компания на рынке недвижимости с 2007 года, у нас в управлении около 100 тыс. кв. метров собственной недвижимости  (в основном офисной и складской, торговой там немного, где-то 20 тыс. кв. метров, «разбросано» по разным объектам), причем управляем мы ей самостоятельно. Большая часть наших объектов находится в городе Новочеркасск, и немалая – в Ростове-на-Дону. У нашей компании один собственник, что очень здорово, потому что так гораздо легче проходят согласования. Когда даже два человека имеют доли в собственности, найти какое-то решение уже достаточно сложно. Факт наличия одного собственника позволяет нам быстро и оперативно принимать любые решения.

– Как появилась концепция создания ТРЦ «Батон»?

–  К сожалению, в Новочеркасске разорился хлебозавод, вся его территория и здание попадает на аукционные торги банка как залоговое имущество. И мы стали одним из претендентов на его покупку. В тот момент мы еще даже не знали, что именно хотели делать с данными объектом, но он был явно интересен. Здание было довольно старое, где-то 60-80-х годов постройки. И мы понимаем, что с тем зданием, которое было при покупке, много не сделаешь, поскольку оно требует капитального ремонта. Постройка была не везде безопасной и требовала много вложений. Поэтому мы собственными силами просчитали, что нам было экономически выгоднее: сделать ли какой-то логистический или складской комплекс, наладить производство, построить торговый центр, вариантов было много. Мы поняли, что складской логистический центр в Новочеркасске не совсем актуален, а вот качественных торговых центров в городе не было. И, посчитав экономику, окупаемость, мы приняли решение, что будем строить именно ТРЦ. Сначала мы хотели строить небольшой объект, на 10 тыс. кв. м. но потом, когда мы уже начали разрабатывать проект, нам предложили дополнительно выкупить соседний участок земли. В этом мы увидели возможность и решили ее не упускать, согласившись на выкуп дополнительной территории. Поскольку проект уже был запущен, а финансовые возможности не позволяли строить два объекта одновременно, мы быстро приняли решение, что будем строить вторую очередь. Параллельно мы начинали «брокерить» арендаторов, и когда пришло понимание, что сдадим в аренду первую очередь без проблем (впоследствии мы открылись со 100% загрузкой), то сразу приняли решение о предброкеридже второй очереди и листе ожиданий на первую. К сожалению, из-за долгих переговоров с якорными арендаторами и кризиса в 2014 году у нас затянулись сроки. Если изначально мы планировали открываться в 2015 году, то фактически распахнули двери только в августе 2018 года.

– Какова в итоге площадь вашего объекта?

– В итоге общая площадь первой очереди составила 9,7 тыс. кв. метров, а сдаваемая – 8,2 тыс. кв. метров. Мы старались наполнить наш проект в максимальной степени федеральными арендаторами и игроками, которых не было в городе. Надо сказать, у нас это получилось.  Благодаря нам в городе появились такие операторы как Gipfel, Kari, Acoola, Yves rocher и другие федеральные и региональные сети. В итоге у нас вышел уникальный торговый центр. Плюс также мы сделали небольшую специализацию в торговле. У нас было три арендатора с обувью и три  – с косметикой. Остальные арендаторы были разной специализации. Время показало, что выбранная нами стратегия оказалось верной, и пока мы продолжаем придерживаемся этой  концепции

– Расскажите, пожалуйста, поподробнее, про вторую очередь. На какой стадии готовности она находится, каковы ее параметры?

– Вторая очередь у нас уже строится, возводятся стены между первым и вторым этажом. Общая площадь здания составит 13 тыс. кв. метров, сдаваемая же займет в районе 8-9 тыс. «квадратов». Стройку мы не замораживали, однако притормозили ее на время пандемии. Открытие очереди намечено на 4 кв. 2021 года, и этих сроков мы будем придерживаться во что бы то ни стало. У нас запланирован единственный многозальный кинотеатр в городе, а также фудкорты и уникальная игровая зона, которую больше нигде не найдешь. Мы собираемся создать центр притяжения для наших жителей, чтобы свое время они проводили у нас. Думаем, что в ближайшее время аналогичных проектов в нашем городе не появится.

– После открытия второй очереди, какова будет общая и сдаваемая площадь объекта?

– Общая площадь двух зданий составит 23 тыс. кв. метров, арендуемая – 17 тыс. кв. метров.

– Чем объясняется разный коэффициент арендуемой и общей площади в двух очередях?

– В первой очереди сидит якорный арендатор «О’КЕЙ», который занимает чуть менее 6 тыс. кв. метров. Он как бы «откусил» часть площадей наших коридоров. Поэтому коэффициент полезной площади в первой очереди у нас достаточно высокий. Что же касается второй очереди, то, хотя там и есть якорные арендаторы, которые занимают 1-1,5 тыс. кв., метров (кинотеатр, магазин электроники, детская игровая зона, товары для дома), большие площади все равно приходятся на коридоры. Тем более, по новым нормам необходимо больше оборудовать технических помещений. И за счет этого у нас получается такое соотношение общей площади к арендуемой. 

– Как вы перенесли эпидемию коронавируса?

– Пандемию мы перенесли хорошо, сохранив 90% арендаторов. И даже для опустевших помещений мы быстро нашли операторов. На сегодняшний момент в нашем торговом центре уровень загрузки составляет 100%. При этом мы еще и формируем лист ожидания.

– С точки зрения расположения объекта, где он находится относительно центра, и как это повлияло непосредственно на его продвижение? Сказалась ли локация торгового центра в маленьком городе?

– Мы находимся не в центре города, но на основной городской автомагистрали. От Ростова до нас всего 30 километров. Въезд в город проходит через Баклановский проспект, на котором мы как раз размещаемся. А очень большая часть населения, особенно платежеспособного, работает в Ростове. И когда они едут на работу или с работы, они не могут не проехать мимо нашего торгового центра. У нас очень большой автотрафик, так что о нашем торговом центре знают все. Население города Новочеркасска составляет всего 200 тыс. человек. И люди, когда не хотят стоять в пробках, заезжают к нам в торговый центр. Заход за покупками в наш торговый центр – это для новочеркассцев очень частая практика. Даже среди некоторых моих знакомых были люди, которые говорили, что не любят «О’КЕЙ». Но как только он открылся и встал у них на пути, они его всем сердцем полюбили. Но также надо понимать, что город у нас имеет достаточно вытянутую форму. И притянуть к нам человека с другого конца достаточно сложно. Если мы говорим о непродуктивных покупках, то многим жителям отдаленной части города проще доехать до Ростова. Вместе с тем, данная проблема представляется нам краткосрочной. С открытием второй очереди, когда у нас вырастет предложение, мы рассчитываем, что люди будут оставаться в городе и проводить время у нас.

– Получается, пробки для вашего торгового центра – это плюс, поскольку люди благодаря ним находят время и возможность заезжать чуть ли не каждый день?

– Да, именно так.

- Возвращаясь к вопросу о второй очереди. Итак, она должна открыться примерно через полтора года. Ведете ли вы в связи с этим переговоры с арендаторами? Подписался ли кто-нибудь из федеральных игроков?

- Да, конечно. То есть мы уже договорились с кинотеатром «Киноград», с производителем кинематографического оборудования «Крисберг», они будут нашими арендаторами, и мы очень этому рады. Также мы ведем переговоры с McDonald’s. Думаю, до конца ноября мы подпишем договора со всеми ними. Также мы ведем переговоры с такими компаниями, как DNS, «М.видео», GloriaJeans, «Детский мир». Последний уже имеет один магазин в городе, и хотят открыть второй, тем более, что наш объект находится на другом конце города. Раньше якорных арендаторов было больше, но, к сожалению, пандемия коронавируса внесла свои коррективы. Тем не менее, мы будем возвращаться весной к разговору с ними. Очень надеемся на возобновление переговоров с такими компаниями, как Zolla и O’STIN. Впрочем, даже пандемия в целом не создает для нас серьезных затруднений с заполняемостью. Думаю, мы откроемся, как минимум, с 90% занятых площадей.

– Есть ли у вас планы по поводу дальнейшего расширения торгового комплекса, и, быть может, даже реализации третьей очереди?

– Планов по дальнейшему расширению именно этого объекта у нас нет. Теоретически третью очередь можно будет достроить прямо над парковкой на сваях, как это иногда делает «МЕГА», добавив еще несколько тысяч кв. метров при необходимости. Но пока я не говорю, что мы это будем делать, после открытия второй очереди нужно будет проанализировать рынок, чтобы выявить его потребности. Возможно, будут приходить арендаторы, но это будет не долгосрочно, и нам будет не интересно постоянно заниматься переподписанием договоров. Когда мы заключаем договор, то должны знать, что этот арендатор у нас надолго. Мы не подписываем такие документы по принципу лишь бы подписать. Так в первой очереди 90% арендаторов у нас сохранилось с момента открытия два года назад. От нас с тех пор ушло всего несколько операторов из-за пандемии, а не из-за пандемии у нас ушел всего один арендатор за все время.

– Кто придумал такое оригинальное название как «Батон»? С чем была связана история его появления?

– Как я уже говорил, изначально здесь была территория хлебозавода и  «хлебная» тема так приелась на наших рабочих совещаниях, что захотели назвать как-то созвучно с хлебзаводом, но назвать хлебозаводом торговый центр, разумеется, нельзя. А вот что-то связанное с ним – почему бы и нет? Так и появилось название «Батон». Тем более оно необычное. Ничего похожего нигде не встретишь. Так что наше название – исторически сложившийся факт, связанный с располагавшимся здесь ранее хлебозаводом. Наш ТРЦ уже знает достаточно много игроков на федеральном рынке недвижимости, как другие торговые центры, так и арендаторы, управляющие компании. И не в последнюю очередь это происходит за счет запоминающегося, «цепляющего» названия. Мы даже пару лет назад вошли в ТОП-10 самых странных названий России, и это позволяет нам все время быть на слуху, что является положительным фактором для нас. Но, скажу честно, в момент выбора наименования мы сами не ожидали такого эффекта и не рассчитывали на него.

– Вы сказали, что испытали негатив со сторон местных жителей. Какие действия были произведены вашей компанией по работе с этим самым негативом, и удалось ли его в итоге нивелировать и перевести в теплое отношение к торговому центру и его собственникам?

– Разумеется, объясняли, что не мы виноваты в банкротстве хлебозавода. В последние годы были неоднократные попытки разорения этого предприятия, оно постоянно страдало и сокращало своих сотрудников. Мы пытались донести до людей, что строим объект, который принесет более 300 рабочих мест. Ведь в последние годы хлебозавод уже не мог обеспечить такого уровня занятости. Старались быть социально активными, говорили, что облагородим территорию, что мы в итоге и сделали. Но до конца люди все равно не были удовлетворены нашими ответами. Особенно это касается старшего поколения, людей старой закалки. Работу с жителями мы ведем ежедневно и сейчас.

– Насколько я знаю, в той же самой компании работает и ваш брат. На какой именно позиции? Как получилось, что люди из одной семьи работают над одним проектом? С какими сложностями вы сталкиваетесь на этом пути?

– Мой брат – директор по развитию. Именно к операционной деятельности ТРЦ «Батон» он не имеет никакого отношения. Иногда мы встречаемся на планерках, обсуждаем какие-то стратегические вопросы. Но, наверно, не более того. Он занимается именно развитием компании, начиная от элементарного учета, до поисков нового объекта и его реализации. В том числе, он сейчас ведет строительство второй очереди. Если я занимаюсь управлением уже существующего, то он занимается реализацией и стройкой. В целом мы прекрасно ладим и в состоянии отделить работу от каких-то личных отношений.

– А с точки зрения работы, это помогает быстрее договариваться и решать какие-то рабочие вопросы или вы по ним напрямую не пересекаетесь?

– Этот вопрос для меня немножко сложен. Поскольку я работал только в этой компании, я не могу сказать, насколько трудно ли принимаются решения у других. Некоторые вопросы мы решаем оперативно, а некоторые требуют более глубокого погружения. Здесь нельзя сказать однозначно. За счет того, что мы братья, мы,  может быть, лучше друг друга понимаем, двигаемся в одном направлении. И это здорово. Но если бы мы были не братьями, а просто коллегами, то я не думаю, что мы бы дольше решали рабочие вопросы. Когда люди двигаются в одном направлении и понимают друг друга, вопросы решаются достаточно оперативно. 

– Какие у вас планы по маркетингу объекта? Как часто проводите какие-либо акции, направленные на популяризацию арендаторов в торговом центре, и вообще привлечению внимания к объекту в городе?

– Это на самом деле немножко наболевший вопрос. Из-за того, что к настоящему моменту работает только первая очередь, и ведется строительство второй, бюджета на маркетинг недостаточно для того, чтобы качественно привлекать новых посетителей. Но могу сказать, что наша политика в плане управления нацелена на то, чтобы у нас всегда было комфортно и чисто, потому что другие торговые центры в нашем городе не следят за чистотой. Плюс каждый год мы делаем что-то новое. В первый год нашего открытия, с 2018 по 2019 год, мы просто очень ярко разукрасили торговый центр гирляндами и т. д., (ни один объект в городе не был так украшен). В прошлом году мы поставили гигантский шар в роли селфи-зоны, что тоже никто в городе не делает. И в этом году мы ставим большую искусственную 8-ми метровую ель как селфи-зону. Подобные мероприятия привлекают того посетителя, который нам нужен. Они делают фотографии, выкладывают их. И в связи с тем, что город небольшой, это очень хорошо работает, быстро разносится сарафанное радио и люди приезжают к нам снова с детьми. По опыту прошлого Нового года у нас было очень много отмеченных фотографий с новогодним шаром. И мы получаем отзывы и благодарности за то, что сделали такое, ведь в городе ничего больше и нет. Так что маркетинг направлен на то, чего нет в городе. Также в нашей группе компании есть еще ресторанный бизнес. И мы были первыми кто устроили фестиваль еды в нашем городе. В прошлом году мы его устраивали на территории торгового центра (ранее мы его проводили в другом месте), что дало нам некий приток посетителей, которые стали у нас постоянными гостями. Плюс стоит сказать про розыгрыши, которые мы проводили для нашего города. Мы разыгрывали iPhone, телевизор Samsung с большой диагональю и за все время разыграли уже более 350 подарков, не говоря об индивидуальных акциях наших арендаторов. А после строительства второй очереди мы планируем разыгрывать автомобиль. То есть мы делаем то, что не делает больше никто в нашем городе и мало кто в области. Мы стараемся быть уникальными во всем.

– Как к вам пришло понимание того, что объект необходимо продвигать на федеральном уровне через выставки, СМИ, и т. д.? Ведь мало какие региональные торговые центры вашего размера идут на федеральный уровень.

– Когда мы приняли решение о строительстве торгового центра, мы решили, что его надо строить качественно. И тогда же начали прорабатывать этот вопрос глубже: общались с брокерами, заказывали аудит, думали, какие планировки лучше делать, каких арендаторов мы сможем привлечь. Мы понимали, что если будем заполнять наш ТРЦ только местными операторами, то не сможем выделиться среди других. Поэтому мы обращались к консалтинговым компаниям, которые помогли разработать концепцию объекта. Когда нам предлагали эти же компании взять объект в управление, нас этот момент не устраивал, потому что здание было не такое большое, и мы хотели приобрести свой опыт в управлении объектов такого уровня. И когда после разговоров с консалтинговыми компаниями мы поняли, что нам необходимы федеральные операторы, мы начали  думать как их заполучить. Мы тогда не знали о портале ShopAndMall.Ru, но мы знали о выставке MAPIC и решили туда съездить, попробовать поговорить с арендаторами, рассказать о себе. Мы не знали, что другие торговые центры нашего уровня не представлены на этом мероприятии. И получилось так, что мы там оказались единственными в своем роде. Но по прошествии выставки мы поняли, что это на самом деле работает, что наша поездка окупается. И мы такими выставками, новыми связями, знакомствами потихоньку начали заполнять ТРЦ. К слову, там же мы познакомились и с нашими якорными арендаторами.

– Какие планы у вашей компании помимо запуска второй очереди ТРЦ «Батон»? Вы планируете запускать новые объекты коммерческой недвижимости, либо сосредоточитесь над улучшением текущего проекта?

– Текущий проект можно улучшать всего лишь до поры до времени. Рано или поздно у него придет предел соотношения вложенных денег и отдачи. Поэтому на сегодняшний момент мы уже ведем переговоры с нашими потенциальными партнерами, рассматриваем другие земельные участки, в частности, земельный участок в Шахтах, участок в Воронеже, участок в Астрахани, и покупку торгового центра в Нижним Новгороде. Возможно мы возьмем себе пару объектов, а возможно – один объект, в зависимости от его привлекательности. Не могу сказать точно, что мы будем делать дальше, но мы не стоим на месте, и в ближайшие месяцы, думаю, определимся с тем, в каком направлении будем дальше развиваться.

– Какие самые знаковые события рынка или новые знания повлияли на работу ТРЦ «Батон» и на работу менеджмента компании в целом?

– Наверно, самой важной стала адаптация к новым условиям, вызванная пандемией. Мы понимаем, что нам надо адаптироваться под новые условия. У нас были достаточно лояльные условия для наших арендаторов, и мы разговаривали с каждым арендатором индивидуально, искали пути решения. И, как я говорил ранее, с 90% операторов мы сохранили отношения на сегодняшний день. Мы все оказались в одной ситуации. Ко мне даже приходили арендаторы и говорили: «Мы понимаем, что торговому центру плохо, а также то, что не платить аренду мы не можем. Давайте просто договоримся о ее размере». И мы договаривались, ведь партнеры, которые понимают наше положение, очень ценны для нас, и мы рады всегда пойти им навстречу.

– Назовите, пожалуйста, цифры, такие, как средняя ставка по торговому центру, объемы депозитов, которые вы берете. Или история с депозитами – это не для вашего города? Какой у вас маркетинговый бюджет?

– Обеспечительные платежи актуальны для нашего города, как и для всех остальных. У нас нет ни одного арендатора, который не заплатил бы нам обеспечительный платеж. Несмотря на наш маленький город, переговоры можно вести со всеми. И федеральные и местные операторы оплачивают обеспечительный платеж. Это учитывается индивидуально, но, так или иначе, обеспечение нам платят все. Единственное, что, как и в любых договорах, в наших есть штрафные санкции. Мы по ним работаем лояльно. Бывает, что санкции, которые я хотел бы применить, компании перевыставляют на директоров магазинов и персонал, и это при зарплате 17-20 тысяч рублей в месяц. Когда весь этот штраф в размере 5-10 тысяч рублей могут повесить на одного человека, а виновата реально компания, то я, к сожалению, по совести понимаю, что не могу выставить штраф, потому что он в итоге ляжет на этого человека. И это мне не нравится в федеральных компаниях.

– А если «косячит» региональная компания, как этот вопрос решается у них?

– Как показывает практика, локальные компании значительно реже «косячат», чем федеральные. Локальной компании достаточно одного предупреждения, и она перестает допускать «косяки». С ними легче находить общий язык. Иногда можно поговорить даже с собственником этой региональной компании, и проблемы быстро решаются. За два года я не помню, чтобы выставил штраф локальной или региональной компании. Только «федералам».

– Какие «косяки» федеральные компании допускают чаще всего?

– У меня очень часто встречаются проблемы с разгрузкой. Все всегда очень поздно присылают заявки и делают это неправильно, даже если есть форма. Один из федеральных игроков начал делать ребрединг своего магазина, не согласовав ни новую концепцию, ни работы, а сколько он оставил мусора после ночных работ... лучше промолчать.  Далее, при въезде часто задевают дорожные знаки, ограждения, наезжают на бордюры. Хотя вред и нанесен на 1,5 тыс. рублей, проблем и работы прибавляется из-за этого очень много. Все это, конечно, изрядно раздражает.  Еще конечно бывают случаи курения в неположенных местах.

– Как вы закрываете кадровый вопрос?

– У нас в городе нет большой проблемы с кадрами. Все, что связано с управлением, завязано на мне и брате, а мы имеем неплохое базовое образование, закончили MBA в МИРБИСе. Что же касается менеджеров, бухгалтерв, юристов и т.д. то с этим в городе все более-менее благополучно. При желании подходящие кандидатуры всегда можно найти. Все наши сотрудники – местные жители. Что же касается технического обслуживания, то с этим проблем еще меньше, поскольку у нас неподалеку есть Политехнический университет, который является одним из лучших технических ВУЗов юга России, где учится около 25 тысяч студентов, и он выпускает достаточно хороших специалистов. Единственное, что, сталкиваясь с глобальными проблемами, мы привлекаем федеральные консалтинговые компании, которые помогают их решить.  А здесь на местном уровне мы можем спокойно обойтись специалистами, которые есть у нас на рынке.

– Есть ли тенденция узнавания лично Вас и «Батона» на федеральном уровне среди рынка?

– Скажу честно, что «Батон» узнают все же чаще чем меня. Меня конечно тоже узнают. За время работы я успел познакомиться с некоторыми игроками рынка. Но на самом деле так много мероприятий по недвижимости я не посещаю, чтобы меня узнавали повсеместно. Как правило, я посещаю MAPIC один раз в год, и еще один-два раза – семинары которые мне интересны. Но в этом году я кроме MAPIC никуда даже не ездил.

– А какие мероприятия Вам посещать интересно? Какие знания Вы бы хотели почерпнуть на рынке?

– Это маркетинг, который быстро меняется и всегда интересен. Все остальные темы мне более понятны, и проблем с ними меньше всего. А вот маркетинг будет для меня всегда наиболее актуален.

– Наше интервью подходит к завершению. Чем бы Вы сами хотел поделиться с участниками рынка? Что Вас по-настоящему беспокоит как профессионала?

Какие-то очень сильных беспокойств нет. После спада всегда есть рост, потом опять спад. Это жизненный цикл, он всегда будет таковым. Я бы посоветовал не злиться на ситуацию, а вместо этого быть всегда собранным, готовым к любой жизненной ситуации, адаптироваться, развиваться, ни в коем случае не останавливаться. Как только идет какое-либо сокращение, угнетение человека, точно так же с большой долей вероятности, себя поведет и его бизнес. Надо всегда искать пути решения, разговаривать с партнерами, поставщиками о том, что из любой жизненной ситуации можно выходить, находить решения. В общем, биться до конца.

 

 

Биографическая справка

Евгений Салькинов родился 1 июня 1995 года в городе Новочеркасск Ростовской области. Здесь же закончил школу и институт по специальности «Производственный менеджмент» (2013-2017гг.), после окончил МВА в Московской международной высшей школе бизнеса (МИРБИС) по направлению «Маркетинг» (2017-2019).

В 18 лет начал карьеру ассистентом менеджера по аренде офисного центра в ООО «Доходный дом».

С 19 лет получил повышение и занял место своего наставника.

В 22 года получил предложение стать управляющим ТРЦ «Батон».