Уже третий год как мы наблюдаем за решениями международных компаний об уходе с отечественного рынка. Среди покинувших Россию есть немало крупных fashion-ритейлеров, продукция которых так нравилась покупателям в стране.

В марте 2022 года, как и многие зарубежные компании, о прекращении деятельности в РФ объявила польская группа LPP, владеющая брендами Sinsay, Reserved, Mohito, Cropp и House. Однако весной 2024 года агентство Bloomberg, ссылаясь на данные американской компании Hindenburg, сообщило о продолжении деятельности LPP в России.

Агентство Control Service направило «тайных покупателей» в магазины брендов «Син» (ex Sinsay), Re (ex Reserved), Mo (ex Mohito), Cr (ex Cropp) и XC (ex House) компании Far East Services, которая выкупила российский бизнес LPP, в Москве и Санкт-Петербурге. Проверки показали, что дизайн и ассортимент одежды в этих магазинах полностью соответствуют коллекциям LPP Group из онлайн-каталогов.


О компаниях

Сегодня в группу LPP (аббревиатура от фамилий учредителей — Любянец, Пехоцки и партнеры) входят более 2 тыс торговых точек общей площадью более 1,7 млн кв. метров в 40 странах мира. В настоящее время в компании работает более 30 тыс человек: в офисах, дистрибьюторских сетях и магазинах в Польше, странах Европы, Азии и Африки.

Hindenburg Research — это американская исследовательская фирма, специализирующаяся на выявлении финансовых нарушений и скрытых проблем в компаниях. В составе компании трудятся около десяти бывших журналистов и аналитиков. Среди их кейсов скандальный отчет, опубликованный в прошлом году, в котором они обвинили индийский конгломерат Adani Group миллиардера Гаутама Адани во множестве финансовых нарушений.

Правомерность

Проверки, проведенные с помощью «тайных покупателей» в бывших магазинах LPP в РФ, которая якобы ушла из России, представляют собой важный инструмент для понимания ситуации на местах. Однако оценить их правомерность можно только с учетом контекста и целей, которые преследовались при их проведении. В данном случае, если компания LPP объявила о прекращении деятельности в РФ, а затем появились сведения о продолжении продаж новых коллекций группы, то проверка является вполне обоснованной при наличии понятной и прозрачной методологии.


Практика не нова

Что касается использования «тайных покупателей» для проверок подобного рода, такие ситуации встречаются в различных областях бизнеса. Это может быть частью стратегии по контролю за качеством обслуживания и соответствия продукции заявленным стандартам. Такие проверки помогают поддерживать доверие потребителей и обеспечивать прозрачность в деятельности компаний.

Подобная практика широко применяется крупными компаниями для проверки своих партнеров, дистрибьюторов или франчайзи. Цель — проверить партнера на соответствие стандартам, установленным в контракте, которые должны соблюдаться всеми сторонами.

Например, клиенты Control Service регулярно проверяют своих дистрибьюторов, чтобы убедиться в исполнении пунктов договора. Результаты проверок обычно анализируются внутри компании, а затем могут быть переданы партнерам для дальнейшего изучения.

Качество превыше всего

Однако существует разница между «тайными покупателями» и профессиональными аудиторами. Вопрос заключается в том, кто проводил анализ магазинов и какой уровень их компетенции. Ведь часто «тайные покупатели» выражают более субъективное мнение, чем профессиональные аудиторы.

Отчет об этой проверке должен содержать информацию о том, как сравнивались коллекции товаров, включая прошивку, маркировку и другие детали. Важно знать, на каких материалах основывались выводы о полном совпадении коллекций. Также необходимо наличие артефактов (доказательств), которые могут указывать на некие схемы. В идеале проверка должна проводится в следующем алгоритме:


Подготовительный этап
- Разработка и согласование сценария, легенды, анкеты
- Кастинг и подготовка тайных агентов к специфике проверки
- Распределение тайных гостей по адресной программе
- Подготовка онлайн-проекта

Проведение проверки
- Выполнение визитов и проведение работ по оценке в соответствии с поставленными задачами
- Фотофиксация, аудиозапись, согласно сценарию

Анализ результатов
- Заполнение анкет
- Верификация данных
- Обработка анкет менеджерами
- Предоставление пакета отчетности: анкеты, аудиозаписи, фотографий и другая отчетность, согласованная заранее.


В целом, использование «тайных покупателей» в данном контексте выглядит не вполне обоснованным, хотя и допустимым, однако для вышеуказанных целей куда больше подошли бы аудиторы. Их компетенции должно хватить для полноценной проверки с точки зрения соответствия заявлений и ситуации де-факто.

*Заглавное фото: «Новый Омск»
**Фото: Комиинформ, ТРЦ «Макси» (г. Киров), ТРК «Лето» (г. Санкт-Петербург), FES Retail
***Мнение редакции может не совпадать с мнением автора