Проникновение COVID-19 в мир люкса началось с проведения показов на неделе высокой моды в Милане за закрытыми дверьми и сначала воспринималось, как некое необычное явление, которое, возможно, следует взять на вооружение для будущих маркетинговых кампаний. Всю серьезность ситуации и финансовый удар, который будет нанесен индустрии в начале марта оценить было просто невозможно.

Даже неглубокое погружение в мир моды подтверждает теорию Trickle-down theory, G.Simmel о том, что верхи определяют вкусовые предпочтения низов, и если вы до сих пор уверены, что современную высокую моду формирует улица, то, возможно, это убеждение ошибочно, поскольку, вдохновляясь стрит-стайлом, бренды с подиумов диктуют массам что и с чем им носить.

Имея колоссальное влияние на общество, модные дома находятся под постоянный прицелом, а их социальная осознанность, и вовлеченность в борьбу с глобальными проблемами является чем-то естественным и ожидаемым со стороны рядовых граждан. Люксовая индустрия давно поняла, что объем продаж напрямую связан с соучастием, ставшим частью корпоративной политики брендов. Сегодня оно выглядит так:

 

  Бренд Участие в борьбе с COVID-19
Prada Group производство 80 000 комбинезонов и 110 000 масок и пожертвования в реанимационные отделения миланских больниц
LVMH пожертвование в размере $ 2.2 млн китайскому Красному кресту
Фонд ELCCF, организованный Estee Lauder Companies: пожертвование в размере $2.0 млн ассоциации «врачи без границ»
Kering (Gucci, Bottega Veneta, Balenciaga) пожертвование в размере $1.3 млн и производство 3 млн масок
Richemont Group (Cartier, Van Cleef, др) пожертвование в размере $1.4 млн
Georgio Armani пожертвование в размере $1.4 млн
Moncler пожертвование в размере $10.9 млн
Ralph Lauren пожертвование в размере $10.0 млн и производство 250 000 масок и 25 000 халатов

 

Мастера, создававшие еще вчера кутюр, сегодня без остановки строчат маски, а стильные флакончики заполняются санитайзерами для городских больниц. Все это одним движением ставит в приоритет функциональность и пользу для простого каждого.

Если мысленно вернуться в прошлую нормальную жизнь, то можно понять, почему люксовые бренды не стремились на просторы online торговли.

Первая покупка одежды, обуви или аксессуара люксового бренда – это пропуск в мир мечтаний и грез о красивой и счастливой жизни. Открывая тяжелую дверь бутика, покупатель словно попадает в другое изменение, чувствуя свою сопричастность с роскошью, наполненной ароматом цветов и улыбок продавцов. Именно поэтому модные дома так тщательно выбирают лучших дизайнеров для своего нового бутика, не жалея инвестиций в его отделку (стоимость fit-out начинается от $8000/м2 арендуемой площади). Выучив за многие годы, что шоппинг – это прежде всего эмоция, модные дома продолжали ставить на offline, способный передать ту самую атмосферу дорогой жизни, которая является составляющей ДНК люксовой индустрии.

Коронавирус в один миг изменил весну 2020. В изолированном мире брендам приходится искать новые пути коммуникации с потребителями, которые никогда и никем не прорабатывались. Большинство люксовых марок имеют свою философию, которая близка не только постоянным покупателям, но и тем, кто просто увлечен модой. На своих страницах в социальных сетях дизайнеры готовят, поют песни и поддерживают врачей. Люкс становится эмоциональным, чувствующим, близким и понятным каждому. Как выживает offline люксового ритейла? Вот несколько примеров:

Бренд Louis Vuitton (Москва) консолидировал весь сток в магазине в Столешников переулок. Сайт бренда хоть и является витриной, но не совсем достоверной, так что наличие той или иной единицы товара приходится перепроверять через службу поддержки, находящуюся в Брюсселе. После того, как наличие подтверждено по электронной почте, клиенту направляется электронное письмо на оплату, которое действует в течение часа. Оплаченный заказ передается внешней курьерской службе. О бесконтактной доставке речи не идет, поскольку курьеру надо оформить накладные, заверенные живой подписью покупателя. Сроки выпуска новых коллекций напрямую связаны с работой европейских фабрик. В открытом разговоре бренд уходит от каких-либо прогнозов и обещаний, ограничивая разговор констатацией факта подъема цен на 15% на то, что было произведено до роста курса валют.

Moncler закрыл все свои розничные магазины, заказ через официальный сайт в Россию не возможен, т.к. склады в Италии с 25 марта закрыты. Бренд продолжает принимать заказы, не уточняя сроки доставки. По подтвержденной информации головной офис компании работает на удаленке, производство новой коллекции осуществляется не в полном объеме, а ее доставку прогнозируют с задержками.

ЦУМ на основании полученного инсайта, Центральный Универмаг Москвы приостановил прием нового товара и пока работает только online, предлагая скидки до 30% на новую коллекцию.

Marc Jacobs: Работа над коллекцией осень-зима 2020 остановлена. Не имея четкого понимания о сроках снятия карантина, отсутствия прямого контакта с командой дизайнер сетует о непроданной коллекции весна-лето 2020, которая не была представлена байерам после показа в Париже.

И хотя представители модной индустрии фиксируют повышенный спрос на культовые брендовые сумки, которые еще до пандемии были причислены к категории «правильная инвестиция», говорить о том, что богатые как покупали, так и будут покупать немного легкомысленно, хотя бы потому, что основной объем продаж, как бы странно это не звучало, делает тот самый пресловутый средний класс на парфюмерии, аксессуарах и обуви.

По прогнозам Boston Consulting Group продажи товаров люкса сократятся в среднем на 30% и составят $245 млрд, прировняв показатели к объему 2011 года ($250 млрд), а общий объем непроданного товара превысит 105 млн единиц. Предсказания аналитиков сводятся к тому, что последствия коронавируса будут оказывать влияние на индустрию люкса в течение 6 - 12 месяцев.

Общий спад мировой экономики, рецессия фондовых рынков, сокращение объемов производства, рост числа обанкротившихся предприятий, снижение реальных доходов всех слоев населения, рост безработицы и изменений психологической модели поведения в обществе – шлейф, который будет долго преследовать люкс. Все выводы и прогнозы сможет подтвердить только время, актуально же разобрать факты:

Объемы производства: в настоящее время объем производства одежды составляет 150 млрд единиц для 8 млрд населения планеты Земля. Очевидно, что мы сегодня производим сверх необходимого, бездумно опустошая невосполнимые ресурсы земли, воды, воздуха.

Экологичность: какие бы модные слоганы не кричали эко-активисты, пока что все они пропагандируют производство и потребление, а не их сокращение. Раскручиваемый Мирославой Дума и прочими селебрити бренд PANGAIA хоть и позиционируется как ромашково-водорослевый кутюр, так или иначе звучит: «Будь модным! Плати! Покупай! Покупай!»

Разумное потребление: Модные дома уже давно перестали быть дворцами творчества и полета фантазии для дизайнеров, превратившись агрессивные корпорации с планами, бюджетами и KPI. Выпуская более 8 коллекций в год, увеличивая ассортимент до гигантских размеров (Botega Venetta предлагает ассортимент из 376 видов женских сумок в 2020 году) они потеряли свой индивидуализм, предлагая брендированное copy&paste, выпущенное на основании аналитики.

Творчество: выгорание креативных директоров сравнимо с работоспособностью предыдущей версии Iphone. Загнанный в угол Alexander McQueen выпускал более 60 коллекций в год, а еще недавно фонтанирующий Virgil Abloh периодически заявляет о необходимой, как воздух, паузе, сегодня ищет вдохновение в Instagram, проводя опрос среди своих подписчиков о том, какой должна быть его очередная коллаборация с Nike.

Ценообразование: упрощая производство, отказываясь от ручного труда и перенося частично свое производство в страны третьего мира, бренды не забывают ежегодно увеличивать цену на 10-15%, а также исключать распродажи того, что уже завтра будет не модно.

Ценности: загоняя покупателя в стойло потребления, и, стандартизируя красоту, уничтожается личная индивидуальность и ценность каждого человека. Сегодня коллекцию модного дома определяет не дизайнер, а совет директоров, подгоняемый инвесторами. Не этим ли грешили модные дома и глянцевые журналы?

Безусловно, люксовый мир изменится вместе со всем миром и, наконец-то, многомиллиардные корпорации, показавшие свою несостоятельность и недальновидность, поймут, что природу надо беречь, производство должны быть осознанным и технологичным, две коллекции в год вполне достаточно, вещи должны быть качественные и оправдывать свою стоимостью, а философия бренда должна нести в себе мир и благо, да и online тоже имеет место быть в торговле 21 века. 

Автор: Анна Савенко,
Автор телеграм канала SavA FM,
Эксперт по торговой недвижимости