Профессия швейцара кажется обывателю немного устаревшей или, как минимум, не встречающейся в повседневной жизни среднестатистических граждан. Будто бы швейцары встречаются только в старых фильмах, элитных отелях или роскошных казино, но это не совсем так. Эксперты Staff Mall, аутсорсинговой компании по предоставлению персонала в торговые центры, специально для ShopAndMall.ru рассказали о работе швейцаров в ТЦ и о том, как грамотно подобранный сотрудник может повысить престиж комплекса.

Должность швейцара существует уже много лет. Первые зафиксированные случаи упоминания об этой профессии относятся к Древней Греции и Риму. В этих культурах швейцары отвечали за охрану входов в общественные здания и дома, а также извещали о прибытии посетителей. Со временем должностные обязанности швейцаров расширялись, постепенно включая в себя множество различных задач и функций, начиная от охраны и безопасности на вверенных территориях и заканчивая обслуживанием гостей и помощью им по разным организационным вопросам. Считается, что эта профессия наиболее распространена в гостиничном бизнесе. Еще ее часто называют «сердцем отеля». Однако швейцары не менее востребованы и для работы в ТЦ.

Роль швейцаров в торговых центрах является довольно важной в системе функционирования этих оживленных мест. Связано это с тем, что современный бизнес все больше внимания уделяет безопасности и высокому уровню обслуживания клиентов. Швейцары же, как раз и работают на эти ключевые составляющие гостеприимства.


В число основных обязанностей швейцаров в торгцентоах входят:

— Обеспечение безопасности. Швейцары находятся буквально на «передовой линии обороны» в ТЦ, отвечая за охрану входов и контролируя проход посетителей и сотрудников. Именно они способны пресечь проникновение на территорию лиц в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или других деструктивных элементов. В крайнем случае, швейцары задействуют тревожную кнопку.

— Направление посетителей. На швейцаров возлагается задача направлять посетителей в нужные им места и помогать с навигацией, будь то конкретный магазин, ресторан или развлекательный центр.

— Обработка входящей корреспонденции и небольших грузов. В дополнение к обязанностям по обеспечению безопасности и обслуживанию клиентов, швейцары также обрабатывают посылки и пакеты для арендаторов и руководства, обеспечивая получение и хранение почты до момента ее вручения конечному адресату.

— Поддержка посетителей. Швейцары отвечают на вопросы гостей, разрешают конфликты, придерживают двери, помогают с сумками, вызывают такси и оказывают помощь в чрезвычайных ситуациях.

В целом, суть работы швейцара — это проявление внимания и заботы о посетителях от лица компании. Основными требованиями к работнику являются возраст, опыт и самое главное — отсутствие вредных привычек.

Также имеет большое значение внешний вид швейцара. Он должен опрятно выглядеть, быть вежливым при обращении, улыбчивым. Знания других языков также является большим плюсом для его работы.


Основная сложность в подборе персонала на позиции швейцаров, безусловно, кроется в выборе достойного кандидата. В связи с тем, что в настоящее время профессия не имеет широкого распространения, не все соискатели до конца понимают суть работы на этой должности и ее смысл. Поэтому подбор по строгим требованиям крупных и солидных организаций осуществить не так просто. Тем не менее, спрос на таких специалистов достаточно высок, а профессия остается актуальной, особенно для сегмента торговых центров высокого уровня. Хороших проверенных кандидатов с большим опытом работы обычно предлагают в специализированных агентствах по подбору персонала. Поиск кандидатов в Интернете тоже может дать свои плоды, но к выбору потенциального сотрудника стоит относиться очень внимательно, поскольку он будет напрямую влиять на имидж пространства и взаимодействовать с посетителями.

Следует отметить, что работа швейцаров в ТЦ крайне ответственна и требует от сотрудников уникального сочетания навыков и умений. Они отвечают за безопасность и комфорт гостей, демонстрируют заботу и формируют первое впечатление о центре у посетителей. Швейцар — это лицо организации. От его обращения, отношения, внимательности к гостям будет зависеть их впечатление о том месте, куда они пришли. Хороший швейцар сыграет компании на руку и повысит престиж организации.

*Фото: staffmall.ru, bkf.su