15.11.2016 Покупатель в ТЦ имеет право на отдых

 

Шоппинг в торговом центре это длительный процесс. Покупатели, переходя из одного магазина в другой, поднимаясь и спускаясь по лестницам и эскалаторам, проходят пешком несколько километров. В поисках нужной нам вещи мы вынуждены ходить часами. И все это время мы проводим на ногах. Усталость накапливается, а вместе с ней растет желание присесть и дать организму короткую передышку. И вот здесь управляющие компании в торговых центрах разделяются на две категории.

Первые убеждены, что покупатель приходит в торговый центр в первую очередь за покупками. И отдыхать ему не надо. А если вдруг такое желание возникло, то добро пожаловать на фудкорт или в кафе на этаже. В конце концов, если есть кинотеатр, покупай билет и наслаждайся возможностью отдохнуть на удобном кресле с попкорном и напитками.

Вторая категория считает, что покупателям нужно предоставить возможность выбирать где отдыхать в ТЦ- в кафе, за столиком в ресторане или на скамейках и диванчиках. А покупатель сам решит что для него удобнее.

Какой из двух подходов в долгосрочной перспективе выгоднее? Давайте разберемся. Но сначала несколько фактов из области общих знаний и немного элементарной логики.

Факт №1. Каждый шаг при ходьбе оказывает на стопы нагрузку, равную удвоенному весу тела.

Факт №2. Обычный человек за день проходит от восьми до десяти тысяч шагов.

Факт №3. У женщин проблемы с ногами возникают в четыре раза чаще, чем у мужчин.

Разумно предположить, что покупатель ТЦ, которому будет предоставлена возможность периодически отдыхать, меньше устанет и большее количество времени посвятит покупкам.

А теперь посмотрим, какие места для отдыха предлагают ТЦ своим посетителям.

1) Круглая тумба-скамейка без спинки. Эстетично, креативно, но при этом абсолютно нефункционально. Долго на такой скамейке просидеть не получится, т.к. спина у вас останется напряженной, как при сидении на табуретке.

2) Диван в нише. Мягкая кожа, высокая удобная спинка. Прекрасное решение! При желании можно даже прилечь отдохнуть.

3) Скамейка двойного назначения - и место для отдыха и элемент дизайна интерьера. Удобное решение для посетителей и эстетичное для ТЦ.

4) Еще один пример дизайнерского решения. На этой скамейке у вас не получится полноценно отдохнуть - быстро заноет уставшая от долгих пеших прогулок спина.

5) Какая-то повальная любовь у дизайнеров к неудобным скамейкам без спинок и подлокотников. Интересно, они сами пробовали на них сидеть больше 10 минут?

6) Мягкое напольное покрытие - простое и удачное решение. Детям есть где побегать и поползать. Рекомендуется делать рядом с галереей детских товаров и магазинов. Эти плетеные кресла лучше заменить удобными диванчиками. Рядом целесообразно поставить мини-кафе.

А совсем недавно это место в ТЦ выглядело пустынно и неуютно:

7) Этот велюровый диванчик в торговой галерее практически идеален! Мужчины по достоинству оценят его удобство, пока женщины будут заняты шоппингом.

8) Скамейка рядом с урной. Спорное решение. И лишняя нагрузка на службу безопасности ТЦ.

9) Комфортные и удобные места для отдыха покупателей. А ведь все это можно было заставить островами и получить еще больше выручки с квадратного метра. Но комфорт покупателя для управляющей компании этого ТЦ, стратегически, важнее.

Как правильно организовать отдых покупателей в вашем ТЦ? Несколько простых рекомендаций.

1)    Размер мест отдыха, их количество и размещение в ТЦ напрямую зависят от размера вашего объекта. Чем больше общая площадь вашего ТЦ тем таких мест должно быть больше.

2)    Организацией пространства для отдыха должны заниматься профессиональные дизайнеры интерьера. Желательно те, которые любят людей и понимают их потребности.

3)    Функциональность первична, красивый дизайн- вторичен. Покупатели скажут вам за это спасибо!

4)    Да, хорошие диваны дороже и они быстро изнашиваются. Скамейки дешевле и износ у них происходит медленнее. Какой вариант предпочесть зависит от уровня вашего ТЦ и бюджета.

5)    Если вы хотите сделать отдых покупателей еще более комфортным- разместите рядом места для подзарядки телефонов. Если этот инструмент используют ведущие игроки на рынке ТЦ, наверное в этом что-то есть.

Позволяйте вашим покупателям больше отдыхать. Этим вы не только поможете восстановить их силы, но и продлите их шоппинг. 

Автор: Антон Реутов

Обнаружили в тексте ошибку! Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Просмотров сегодня — 6, всего - 1792. [2016г - 1122]

Все исследования рынка
Читайте также:

Читайте журнал SAM

Электронное издание о торговых центрах, ритейле и франчайзинге

Подписка на журнал и новости
Подписать меня на новости
Подписать меня на электронный журнал
  
Разместить свою новость
28.03.2017

Пять актуальных форматов ко-маркетинга в фэшн-ритейле

Изменения на рынке торговли заставляют перестраивать маркетинговые стратегии. Совместный маркетинг в сфере фэшн-ритейла позволяет компаниям лучше узнать своего клиента.

27.03.2017

Продающий дизайн магазина – это не красивые стены, а много довольных покупателей

Интервью: Борис Агатов, основатель и совладелец, генеральный директор компании Project Line.

21.03.2017

Клиенты уходят в парк

О парках, ближайших «соседях» ТРЦ, связанных с ними и влияющих на них, рассказывают основатель управляющей компании общественных пространств Павел Мажоров и генеральный директор управляющей компании ТРЦ «Реутов Парк» Дмитрий Караваев.

14.03.2017

9 законов паркинга в торговых центрах

Какие элементы паркинга важны для посетителей, как сделать процесс парковки простым, понятным и дружелюбным? Ответы в сравнительном обзоре двух паркингов - ТРЦ «Галерея» и ТК «Невский центр».

13.03.2017

Как зарабатывать на общественных зонах ТЦ: от идеи до результатов

Смогут ли ТЦ стать органичной частью современного общественного пространства или даже принять на себя его функции? Об итогах первого независимого исследования «как зарабатывать на общественных зонах ТЦ» рассказывает Павел Мажоров.

Copyright ©Сети магазинов и торговые центры - ShopAndMall.ru
Читайте и смотрите ShopAndMall.ru на:
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-34957 от 13.01.2009г.
Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала ShopAndMall активная ссылки на www.shopandmall.ru обязательна