05.07.2017  ак »нтернет вещей мен€ет торговые залы

 

„то такое »нтернет вещей (IoT)? ѕод этим широким пон€тием подразумеваетс€ —еть, в которой предметы взаимодействуют как друг с другом, без непосредственного участи€ человека, так и с вовлечением его в этот процесс. ѕод взаимодействием имеетс€ в виду передача данных от одного устройства к другому дл€ их последующей обработки и формировани€ информации дл€ прин€ти€ решений. “аким образом, с помощью IoT автоматизируетс€ целый р€д процессов, выполнение которых раньше отнимало массу времени и ресурсов. —егодн€ »нтернет вещей все шире используетс€ во множестве отраслей и сфер человеческой жизни.  ѕрименение IoT в ритейле не только снижает операционные затраты, но и способствует повышению качества обслуживани€ и, соответственно, ло€льности покупателей, а также помогает развивать совершенно новые бизнес-модели. Ќар€ду с омниканальностью (omnichannel), ускор€ющей оборачиваемость магазинов и делающей процесс покупки более удобным, IoT-решени€ упрощают процесс выбора товара в торговом зале, а персонал магазинов избавл€ют от целого р€да рутинных операций и позвол€ют использовать торговые площади максимально эффективно.  роме того решени€ »нтернета вещей все чаще наход€т применение в складских и логистических процессах торговых компаний.

—егодн€ мы остановимс€ на нескольких IoT-технологи€х, которые могут найти применение в торговом зале любого современного магазина.

» теб€ посчитали!

​Ћюбой владелец или директор магазина заинтересован в том, чтобы узнать, сколько покупателей приходит в торговый зал в разные периоды времени, у каких полок они чаще всего задерживаютс€, а какие проход€т без остановки. ѕодобные механизмы подсчета покупателей позвол€ют вы€вить множество закономерностей, способствующих дальнейшему успешному развитию магазина.

Ќа рынке можно найти множество технологических решений, предназначенных дл€ подсчета покупателей, от самых простых, работающих на базе инфракрасного излучени€ и тепловизоров до систем «компьютерного зрени€» и 3D-сканировани€. »менно алгоритмы «компьютерного зрени€» и 3D-сканировани€ позвол€ют не просто учесть посетител€, как отдельную единицу, но и определить его пол, примерный возраст и другие биометрические параметры. ¬ сочетании с технологи€ми »нтернета вещей, они открывают целый р€д новых возможностей.

“ак, компани€ Orange Business Services у одного из крупнейших международных ритейлеров во ‘ранции развернула комплексное IoT-решение, позвол€ющее произвести расчет количества покупателей, наход€щихс€ в торговом зале. ѕодсчет производитс€ с помощью специальных IoT-датчиков, расположенных в ключевых точках магазина р€дом с товарными полками, а также перед входом. ƒанна€ технологи€ дает возможность не только оценить посещаемость магазина, но и проанализировать маршруты перемещени€ людей и интерес к тем или иным товарам. ¬озможности биометрических алгоритмов, заложенных в IoT-решени€, получающие информацию с датчиков, позвол€ют определ€ть пол и возраст, что позвол€ет получить аналитику по отдельным категори€м клиентов. „то касаетс€ движущихс€ неодушевленных предметов или животных, то алгоритмы уверенно "отсекают" их, что сводит к минимуму возможные погрешности в анализе. –итейлер благодар€ такому решению получает целый спектр полезной информации: посещаемость магазина, средний возраст и пол покупателей, процент конвертации посетителей в покупателей, процент повторных посещений, интерес к тем или иным товарных категори€м покупателей различного возраста и пола, полки, на которые чаще всего обращают внимание люди, и даже соотношение проходивших мимо дверей магазина к количеству зашедших внутрь. ќблада€ такой информацией, можно, к примеру, разместить товары дл€ той или иной возрастной категории в наиболее посещаемых этой категорией покупателей местах торгового зала.

“епло или холодно?

≈сли в торговом зале установить не только датчики, но и видеокамеры, кажда€ из которых обслуживает определенный сектор помещени€, точность получаемых антропометрических данных значительно возрастает. ƒл€ реализации такого сценари€ необходимы панорамные видеокамеры «рыбий глаз», поддерживающие построение тепловых и кинетических карт карт. “епловые карты торгового зала показывают наиболее посещаемые места, менее попул€рные, а также совсем непопул€рные участки, кинетические карты отображают маршруты, по которым перемещаютс€ покупатели в торговом зале.  Ёто дает возможность решить задачи, св€занные с мерчендайзингом, ускорив поток людей через магазин и облегчив дл€ них поиск нужных сопутствующих товаров (молоко и кукурузные хлопь€, пиво и чипсы, макаронные издели€ и соусы и т.д.). Ќе менее важна€ задача - расположить в зале товары таким образом, чтобы не создавать толпу покупателей с тележками. —егодн€ на рынке решени€ дл€ видеоаналитики в ритейле предлагают многие компании — Orange Business Services (‘ранци€), Intellio (¬енгри€), а также целый р€д отечественных вендоров и системных интеграторов.

ѕрощай, бумага

¬се мы сталкивались с ситуацией, когда ценник на какой-либо товар либо содержал неверную информацию, либо вовсе отсутствовал. «ачастую продавцы и мерчендайзеры просто не успевают обновл€ть бумажные ценники, особенно если в магазине проходит множество акций на самые различные товары.

Ёту задачу можно решить с помощью электронных ценников - датчиков с  ∆ -диспле€ми со встроенной батарейкой, срок службы которой рассчитан на семь лет.  ƒатчики по Wi-Fi-сети св€зываютс€ с учетной системой магазина, в которой имеютс€ инструменты по централизованному управлению электронными ценниками. Ћюбое изменение стоимости товара в учетной системе автоматически синхронизируетс€ с датчиками на ценниках. Ёлектронные ценники по€вились не вчера и даже не позавчера. Ётой технологии без малого четверть века, однако распростран€лась она не так быстро, поскольку первые устройства были слишком дорогими, потребл€ли много энергии, а также часто выходили из стро€. —егодн€ стоимость датчика составл€ет около 1 тыс€чи рублей, что гораздо ниже, чем оплата труда сотрудников, ответственных за распределение ценников по торговому залу. ¬ числе ведущих производителей электронных ценников можно упом€нуть компанию SES-imagotag, штаб-квартира которой расположена во ‘ранции, а центр разработки — в јвстрии, шведскую компанию Pricer, корейскую корпорацию Samsung, китайскую компанию Hanshow и другие. ¬ российских магазинах электронные ценники впервые по€вились в 2003 году, а сегодн€ их можно увидеть в торговых сет€х «¬ерный», MediaMarkt, «ћ-¬идео», «—мартори» и других. –€д ритейлеров про€вл€ет интерес к этой технологии и в насто€щее врем€ тестирует электронные ценники.

Ќенав€зчивый сервис

¬ магазинах, специализирующихс€ на непродовольственных товарах, у покупателей вызывает негативную реакцию назойливость продавцов. √ораздо при€тнее будет пообщатьс€ с ненав€зчивым роботом-консультантом, которому можно задать вопрос голосом, либо выбрать на дисплее необходимые товары, проверить их наличие, размеры, цвета и т.д.  роме того, робот поможет подобрать дополнительные аксессуары к покупкам, а также отображает рекламные ролики, что экономит расходы магазина на бумажную рекламу. ≈ще два года назад первые роботы-консультанты встретили покупателей в магазинах  алифорнийской торговой сети Orchard Supply Hardware, специализирующейс€ на продаже товаров дл€ дома и сада, а сегодн€ их можно встретить во многих торговых сет€х на «ападе, да и в –оссии ритейлеры все чаще про€вл€ют интерес к такого рода устройствам.

Ќе проходите мимо

—уществуют специальные IoT-решени€ дл€ покупателей, не расстающихс€ со своими мобильными устройствами. Ёто Bluetooth-ма€чки (beacon) с низким энергопотреблением Bluetooth Low Energy (BLE), которые располагаютс€ р€дом с акционным товаром. ћа€чок излучает сигнал, смартфон с предустановленным приложением ловит его, определ€ет свое рассто€ние до ма€чка и совершает заданное действие — например, выводит на экран уведомление о скидке. “о есть система состоит из двух компонентов — ма€чков и мобильного приложени€. ѕри прохождении покупател€ в нескольких метрах от такого ма€чка и при наличии установленного на мобильном устройстве приложени€, к нему поступит сообщение, и он об€зательно обратит внимание на акционный товар. ¬ 2013 году компани€ Apple разработала стандарт дл€ BLE-ма€чков iBeacon, а в 2015 году свой стандарт Eddystone, поддерживающий как операционную систему Android, так и iOS, представила и компани€ Google. —егодн€ это основные платформы дл€ работы с BLE-ма€чками. ¬ то же врем€ существует несколько дес€тков производителей, выпускающих как сами BLE-ма€чки, так и мобильные приложени€ дл€ взаимодействи€ с ними.

ƒатчики след€т за товаром

Ќередко можно наблюдать ситуацию, когда товар на полке магазина закончилс€, и покупател€м приходитс€ ждать, пока со склада принесут новый. Ѕлагодар€ радиочастотным датчикам на полках, считывающим бар-код на упаковке, сотрудники могут заранее узнать, что товар заканчиваетс€, либо определить любые перемещени€ товара по залу, в том числе его несанкционированное перемещение за кассовую линию, то есть кражу. “акие датчики широко используютс€ в российских торговых сет€х.

ћагазины без продавцов

ќдин из ведущих американских ритейлеров компани€ Amazon открывает магазины совершенно нового формата Amazon Go, в которых в течение дн€ вообще нет продавцов-консультантов и мерчендайзеров, задача которых - с утра расположить товар на полках и уйти. ¬ этих магазинах используетс€ технологи€ компьютерного зрени€. ѕокупатели проход€т идентификацию по специальной карте, через систему распознавани€ лица, либо через специальное приложение дл€ мобильного телефона, прив€занное к Amazon-аккаунту, складывают товар в корзину, оснащенную устройством дл€ считывани€ штрих-кода. ¬ магазине за покупателем наблюдает интеллектуальна€ система, котора€ фиксирует, какие товары он берет с полок, а какие возвращает обратно. «атем на автоматизированной кассе, где тоже отсутствует живой кассир, корзина взвешиваетс€ и товар упаковываетс€. ¬озможен и другой вариант, когда датчики в торговом зале сканируют штрих-код товара, который берет покупатель. ѕосле выбора нужного товара, покупатель покидает магазин, а деньги списываютс€ с его банковской карты. ѕока первый магазин Amazon Go открыт в —иэтле (—Ўј), он работает в режиме бета-тестировани€. ¬ дальнейшем ритейлер намерен открыть такие магазины и в ¬еликобритании.

јвтор – ћирослав Ўестернин, менеджер по продуктам Orange Business Services –осси€ и —Ќ√. 

ћнение авторов может не совпадать с мнением редакции.

ќбнаружили в тексте ошибку! ¬ыделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

ѕросмотров сегодн€ Ч 2, всего - 1319.

¬се исследовани€ рынка
„итайте также:

„итайте журнал SAM

Ёлектронное издание о торговых центрах, ритейле и франчайзинге

ѕодписка на журнал и новости
ѕодписать мен€ на новости
ѕодписать мен€ на электронный журнал
  
–азместить свою новость
08.11.2017

ƒальновидность временной аренды: практика торговых центров

Ёксперты рынка пришли к общему мнению: этот вид договорных отношений обладает большим потенциалом и очень скоро его экономические преимущества перевес€т опасени€ арендодателей.

21.09.2017

“  ЂјћЅј–ї.  омплекс развлечений и торговли нового поколени€

¬ услови€х нестабильной экономической ситуации крупные торговые центры должны не только гибко и креативно подходить к выбору арендаторов, но и выстраивать систему разномасштабных меропри€тий, направленных на привлечение посетителей.

05.10.2017

ќмниканальность: лицом к Ђцифровомуї покупателю

ѕрактически все предприниматели, работающие в сфере ритейла и услуг, осознали тот факт, что сегодн€ мобильность и он-лайн - это не просто дополнительные Ђвитриныї, но полноценные каналы продаж.

26.09.2017

ѕроведение меропри€ти€ в “÷.  ак правильно использовать дл€ подн€ти€ трафика.

 огда в “÷ падает трафик, первое, что приходит в голову управл€ющему - это проведение какого-нибудь меропри€ти€ или акции. — расчетом на то, что больше людей Ц дополнительный пиар торгового комплекса. “ак ли это?

11.09.2017

“–  Ђ≈врополисї: конвертируем возможности в преимущества

¬ окт€бре 2017 года флагманскому проекту компании FORTGROUP Ц “–  Ђ≈врополисї исполн€етс€ 3 года. ¬ чем секрет попул€рности? ѕробуем разобратьс€.

15 декабр€ 2017

ќрганизатор: –оссийска€ гильди€ управл€ющих и девелоперов (–√”ƒ)

19 декабр€ 2017

ќрганизатор: –оссийска€ гильди€ управл€ющих и девелоперов (–√”ƒ)

20 декабр€ 2017

ќрганизатор: –оссийска€ гильди€ управл€ющих и девелоперов (–√”ƒ)

Copyright ©—ети магазинов и торговые центры - ShopAndMall.ru
„итайте и смотрите ShopAndMall.ru на:
—видетельство о регистрации средства массовой информации Ёл є‘—77-34957 от 13.01.2009г.
ѕрава на все изображени€ и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
ѕри использовании материалов с портала ShopAndMall активна€ ссылки на www.shopandmall.ru об€зательна