Что такое Интернет вещей (IoT)? Под этим широким понятием подразумевается Сеть, в которой предметы взаимодействуют как друг с другом, без непосредственного участия человека, так и с вовлечением его в этот процесс. Под взаимодействием имеется в виду передача данных от одного устройства к другому для их последующей обработки и формирования информации для принятия решений. Таким образом, с помощью IoT автоматизируется целый ряд процессов, выполнение которых раньше отнимало массу времени и ресурсов. Сегодня Интернет вещей все шире используется во множестве отраслей и сфер человеческой жизни.  Применение IoT в ритейле не только снижает операционные затраты, но и способствует повышению качества обслуживания и, соответственно, лояльности покупателей, а также помогает развивать совершенно новые бизнес-модели. Наряду с омниканальностью (omnichannel), ускоряющей оборачиваемость магазинов и делающей процесс покупки более удобным, IoT-решения упрощают процесс выбора товара в торговом зале, а персонал магазинов избавляют от целого ряда рутинных операций и позволяют использовать торговые площади максимально эффективно. Кроме того решения Интернета вещей все чаще находят применение в складских и логистических процессах торговых компаний.

Сегодня мы остановимся на нескольких IoT-технологиях, которые могут найти применение в торговом зале любого современного магазина.

И тебя посчитали!

​Любой владелец или директор магазина заинтересован в том, чтобы узнать, сколько покупателей приходит в торговый зал в разные периоды времени, у каких полок они чаще всего задерживаются, а какие проходят без остановки. Подобные механизмы подсчета покупателей позволяют выявить множество закономерностей, способствующих дальнейшему успешному развитию магазина.

На рынке можно найти множество технологических решений, предназначенных для подсчета покупателей, от самых простых, работающих на базе инфракрасного излучения и тепловизоров до систем «компьютерного зрения» и 3D-сканирования. Именно алгоритмы «компьютерного зрения» и 3D-сканирования позволяют не просто учесть посетителя, как отдельную единицу, но и определить его пол, примерный возраст и другие биометрические параметры. В сочетании с технологиями Интернета вещей, они открывают целый ряд новых возможностей.

Так, компания Orange Business Services у одного из крупнейших международных ритейлеров во Франции развернула комплексное IoT-решение, позволяющее произвести расчет количества покупателей, находящихся в торговом зале. Подсчет производится с помощью специальных IoT-датчиков, расположенных в ключевых точках магазина рядом с товарными полками, а также перед входом. Данная технология дает возможность не только оценить посещаемость магазина, но и проанализировать маршруты перемещения людей и интерес к тем или иным товарам. Возможности биометрических алгоритмов, заложенных в IoT-решения, получающие информацию с датчиков, позволяют определять пол и возраст, что позволяет получить аналитику по отдельным категориям клиентов. Что касается движущихся неодушевленных предметов или животных, то алгоритмы уверенно "отсекают" их, что сводит к минимуму возможные погрешности в анализе. Ритейлер благодаря такому решению получает целый спектр полезной информации: посещаемость магазина, средний возраст и пол покупателей, процент конвертации посетителей в покупателей, процент повторных посещений, интерес к тем или иным товарных категориям покупателей различного возраста и пола, полки, на которые чаще всего обращают внимание люди, и даже соотношение проходивших мимо дверей магазина к количеству зашедших внутрь. Обладая такой информацией, можно, к примеру, разместить товары для той или иной возрастной категории в наиболее посещаемых этой категорией покупателей местах торгового зала.

Тепло или холодно?

Если в торговом зале установить не только датчики, но и видеокамеры, каждая из которых обслуживает определенный сектор помещения, точность получаемых антропометрических данных значительно возрастает. Для реализации такого сценария необходимы панорамные видеокамеры «рыбий глаз», поддерживающие построение тепловых и кинетических карт карт. Тепловые карты торгового зала показывают наиболее посещаемые места, менее популярные, а также совсем непопулярные участки, кинетические карты отображают маршруты, по которым перемещаются покупатели в торговом зале.  Это дает возможность решить задачи, связанные с мерчендайзингом, ускорив поток людей через магазин и облегчив для них поиск нужных сопутствующих товаров (молоко и кукурузные хлопья, пиво и чипсы, макаронные изделия и соусы и т.д.). Не менее важная задача - расположить в зале товары таким образом, чтобы не создавать толпу покупателей с тележками. Сегодня на рынке решения для видеоаналитики в ритейле предлагают многие компании — Orange Business Services (Франция), Intellio (Венгрия), а также целый ряд отечественных вендоров и системных интеграторов.

Прощай, бумага

Все мы сталкивались с ситуацией, когда ценник на какой-либо товар либо содержал неверную информацию, либо вовсе отсутствовал. Зачастую продавцы и мерчендайзеры просто не успевают обновлять бумажные ценники, особенно если в магазине проходит множество акций на самые различные товары.

Эту задачу можно решить с помощью электронных ценников - датчиков с  ЖК-дисплеями со встроенной батарейкой, срок службы которой рассчитан на семь лет.  Датчики по Wi-Fi-сети связываются с учетной системой магазина, в которой имеются инструменты по централизованному управлению электронными ценниками. Любое изменение стоимости товара в учетной системе автоматически синхронизируется с датчиками на ценниках. Электронные ценники появились не вчера и даже не позавчера. Этой технологии без малого четверть века, однако распространялась она не так быстро, поскольку первые устройства были слишком дорогими, потребляли много энергии, а также часто выходили из строя. Сегодня стоимость датчика составляет около 1 тысячи рублей, что гораздо ниже, чем оплата труда сотрудников, ответственных за распределение ценников по торговому залу. В числе ведущих производителей электронных ценников можно упомянуть компанию SES-imagotag, штаб-квартира которой расположена во Франции, а центр разработки — в Австрии, шведскую компанию Pricer, корейскую корпорацию Samsung, китайскую компанию Hanshow и другие. В российских магазинах электронные ценники впервые появились в 2003 году, а сегодня их можно увидеть в торговых сетях «Верный», MediaMarkt, «М-Видео», «Смартори» и других. Ряд ритейлеров проявляет интерес к этой технологии и в настоящее время тестирует электронные ценники.

Ненавязчивый сервис

В магазинах, специализирующихся на непродовольственных товарах, у покупателей вызывает негативную реакцию назойливость продавцов. Гораздо приятнее будет пообщаться с ненавязчивым роботом-консультантом, которому можно задать вопрос голосом, либо выбрать на дисплее необходимые товары, проверить их наличие, размеры, цвета и т.д. Кроме того, робот поможет подобрать дополнительные аксессуары к покупкам, а также отображает рекламные ролики, что экономит расходы магазина на бумажную рекламу. Еще два года назад первые роботы-консультанты встретили покупателей в магазинах Калифорнийской торговой сети Orchard Supply Hardware, специализирующейся на продаже товаров для дома и сада, а сегодня их можно встретить во многих торговых сетях на Западе, да и в России ритейлеры все чаще проявляют интерес к такого рода устройствам.

Не проходите мимо

Существуют специальные IoT-решения для покупателей, не расстающихся со своими мобильными устройствами. Это Bluetooth-маячки (beacon) с низким энергопотреблением Bluetooth Low Energy (BLE), которые располагаются рядом с акционным товаром. Маячок излучает сигнал, смартфон с предустановленным приложением ловит его, определяет свое расстояние до маячка и совершает заданное действие — например, выводит на экран уведомление о скидке. То есть система состоит из двух компонентов — маячков и мобильного приложения. При прохождении покупателя в нескольких метрах от такого маячка и при наличии установленного на мобильном устройстве приложения, к нему поступит сообщение, и он обязательно обратит внимание на акционный товар. В 2013 году компания Apple разработала стандарт для BLE-маячков iBeacon, а в 2015 году свой стандарт Eddystone, поддерживающий как операционную систему Android, так и iOS, представила и компания Google. Сегодня это основные платформы для работы с BLE-маячками. В то же время существует несколько десятков производителей, выпускающих как сами BLE-маячки, так и мобильные приложения для взаимодействия с ними.

Датчики следят за товаром

Нередко можно наблюдать ситуацию, когда товар на полке магазина закончился, и покупателям приходится ждать, пока со склада принесут новый. Благодаря радиочастотным датчикам на полках, считывающим бар-код на упаковке, сотрудники могут заранее узнать, что товар заканчивается, либо определить любые перемещения товара по залу, в том числе его несанкционированное перемещение за кассовую линию, то есть кражу. Такие датчики широко используются в российских торговых сетях.

Магазины без продавцов

Один из ведущих американских ритейлеров компания Amazon открывает магазины совершенно нового формата Amazon Go, в которых в течение дня вообще нет продавцов-консультантов и мерчендайзеров, задача которых - с утра расположить товар на полках и уйти. В этих магазинах используется технология компьютерного зрения. Покупатели проходят идентификацию по специальной карте, через систему распознавания лица, либо через специальное приложение для мобильного телефона, привязанное к Amazon-аккаунту, складывают товар в корзину, оснащенную устройством для считывания штрих-кода. В магазине за покупателем наблюдает интеллектуальная система, которая фиксирует, какие товары он берет с полок, а какие возвращает обратно. Затем на автоматизированной кассе, где тоже отсутствует живой кассир, корзина взвешивается и товар упаковывается. Возможен и другой вариант, когда датчики в торговом зале сканируют штрих-код товара, который берет покупатель. После выбора нужного товара, покупатель покидает магазин, а деньги списываются с его банковской карты. Пока первый магазин Amazon Go открыт в Сиэтле (США), он работает в режиме бета-тестирования. В дальнейшем ритейлер намерен открыть такие магазины и в Великобритании.

Автор – Мирослав Шестернин, менеджер по продуктам Orange Business Services Россия и СНГ. 

Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции.