Компания SAS провела исследование в регионе СЕМЕА, в который входят Центральная и Восточная Европа, Ближний Восток и Африка. Целью опроса стало выявить изменения поведения пользователей в условиях пандемии.

Результат продемонстрировал, что российские респонденты предпочитают удобство низкой цене. Если рассматривать регион СЕМЕА в целом, то ведущим фактором при принятии решения о покупке является наличие скидок и акций. Такой вариант выбирают 60% опрошенных. На втором месте - удобство – за него проголосовали 55% респондентов. В России ситуация обратная: 63% опрошенных выделяют фактор сервиса, 59% - низкую стоимость.

Россияне, а конкретно 55% опрошенных, выбирают бренды с высоким уровнем сервиса и доступности продуктов и услуг. В условиях пандемии этот показатель снизился, но незначительно – до 52%. В случае, если компании и бренды не оправдали ожиданий, 52% респондентов готовы уйти к конкурентам всего после одного-двух неудачных случаев. В среднем по региону СЕМЕА этот показатель составляет 47%, в Африке – 43%, на Ближнем Востоке – 45%, а в Центральной и Восточной Европе – 51%.

Во время пандемии уровень сервиса и доступности услуг повысился – это отметили потребители по всему региону СЕМЕА. Средний показатель здесь составляет 81%. Респонденты выделили такие факторы, как упрощение системы оплаты, расширение ассортимента, ускорение процесса оказания услуг, появление новых способов коммуникации с брендами. Лидером в этом направлении стала торговля продуктами питания – улучшения отметили 92% потребителей. На втором месте – банковская сфера с 88% голосов. В ритейле в целом отмечен показатель в 90%.

Россия опередила других участников исследования по росту бдительности к мошенничеству – зарегистрировано 76% голосов. Этот же показатель в Центральной и Восточной Европе оказался значительно ниже - всего 57%. По региону СЕМЕА цифры в целом составили 69%.

Появление вакцинации может оказать сильное влияние на потребительские модели жителей РФ. Пока лишь 13% респондентов начали или планируют тратить больше, а 65% опрошенных не считают, что это событие как-то скажется на уровне их расходов. В целом по региону СЕМЕА порядка 20% участников уже начали или собираются увеличить расходы после появления вакцины.

В любом случае, пандемия внесла свои коррективы в потребительскую модель россиян. Было зафиксировано 62% респондентов из России, которые считают, что ситуация в мире навсегда изменила алгоритмы, а еще 29% планируют продолжить пользоваться цифровыми сервисами и приложениями. 

Как сообщил директор по клиентской аналитике SAS в регионе ЕМЕА Андреас Хайц, радикальный сдвиг в потребительском поведении был замечен с самого начала пандемии. Результаты исследования наглядно демонстрируют, что сейчас перед бизнесом стоят новые задачи и вызовы. Наиболее актуален упор на высокое качество и персонализированное обслуживание.

Участниками исследования стали 6 000 человек старше 18 лет из России, Венгрии, Греции, Египта, Катара, ОАЭ, Польши, Румынии, Саудовской Аравии, Турции, Чехии, ЮАР.