18.06.2021 В России выбирают качество и технологии

 

В России выбирают качество и технологии

Компания SAS провела исследование в регионе СЕМЕА, в который входят Центральная и Восточная Европа, Ближний Восток и Африка. Целью опроса стало выявить изменения поведения пользователей в условиях пандемии.

Результат продемонстрировал, что российские респонденты предпочитают удобство низкой цене. Если рассматривать регион СЕМЕА в целом, то ведущим фактором при принятии решения о покупке является наличие скидок и акций. Такой вариант выбирают 60% опрошенных. На втором месте - удобство – за него проголосовали 55% респондентов. В России ситуация обратная: 63% опрошенных выделяют фактор сервиса, 59% - низкую стоимость.

Россияне, а конкретно 55% опрошенных, выбирают бренды с высоким уровнем сервиса и доступности продуктов и услуг. В условиях пандемии этот показатель снизился, но незначительно – до 52%. В случае, если компании и бренды не оправдали ожиданий, 52% респондентов готовы уйти к конкурентам всего после одного-двух неудачных случаев. В среднем по региону СЕМЕА этот показатель составляет 47%, в Африке – 43%, на Ближнем Востоке – 45%, а в Центральной и Восточной Европе – 51%.

Во время пандемии уровень сервиса и доступности услуг повысился – это отметили потребители по всему региону СЕМЕА. Средний показатель здесь составляет 81%. Респонденты выделили такие факторы, как упрощение системы оплаты, расширение ассортимента, ускорение процесса оказания услуг, появление новых способов коммуникации с брендами. Лидером в этом направлении стала торговля продуктами питания – улучшения отметили 92% потребителей. На втором месте – банковская сфера с 88% голосов. В ритейле в целом отмечен показатель в 90%.

Россия опередила других участников исследования по росту бдительности к мошенничеству – зарегистрировано 76% голосов. Этот же показатель в Центральной и Восточной Европе оказался значительно ниже - всего 57%. По региону СЕМЕА цифры в целом составили 69%.

Появление вакцинации может оказать сильное влияние на потребительские модели жителей РФ. Пока лишь 13% респондентов начали или планируют тратить больше, а 65% опрошенных не считают, что это событие как-то скажется на уровне их расходов. В целом по региону СЕМЕА порядка 20% участников уже начали или собираются увеличить расходы после появления вакцины.

В любом случае, пандемия внесла свои коррективы в потребительскую модель россиян. Было зафиксировано 62% респондентов из России, которые считают, что ситуация в мире навсегда изменила алгоритмы, а еще 29% планируют продолжить пользоваться цифровыми сервисами и приложениями. 

Как сообщил директор по клиентской аналитике SAS в регионе ЕМЕА Андреас Хайц, радикальный сдвиг в потребительском поведении был замечен с самого начала пандемии. Результаты исследования наглядно демонстрируют, что сейчас перед бизнесом стоят новые задачи и вызовы. Наиболее актуален упор на высокое качество и персонализированное обслуживание.

Участниками исследования стали 6 000 человек старше 18 лет из России, Венгрии, Греции, Египта, Катара, ОАЭ, Польши, Румынии, Саудовской Аравии, Турции, Чехии, ЮАР.

Обнаружили в тексте ошибку! Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Просмотров сегодня — 1, всего - 806.

Все исследования рынка


Получай на почту новости и статьи с ShopAndMall.ru.

На какой емейл отправить рассылку?

  
Разместить свою новость


23.09.2021
Как искать помещение для франчайзингового бизнеса

Как искать помещение для франчайзингового бизнеса

Денис Евстигнеев, эксперт по франшизе, об основных критериях выбора правильного помещения

16.09.2021
Форматы розничной сети производителя. Классификация форматов розничной торговли. Их плюсы и минусы для производителя

Форматы розничной сети производителя. Классификация форматов розничной торговли. Их плюсы и минусы для производителя

Эксперт в области управления маркетингом о том, какие форматы розничной торговли бывают, и как они работают

15.09.2021
Как проверить франчайзинговый договор

Как проверить франчайзинговый договор

Эксперт по франшизе рассказывает о том, на что стоит обратить особое внимание при подписании контракта

08.09.2021
Договор коммерческой концессии, или Договор франшизы

Договор коммерческой концессии, или Договор франшизы

Денис Евстигнеев дает практические рекомендации по его заключению

06.09.2021
Новый формат развлекательных центров приходит в Россию

Новый формат развлекательных центров приходит в Россию

Компания «Новые Горизонты», лидер в создании детских игровых пространств, предлагает эффективные способы модернизации активити-парков и детских игровых зон в ТЦ

  
Вход на сайт:





Войти

Регистрация   

Забыли пароль?
Подписка на новости

Получай на почту новости и статьи с ShopAndMall.ru





Обувь
Искомая площадь:
от 40 м2 до 140 м2



Томск (Томская обл.)
GBA: 33000 м2 GLA: 25000 м2

Москва (Москва / Московская обл.)
GBA: 25000 м2 GLA: 20000 м2
Я

Кемерово (Кемеровская обл.)
GBA: 24500 м2 GLA: 19500 м2




Товары и услуги для детей
от 300 000 до 500 000 руб.
от 50 м2 до 1 000 м2

Парфюмерия и Косметика
от 500 000 до 1 000 000 руб.
от 10 м2 до 20 м2


Copyright ©Сети магазинов и торговые центры - ShopAndMall.ru
Читайте и смотрите ShopAndMall.ru на:
SAM_16
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-34957 от 13.01.2009г.
Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала ShopAndMall активная ссылки на shopandmall.ru обязательна