Конкуренция офлайн- и онлайн-ритейла сейчас как никогда высока. Доля онлайн-продаж в 2022 году составила чуть меньше 12% (4,98 трлн рублей) от общего рынка ритейла. При этом Интернет-торговля набирает обороты с каждым годом. По оценкам Ассоциации компаний Интернет-торговли, в 2023 году рост рынка Интернет-торговли в России может составить уже 25-30%.

Именно поэтому предпринимателям, работающим в офлайне, важно постоянно поддерживать бизнес и наращивать конкуренцию с помощью инструментов для повышения эффективности процессов и продуктивности компаний. Это особенно актуально для малого и среднего бизнесов в ритейле, поскольку они сталкиваются с высокой конкуренцией на рынке.


Перед МСП-ритейлерами стоят несколько задач. Ключевая потребность - это рост продаж, выручки и прибыли. Для ее выполнения предпринимателям необходимо увеличивать число новых покупателей, обеспечивать рост объема повторных покупок и среднего чека, а также сокращать издержки на рутинные операции.

Второй по масштабу задачей, которая стоит перед предпринимателями, является обеспечение бесперебойности работы розничной точки. Это включает в себя персонал, аренду, оборудование, а также подключение технологических сервисов и программ автоматизации, в том числе тех, которые необходимы для соответствия бизнеса требованиям закона. К таким требованиям относится необходимость использовать онлайн-кассы и передавать фискальные данные в ФНС в онлайн-режиме через сервис ОФД. Также ритейлу, торгующему маркированными товарами, необходимо передавать данные о перемещении таких товаров в систему «Честный знак». Передача данных при приеме на торговую точку маркированных товаров для большинства товарных категорий производится через электронные документы. Поэтому ритейлу, торгующему маркированными товарами, необходим электронный документооборот (ЭДО).

Технологические сервисы и программы автоматизации позволяют предпринимателям не только избежать штрафов и приостановки деятельности, но и настроить контроль, аналитику и планирование для эффективного управления финансовыми потоками, клиентской базой, товарооборотом и другими процессами.


Бизнес-аналитика состоит из нескольких компонентов: cбор и обработка данных, визуализация результатов, выводы по итогам анализа полученной информации. Основная цель бизнес-аналитики - помочь компаниям принимать своевременные, обоснованные решения и оптимизировать свои бизнес-процессы. С помощью аналитики владельцы малого бизнеса в ритейле могут контролировать выручку и средний чек в режиме реального времени; понимать, какие товары продаются хорошо, а какие – нет; регулировать товарную матрицу.

Игнорирование инструментов аналитики и грамотного планирования может привести к закрытию бизнеса, особенно в периоды кризиса. Один из примеров – закрытие продуктовой сети «Алые паруса». Большинство точек ритейлера располагались в зданиях, принадлежащих «Донстрою», владельцы которого были одновременно владельцами сети и имели особые условия по арендным ставкам. После кризиса 2014 года «Алые паруса» значительно снизили свою доходность, но владельцы бизнеса этого не замечали и не предпринимали попыток вернуть бизнесу прежнюю динамику развития.

Этих ошибок можно было избежать, применив инструменты контроля и бизнес-анализа. Такие инструменты помогут узнать, какие показатели снижены, и владелец сможет оперативно отреагировать на изменения. Ведь мало иметь мечту о собственном деле – важно просчитывать каждый шаг, чтобы бизнес развивался и был рентабельным еще долгое время. И для владельца небольшого магазина «у дома» многие из этих сервисов будут так же полезны, как руководителю крупной компании.

Какие инструменты аналитики доступны для МСП сегодня?

Сейчас существует множество простых и более комплексных цифровых инструментов для управления компанией и бизнес-аналитики. При открытии своего дела можно использовать базовый набор, а по мере расширения бизнеса переходить на профессиональные инструменты. Ниже приведены наиболее важные сервисы и технологии, которые помогут с самыми разными задачами – от бюджетирования до управления командой.

CRM-системы

CRM-система – это специальное программное обеспечение для организации работы с лидами, а также для отслеживания действий клиентов. Такая система собирает данные о клиентах и работе компании. С помощью этой информации бизнес может получать данные о пути покупателя и определять предпочтения клиентов. Например, в сезон активных распродаж CRM-система напомнит о них пользователю с помощью рассылки, попросит оставить отзыв о товаре, соберет данные о покупках клиента и добавит его в базу. Это особенно актуально для ритейла, поскольку с помощью CRM-систем можно формировать предложения, повышать продажи и поддерживать связь с потребителем. Как правило, доступ к большим CRM-системам стоит дорого, но для малого бизнеса будет достаточно демо-версий или бесплатных систем – например, «Битрикс», «Пирус», «Мой склад», «Просто бизнес».

Сервисы для быстрого создания онлайн-витрины

Любому офлайн-магазину необходимо иметь «представительство» в Интернете. Без этого можно потерять часть клиентов. Однако офлайн-бизнесу, особенно малому, необязательно тратить сотни тыс рублей для создания Интернет-магазина. Достаточно внедрить онлайн-витрину - электронный каталог с изображениями продуктов и их характеристиками. Такой сайт отличается от Интернет-магазина более простым интерфейсом и отсутствием необходимости оплачивать плагины, поскольку все базовые модули — сортировка, поиск, группировка товаров, оплата онлайн уже встроены в решение. Онлайн-витрину можно настроить бесплатно или за небольшие деньги, поскольку сервисы просто продают готовое решение, а не создают что-то с нуля. 2 can и 1С mag1c - самые популярные сервисы для создания веб-витрин.

Простые встроенные инструменты для создания онлайн-витрин есть также у большинства товароучетных систем.

Важно понимать, что если бизнес собирается настраивать оплату на сайте, необходимо привязать к витрине облачную кассу - сервис, который позволяет учитывать и фискализировать продажи в соответствии с законом.

Инструменты аналитики продаж на данных из чеков в ЛК ОФД

Некоторые привычные решения, которыми пользуются предприниматели, предоставляют дополнительный полезный функционал. Один из примеров – аналитика кассовых чеков, которая доступна в личном кабинете почти всех поставщиков сервисов ОФД, в том числе и Первого ОФД. С ее помощью можно получить доступ к чекам за любой период, отследить ключевые показатели продаж: выручку, средний чек, топ продаваемых товаров; в том числе в динамике и в нужных разрезах, например, по кассиру.

Применив эти инструменты, владельцы бизнеса - ритейлеры - могут анализировать поведение покупателей, их потребности, изменения в предпочтениях, отслеживать динамику в периоды проведения акций и распродаж. Такая информация помогает оперативно принимать верные решения, снизить риск возникновения ошибок и обеспечит рост бизнеса. Главное - заниматься аналитикой и планированием непрерывно и оперативно реагировать на любые изменения.

Товароучетные системы

Товароучетные системы – это специальное программное обеспечение (ПО) и онлайн-сервисы, которые позволяют вести учет товаров и контролировать другие операции, которые совершаются с ними. Такие системы нужны даже небольшому бизнесу: они позволяют контролировать остаток товара, выручку, недостачи, указывать наименования, количество и цены товара при продаже (обязательно с 1 февраля 2021 года), печатать ценники, создавать акции и скидки и т.д. Такую систему можно установить даже на кнопочную кассу через ее подключение к любому устройству с установленным ПО. Сервисы, которые предоставляют товароучетные системы - 2can, Subtotal. Товароучетная система есть и у «Первого ОФД».

Большинство товароучетных систем предлагают также встроенные простые инструменты для создания онлайн-витрин.

RFID

RFID - технология радиочастотной тарификации. Она используется для предотвращения потерь в торговых залах и на складах. Товары маркируются радиочастотными метками со встроенными в них чипами, содержащими информацию о товарах. RFID-система в онлайн-режиме показывает, сколько и каких товаров находится в торговом зале, а сколько – на складах, передает информацию о передвижении товара. Печатать такие метки можно на RFID-принтере, что удобно, в том числе и для небольшого бизнеса.

Программы для бухгалтерского учета (онлайн бухгалтерия)

При постепенном расширении бизнеса многие процессы необходимо автоматизировать. Например, для офлайн-бизнеса актуально быстрое формирование отчетности в электронном виде и согласно требованиям ФНС. Пожалуй, самая известная российская программа - 1С, которая больше подходит для среднего и крупного бизнеса. Для малого бизнеса онлайн-бухгалтерию предлагают несколько компаний.

Инструменты для реализации программ лояльности

Сегодня практически у каждого крупного магазина есть собственная бонусная система, которая позволяет удерживать клиентов. В России более 60 программ лояльности с числом участников более млн в каждой. При этом и малому бизнесу доступны сервисы, которые позволяют настроить собственную программу лояльности - например BoostFeel, KilBil или «РусБонус». Эти сервисы могут бесплатно предоставить демо-доступ к программам лояльности. Встроенные инструменты для программ лояльности есть также у большинства CRM и товароучетных систем, например в Subtotal они включены в один из тарифов.

Инструменты для коммуникации с клиентской базой

Любому бизнесу важно поддерживать связь с клиентом для формирования лояльности последнего. По данным международной компании Salesforce, для 88% потребителей опыт, получаемый ими при общении с компанией, так же важен, как и качество ее продуктов или услуг. Для того, чтобы создать наиболее эффективное сообщение, необходимо просегментировать клиентов - разделить их на группы в зависимости от возраста, пола, частоты покупок и т.д. Сейчас разделить потребителей на группы в зависимости от суммы и количества покупок можно автоматически с помощью RFM-анализа. Его предоставляют такие сервисы, как как UDS, Mindbox, а также некоторые CRM-системы.

Один из наиболее распространенных способов поддержания связи с клиентом - автонастройка почтовых или смс-рассылок. Для этого не нужно подключать разные решения, поскольку необходимый функционал для рассылок как в мессенджерах, так и через почту и соцсети доступен через специализированные сервисы - например SendPulse, ExpertSender, Sendsay.

Инструменты автоматизированного подбора торговых помещений в аренду

По данным «Авито», цена на аренду торговых помещений в начале осеннего сезона выросла в среднем на 7% за объект и на 10% по цене за кв. метр. Поэтому малому и среднему бизнесу важно подобрать помещение по оптимальной цене, чтобы не затратить слишком много. С арендой могут помочь сервисы, которые ускоряют процесс подбора помещений и делают его удобнее при помощи встроенных алгоритмов. К таким сервисам, специализирующимся именно на коммерческой недвижимости относятся m2rent или Rentaggregator. Небольшие компании могут сэкономить, воспользовавшись тестовым периодом. Например, у сервиса Rentaggregator в тестовом периоде доступны абсолютно все опции.

Дмитрий Циплаков – руководитель департамента развития продукта «Первого ОФД» (инновационная компания, специализирующаяся на IT сервисах для ритейла, рынка e-commerce и производственных компаний сегмента FMCG. Входит в финансовую группу ПАО банк ВТБ). Обладает обширным опытом в области разработки и вывода продуктов на российский и международные рынки в таких сферах, как ритейл, e-commerce, FinTech, EdTech, agile software development. Также принимал участие в таких проектах как: CRM для ритейла в Ближневосточном регионе; криптокошелек (сектор B2C, web и mobile интерфейс); «виртуальная карта» (сектор B2C, web-интерфейс) через оператора связи и банк; система оплаты проезда на аэроэкспрессах; платформа мобильной коммерции для большой тройки и другое. В «Первом ОФД» отвечает за разработку и реализацию стратегии перехода компании от единственного фокусного продукта в сторону мультипродуктовости и комплексного решения «Росритейл» для оптимизации основных бизнес-процессов МСБ