В условиях высокой конкуренции небольшие торговые центры сталкиваются с проблемой оптимизации численности сотрудников. Эксперты аутсорсинговой компании по предоставлению персонала в ТЦ Staff Mall эксклюзивно для ShopAndMall.ru рассказали про функционал, который жизненно необходим малым торгцентрам, и описали позиции, на которых стоит сэкономить. Понимая особенности каждой роли, владельцы торговых центров могут принимать взвешенные решения для оптимизации бизнес-процессов и двигаться к целям.

Малые торговые центры

Среди гигантских торговых комплексов, занимающих несколько этажей и предлагающих бесконечный выбор товаров, существуют и небольшие ТЦ, которые обладают своими преимуществами и имеют определенные особенности. В отличие от огромных моллов, они обычно занимают небольшую площадь и состоят из нескольких этажей или даже единственной линии магазинов. Такие торгцентры часто располагаются в жилых районах или пригородах, что делает их удобными для посетителей, которые не хотят тратить время на долгие поездки до крупных центров шопинга.

Основные критерии определения небольших ТЦ включают площадь (обычно менее 10 тыс кв. метров), количество арендаторов (обычно до 100) и разнообразие предлагаемых товаров и услуг.

Обязательные позиции в небольших ТЦ

В любом таком торговом центре необходимо иметь определенных сотрудников, чтобы обеспечить его эффективное функционирование. В их числе можно выделить персонал отдела продаж, кассиров, охранников и административный персонал.


Первым и самым важным звеном является персонал отдела продаж. Они занимаются консультированием клиентов, предоставляют информацию о товарах и услугах, помогают покупателям выбрать подходящий продукт. Качество обслуживания в значительной степени определяет уровень продаж и удовлетворенность клиентов.

Кассиры играют ключевую роль в процессе оплаты товаров или услуг. Они должны быть быстрыми, точными и доброжелательными, чтобы создать положительную атмосферу для клиентов.

Охранники отвечают за безопасность ТЦ. Они следят за порядком на территории, контролируют доступ посетителей и предотвращают возможные преступления или инциденты.

Возможности для оптимизации

Владельцам небольших торговых центров часто приходится искать способы сократить расходы на персонал, не ущемляя при этом качество обслуживания. В таких случаях можно рассмотреть возможность отказа от некоторых позиций или объединения их функций. Например, вместо отдельных кассиров можно использовать самообслуживание или мобильные кассы для быстрой оплаты покупок.

Кроме того, вместо полноценного отдела по работе с клиентами можно создать единую информационную точку, где сотрудники будут помогать посетителям с вопросами и проблемами. Это позволит экономить на зарплатах и улучшить эффективность работы персонала. Однако стоит помнить, что перед принятием решения о сокращении штата следует проанализировать спрос на услуги и товары ТЦ, а также учесть потребности клиентов в индивидуальном обслуживании.


Другой современный способ оптимизации — передача некоторых задач на аутсорсинг. Например, небольшие торговые центры не всегда располагают ресурсами для содержания штатной команды маркетологов. Передавая маркетинговые функции специализированным агентствам или внештатным сотрудникам, руководство торговых центров получают доступ к экспертным знаниям, экономя при этом на оплате штатного персонала. Такой подход позволяет им сосредоточиться на основной деятельности и при этом пользоваться эффективными маркетинговыми стратегиями.

Следует отметить, что руководители небольших торговых центров должны тщательно продумывать, какие функции персонала являются необходимыми для успешной работы. Менеджеры магазинов, представители службы поддержки клиентов, продавцы, сотрудники службы безопасности и обслуживающий персонал - это незаменимые помощники в создании процветающей торговой среды. В то же время оптимизация административного персонала, использование систем самообслуживания и аутсорсинг маркетинговых услуг могут способствовать экономии средств. Найдя правильный баланс между необходимым персоналом и оптимизацией операций, малые торговые центры смогут максимально раскрыть свой потенциал, привлечь покупателей и процветать в конкурентной среде розничной торговли.