30.03.2020 Как ТЦ пережить кризис в условиях COVID-19: комплекс мер и ценных рекомендаций

 

Как ТЦ пережить кризис в условиях COVID-19: комплекс мер и ценных рекомендаций

Павел Люлин, профессор Государственной Академии Промышленного Менеджмента, президент бизнес-клуба iTenAnts, автор нескольких книг, учебников, статей по управлению объектами недвижимости, доктор экономических наук, работающий более 15 лет в коммерческой  недвижимости, в таких проектах, как ТРК «МЕГА» (г. СПб), ТРЦ «Стокманн Невский Центр» (г. СПб), МТРК «ГудЗон», Галереи «Времена Года», ТРЦ «АУРА»(г. Ярославль, г. Сургут), Центральный детский магазин на Лубянке дал несколько рекомендаций по работе торговых центров в условиях COVID-19. 

Как ТЦ пережить кризис в условиях COVID-19: комплекс мер и ценных рекомендаций

Осознание и постановка целей.

Примите тот факт, что ваш бизнес так или иначе пострадает.

Скорее всего, возникнет кризисная ситуация, с которой вам придется справиться.

Есть действия, которые вы можете предпринять, чтобы уменьшить риск и ограничить влияние такой ситуации.

Обязательно разработайте свой план – это надо сделать уже сейчас!

Установите четкие цели и приоритеты для вашего торгового центра.

Придерживайтесь своих целей, но адаптируйте свои действия в зависимости от текущей ситуации.

Ваши приоритеты могут быть такими:

  1. ограничьте возможности заражения в вашем торговом центре и для ваших сотрудников
  2. позаботьтесь о пострадавших
  3. обеспечьте бесперебойную работу торгового центра, включая крупных арендаторов
  4. слухи и негативную рекламу ТРЦ с помощью прозрачной и активной коммуникации

 

Непрерывная оценка и антикризисное управление

Ситуация быстро меняется, что требует постоянного мониторинга и оценки.

  • • Получите четкое представление о текущей ситуации. Оцените свои источники информации и следуйте официальным рекомендациям.
  • • Делайте предположения, основанные на текущей информации. Принимайте решения и отслеживайте их выполнение. Подготовьте альтернативные планы, основанные на сценариях "что, если".
  • • Делайте регулярные обновления ситуации. Придерживайтесь своих целей и не бойтесь вносить изменения в свои планы, если ситуация меняется.
  • • Информируйте все заинтересованные стороны о текущей ситуации, о том, что вы делаете, и о своих намерениях.

 

Коммуникации

  • • Будьте прозрачны и честны
  • • Сообщайте заинтересованным сторонам о текущей ситуации, о том, что вы делаете, и о своих намерениях.
  • • Просмотрите свой коммуникационный план и подготовьте заявления для возможных сценариев. Например: закрытие магазина, зараженный сотрудник и т.д.
  • • Убедитесь, что сотрудники знают, что они должны говорить и куда направлять журналистов и т.д.
  • • Следите за социальными сетями. Действуйте быстро, чтобы пресечь любые слухи или ложную информацию.

 

Поймите и примите, что из-за болезни, карантина или страха вам, возможно, придется управлять вашим центром с ограниченными кадровыми ресурсами. Составьте планы для управления ТРЦ, службы безопасности, клинингом и техническое обслуживанием.

Взаимодействие с властями

В условиях ежедневного роста числа инфицированных, решения властей принимаются быстро. Однако не всегда бюрократический аппарат может их также быстро обработать и донести до ТРЦ и ритейла.

Будьте на шаг впереди, отслеживайте изменения законодательства, обращения властей, нормативные акты.

 

Администрация ТРЦ

  • • Определите ключевых сотрудников и примите меры к минимизации их потенциального контакта с вирусом.
  • • Разработайте план обеспечения непрерывности работы персонала. Подумайте о том, чтобы работать посменно или из дома, имея только часть персонала в офисе: в то же время следует избегать перекрестного заражения и риска карантина для всей управленческой команды.
  • • Регулярная дезинфекция на рабочем месте, включая компьютерные клавиатуры и мобильные телефоны.
  • • Мобильность. Принесите свой компьютер и соответствующие документы домой, если вам завтра нужно будет работать из дома.
  • • Подготовьте стратегию коммуникации и вопросов и ответов (FAQ) для персонала и арендаторов, посетителей.
  • • Обсудите внутри команды и подготовьте позицию (ответы) по возможным вопросам от арендаторов, например, закрытие магазинов, сокращение часов работы, арендная плата, скидки, отсрочки и т. д.
  • • Убедитесь, что арендаторы и подрядчики сообщают непосредственно руководству центра в случае подтверждения или подозрения о зараженных сотрудниках.
  • • Никаких публичных собраний. Пересмотрите процедуры приема посетителей в офисе УК.
  • • Будьте видимым и доступным для арендаторов и подрядчиков. Прислушивайтесь к их опасениям и решайте проблемы до того, как они вырастут несоразмерно.

 

Безопасность и охрана

  • • Пересмотрите инструкции охраны и определите приоритеты зон эвакуации.
  • • Запросите у них план действий на случай непредвиденных обстоятельств и убедитесь, что у них есть ресурсы для поддержания своих услуг.
  • • Определить минимально допустимое количество охранников, исходя из того, что они могут управлять эвакуацией.
  • • Установите смены без каких-либо физических контактов между ними, чтобы болезнь одного сотрудника не повлекла карантин всех смен.
  • • Обеспечить работу охранных систем (видео, СКУД) в случае временного сокращения числа имеющихся охранников.
  • • Убедитесь, что у них есть инструкции о том, как реагировать на больных людей и обращаться с ними в центре.

 

Техническое обслуживание

  • • Пересмотрите планы технического обслуживания. Системы вентиляции и безопасности должны иметь высший приоритет.
  • • Запросите у подрядчиков по эксплуатации план действий на случай непредвиденных обстоятельств и убедитесь, что у них есть ресурсы для поддержания своих услуг.
  • • Установите смены без каких-либо физических контактов между ними, чтобы болезнь одного сотрудника не повлекла карантин всех смен.
  • • В закрытых помещениях снизьте рециркуляцию воздуха за счёт увеличения естественной и механической вентиляция.
  • • Обеспечьте проведение технического обслуживания вентиляционных систем.

 

Клининг

  • • Проверьте какую химию использует персонал для уборки. Следуйте рекомендациям [ссылка].
  • • Закажите и имейте в наличие необходимые химические дез.средства.
  • • Увеличьте частоту уборки туалетов, комнат матери и ребенка, игровых площадок, фуд-кортов и других подверженных риску зон.
  • • Обеспечьте надлежащую защиту и обучение персонала по уборке помещений.
  • • Убедитесь, что у вас есть план (чек-лист), как ограничить и продезинфицировать помещение после подозрения на заражение.
  • • Если это возможно, заключите контракт с одной компанией на дезинфекцию как общих помещений, так и помещений арендаторов. Эта сможет дать гарантию качества, упростит координацию и скорость реагирования.

 

Рекомендации по дезинфекции зон потенциального контакта с зараженными COVID19

 

Зоны высокого риска (мед.учреждения)

Зоны среднего риска

Общие зоны

Поверхности

  • Нейтральное моющее средство И
  • Вируцидное дез. средство ИЛИ
  • 0,05% гипохлорита натрия ИЛИ
  • 70% этанол

 

  • Нейтральное моющее средство И
  • Вируцидное дез. средство ИЛИ
  • 0,05% гипохлорита натрия ИЛИ
  • 70% этанол
  • Нейтральное моющее средство

Туалеты

  • Вируцидное дез. средство ИЛИ
  • 0,1% гипохлорит натрия
  • Вируцидное дез. средство ИЛИ
  • 0,1% гипохлорит натрия
  •  
  • Вируцидное дез. средство ИЛИ
  • 0,1% гипохлорит натрия

[опционально]

Текстиль

  • Цикл горячей воды (90 ° C) И
  • обычный стиральный порошок
  • альтернатива: более низкий температурный цикл + отбеливатель или другие средства для стирки
  • Цикл горячей воды (90 ° C) И
  • обычный стиральный порошок
  • альтернатива: более низкий температурный цикл + отбеливатель или другие продукты для стирки

Не требуется

Чистящее оборудование

  • Одноразовый ИЛИ
  • Не одноразовые дезинфицируются с помощью:
  • Вируцидное дез. средство ИЛИ
  • 0,1% гипохлорит натрия  
  • Одноразовый ИЛИ
  • Не одноразовые дезинфицируются с помощью:
  • Вируцидное дез. средство ИЛИ
  • 0,1% гипохлорит натрия

[опционально]

  • Одноразовый ИЛИ
  • Не одноразовые моются после использования

СИЗ для уборщиков

  • Хирургическая маска
  • Одноразовый халат с длинными рукавами, водонепроницаемый
  • перчатки
  • Маска FFP2 или 3 при очистке помещений
  • Хирургическая маска
  • Цельный пластиковый фартук
  • перчатки
  • Униформа
  • Перчатки

Удаление отходов

  • По правилам обращения с клиническими отходами
  • В отдельной сумке в несортированном мусоре
  • Несортированный мусор

 По рекомендациям Европейского центра профилактики и контроля заболеваний (Disinfection of environments in healthcare and nonhealthcare settings potentially contaminated with SARS-CoV-2)

 

Фуд-корт, рестораны, кафе

  • • Проверьте арендаторов общепита. Убедитесь, что они следуют инструкциям властей и приняли необходимые меры предосторожности.
  • • предложите дезинфекцию рук для гостей фуд-корта.
  • • Увеличьте частоту дезинфекции и уборки мусора на фуд-корте.
  • • Пересмотрите процедуры очистки общественных подносов (добавьте дезинфекцию) и подумайте о замене их пакетами навынос
  • • Рассмотрите возможность использования одноразовой пластиковой посуды вместо многоразовой.

 

Прочее

  • • Закройте зоны высокого риска, таких как кинотеатры, тренажерные залы и игровые площадки. Если это будет открыты, то убедитесь, что они принимают меры к минимизации риска и дезинфекции.
  • • Пересмотрите порядок приема товаров и ограничьте личный контакт при приеме товаров.
  • • Отмените мероприятия с участием более чем 50 человек. Отложите все массовые мероприятия.

 

Работа магазинов

Убедитесь, что арендаторы проводят следующие мероприятия:

  • • Сотрудники соблюдают протокол мытья рук.
  • • Больные сотрудники не приходят на работу.
  • • Есть экстренная контактная информация сотрудников (телефон, адрес) и она актуальна.
  • • Процедура информирования ТРЦ в случае болезни сотрудников магазина хорошо известны арендаторам.
  • • Магазины проводят дополнительную дезинфекции в помещении.
  • • Ограничьте обработку наличных денег, если это возможно.
  • • Сотрудники осведомлены о профилактической информации и протоколах профилактики COVID19.
  • • Сотрудники знают, что они должны предпринять при обнаружении симптомов COVID19

 

Закрытие ТРЦ и арендаторов.

Нынешняя ситуация во всем мире является экстремальной и непредсказуемой. Многие страны уже приостановили или же планируют приостановить розничную торговлю. Торговые центры должны быть готовы к снижению числа посетителей, а также возможности закрытия некоторых арендаторов или всего торгового центра.

С закрытыми магазинами возникает повышенный операционный риск, когда протечки воды, возгорание, или другие повреждения могут быть вовремя не замечены. Чтобы снизить этот риск и обеспечить возможность быстрого начала работы после закрытия, необходимо иметь план с четкими инструкциями для арендаторов.

Имейте в виду, что даже если магазины закрыты, арендаторам может потребоваться доступ в их помещения для выполнения других обязанностей и подготовки. Процедура доступа к закрытым магазинам должна быть составлена руководством центра. Убедитесь также, что у вас есть система учёта доступа в помещения арендаторов, а также пункт в договоре (соглашение) о об аварийном порядке доступ ЧОП или УК в магазин в случае чрезвычайной ситуации, поскольку персонал арендатора может быть на карантине.

Убедитесь, что контактная информация руководства арендаторов и персонала актуальна!

В случае закрытия объектов уделите особое внимание предотвращению рисков:

  • • Противопожарные мероприятия. Отодвиньте дальше от здания мусорные урны и легко воспламеняемые материалы. Убедитесь, что электроприборы и оборудование отключены.
  • • Протечки. Перекройте ГВС, ХВС и другие источники воды, так протечки привести к значительным потерям.
  • • Вандализм, разбитые окна.
  • • Взлом.
  • • Гражданские беспорядки.

 

Основные инструкции для арендаторов при закрытии помещения.

  • • Уберите мусор и скоропортящиеся продукты в холодильниках
  • • Перекройте воду, чтобы снизить риски протечек.
  • • Уберите легковоспламеняющиеся материалы.
  • • Уберите все наличные деньги, кассовые аппараты и терминалы оплаты.
  • • Уберите предметы, представляющие интерес для воров, или держите их запертыми, чтобы они не были видны снаружи.
  • • Отмените доставку товара и инкассацию.
  • • Убедитесь, что двери, окна в магазин и складские помещения правильно закрыты и заперты.
  • • Установите охранную сигнализацию.
  • • Сообщите администрации центра, когда магазин будет закрыт, и убедитесь, что вся контактная информация передана.
  • • Если есть возможность, регулярно посещайте магазин, чтобы убедиться, что все в порядке.
  • • Готовьтесь к повторному открытию магазина, возможно, с ограниченными ресурсами. Подготовьте план выхода персонала, поставки товаров и финансирования.

Обнаружили в тексте ошибку! Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Просмотров сегодня — 3, всего - 1206.

Все исследования рынка


Получай на почту новости и статьи с ShopAndMall.ru.

На какой емейл отправить рассылку?

  
Разместить свою новость


02.06.2020
Омниканальность и переосмысление торговых центров: каким ритейл выйдет из кризиса

Омниканальность и переосмысление торговых центров: каким ритейл выйдет из кризиса

C наступлением кризиса, вызванного распространением COVID-19 и обвалом цен на нефть, одним из наиболее пострадавших сегментов рынка недвижимости оказался ритейл.

28.05.2020
Выйти без потерь из режима изоляции: опыт самарского торгового комплекса «Амбар»

Выйти без потерь из режима изоляции: опыт самарского торгового комплекса «Амбар»

Пока трудно давать оценки, как будет работать сектор торговли после полного выхода из режима изоляции. Но уже можно оценить, как изменились потребительские ценности, бизнес – модели работы с арендаторами и месяцы работы в режиме ограничений.

29.04.2020
Зачем нужна автоматизация обслуживания ТРЦ: от e-mail и Excel к Service Desk

Зачем нужна автоматизация обслуживания ТРЦ: от e-mail и Excel к Service Desk

Каким бы современным комплексом ТЦ не был, без качественного обслуживания здание обязательно начнет терять свою привлекательность, а недовольство арендаторов и посетителей будет расти.

22.04.2020
Шесть ошибок программы лояльности + антикейсы

Шесть ошибок программы лояльности + антикейсы

Улучшение уже запущенных инструментов — одно из направлений работы во время кризиса. Эксперты приложения «Кошелёк» рассказывают, какие типичные ошибки бренды допускают в программах лояльности и как их избежать.

21.04.2020
Интервью с основателем РСТЦ: история истоков и GR-поддержка

Интервью с основателем РСТЦ: история истоков и GR-поддержка

Интервью с Олегом Войцеховским, Управляющим директором Российского Совета Торговых Центров, Президентом Mapic Russia

Вход на сайт:





Войти

Регистрация

Забыли пароль?


Развлечения
Искомая площадь:
от 50 м2 до 100 м2



Жигулевск (Самарская обл.)
GBA: 15000 м2 GLA: 13931 м2

Озеры (Москва / Московская обл.)
GBA: 3610 м2 GLA: 3610 м2

Санкт-Петербург (Санкт-Петербург г.)
GBA: 115800 м2 GLA: 77000 м2




Кафе, ресторан
от 0 до 0 руб.
от 150 м2 до 200 м2


Copyright ©Сети магазинов и торговые центры - ShopAndMall.ru
Читайте и смотрите ShopAndMall.ru на:
SAM_16
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-34957 от 13.01.2009г.
Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала ShopAndMall активная ссылки на shopandmall.ru обязательна