Бесконтактные способы оплаты уже не просто набирают популярность, а становятся обязательным условием для развития розничного бизнеса. Как этот опыт распространяется в Великобритании и РФ — специально для ShopAndMall.ru рассказала Елена Корецкая, ведущий эксперт по аутсорсингу персонала «ВКР».

В режим тестирования Scan and Go перешли шесть магазинов Morrisons, чтобы сократить разрыв с конкурентами, которые уже давно внедрили подобные системы самообслуживания. Сервис позволяет покупателям самим сканировать товары по мере их выбора, что ускоряет процесс покупки и снижает нагрузку на кассовые зоны.

Wm Morrison Supermarkets Limited — пятая по величине сеть супермаркетов в Великобритании. По состоянию на 2021 год, по данным официального сайта ритейлера, компания управляла 497 магазинами в Англии, Уэльсе и Шотландии. До сентября 2022 года Morrisons занимала четвертое место на рынке с долей 8,8%, пока ее не обогнала сеть Aldi.

О Scan and Go

Технология Scan and Go — система самообслуживания, позволяющая покупателям самостоятельно сканировать товары в магазине, а затем оплачивать покупки без необходимости проходить через традиционные кассы. Обычно для этого используется либо специальное портативное устройство, предоставляемое магазином, либо мобильное приложение на смартфоне покупателя. Процесс выглядит следующим образом:
1. Покупатель сканирует штрих-коды товаров по мере их выбора.
2. При необходимости может сразу видеть сумму покупок и применяемые скидки.
3. По завершении покупок покупатель переходит к специальной зоне оплаты, где завершает покупку (либо через кассу самообслуживания, либо в приложении, используя привязанные карты или другие способы оплаты).

Конкуренция сгущается

Для Morrisons внедрение этой технологии стало важным шагом в борьбе за конкурентоспособность на рынке. Это нововведение появилось более 10 лет назад, аналогичные системы уже начали успешно работать в крупных розничных сетях — Tesco и Sainsbury’s. Например, в сети Tesco действует система Scan as you Shop (использование портативных сканеров по всему торговому залу, - прим. ред.), а Sainsbury’s предлагает своим клиентам сервис Smartshop (использование портативных сканеров или приложения в смартфоне по всему торговому залу, - прим. ред.). Эти технологии уже широко распространены в супермаркетах обеих сетей и пользуются популярностью среди покупателей.

Tesco, лидирующая розничная сеть в Великобритании с долей рынка 27% (на 2023 год), управляет 4 859 магазинами, из которых 3 712 расположены в Соединенном Королевстве. Также компания представлена в Ирландии, Чехии, Словакии и Венгрии (до 200 торговых точек в каждой из стран), а помимо этого имеет совместное предприятие с Tata Group в Индии. Сеть включает гипермаркеты, супермаркеты и магазины «у дома». Sainsbury’s — второй по величине ритейлер в Великобритании с рыночной долей 15% на 2023 год, уступающий только Tesco.

Система Scan as you Shop стала одной из первых масштабных инициатив в сфере ритейла в Великобритании. Она позволяет покупателям не только сканировать товары, но и отслеживать общую стоимость покупок в процессе, что удобно и помогает контролировать бюджет. В Tesco также был реализован ряд улучшений для удобства пользователей, включая интеграцию с программами лояльности и возможность автоматического применения скидок. В целом, Smartshop аналогичен по своим функциям: он также дает возможность пользователям самостоятельно совершать покупки.


Scan and Go в Morrisons

Интеграция технологии знаменует шаг в модернизации супермаркета под руководством генерального директора Рами Баитиеха. С момента прихода Баитиеха на пост главы компании, он активно занимался введением инноваций и приведением процессов в соответствие с современными стандартами розничной торговли. Под его руководством Morrisons стремится улучшить клиентский опыт, сделать покупки более удобными и соответствующими ожиданиям современных потребителей.

Однако важно отметить, что это стремление к модернизации и введению технологий самообслуживания идет параллельно с другой политикой Баитиеха, направленной на сохранение баланса между технологиями и традиционными кассами. В одном из недавних интервью изданию The Telegraph Баитиех отметил, что компания «зашла слишком далеко с самообслуживанием». Несмотря на стремление к технологическим инновациям, он подчеркнул важность сохранения традиционного взаимодействия с кассами и озвучил планы по сокращению числа касс самообслуживания в некоторых магазинах.


Как в РФ?

В России давно существуют свои аналоги — оплата в приложениях или через Систему быстрых платежей (СБП) с использованием QR-кодов. Этот способ оплаты особенно подходит для малого бизнеса, даже который имеет всего одну физическую точку продаж. Наклейка с QR-кодом позволяет принимать платежи без необходимости использования терминалов или специальных приложений. Чтобы начать принимать платежи по QR-коду, розничной сети необходимо подключить эту функцию через банковское приложение и один раз сгенерировать статический QR-код для каждой торговой точки. Комиссия за такие платежи значительно ниже, чем за торговый эквайринг. Например, в Т-банке — от 0,4 до 0,7% за каждую транзакцию.

Таким образом, ритейл стремится к достижению оптимального баланса между инновациями и традиционными методами ведения торговли, чтобы сохранить лояльность существующих клиентов и привлечь новых. Система Scan and Go имеет свои аналоги по всему миру, однако несмотря на популярность, не является универсальным решением, которое полностью заменит традиционные кассы. Вместо этого она будет лишь одной из составляющих многоуровневого подхода к обслуживанию.

*Фото: «Киосксофт», UX Collective