12.06.2013 Я раньше тоже думал, что доля рынка — важная цифра

 

Я раньше тоже думал, что доля рынка — важная цифра

Экспансивный рост мобильного ритейла изживает себя, надо заботиться о величине дохода с квадратного метра. Когда состоялся этот разговор с Олегом Ждановым, он ещё занимал пост управляющего директора филиала «Южный» компании «Евросеть». На момент выхода интервью он получил повышение и стал вице-президентом компании по работе с людьми

 

— В последние годы объёмы продаж телефонов постоянно снижаются. Вы ощутили на себе этот спад?

— Вы путаете темпы роста продаж и рост. В абсолютном выражении рынок растёт каждый год, просто происходит это медленнее, чем раньше. Что касается южного филиала «Евросети», то, скажем, рост по товарной выручке составил 15 процентов, а товарооборот вырос в 2,2 раза. Прошлый год был самым доходным с момента открытия южного представительства «Евросети», если оценивать данный показатель с точки зрения выручки на один салон. В посткризисный период люди стали дифференцировать свои расходы, новый телефон не являлся больше предметом первой необходимости, если один телефон у человека уже имелся. А уже в 2010–2011 годах рынок отыграл отложенный спрос.

Доля продаж простых бюджетных телефонов без операционных систем действительно снижается, чего никак нельзя сказать о смартфонах. Рынок смартфонов в стране, по нашим подсчётам, вырос в 2012 году на 69 процентов. Люди стали чаще менять гаджеты, производители каждый день предлагают рынку устройства с новыми дополнительными функциями и «фишками»: более мощными батареями, более тонким корпусом, более мощными камерами, снижая при этом цену. В среднем люди меняют смартфоны раз в год, хотя, конечно, есть и фанаты, которым важно постоянно быть в тренде. Всё это подталкивает спрос и ускоряет срок замены устройств. Так что сотовые телефоны и смартфоны по-прежнему занимают основную долю в структуре товарных продаж компании.

Что касается доли (не абсолютного значения) товарной выручки в общем обороте, то она снижается в силу того, что стремительными темпами растут обороты от платёжных и банковских сервисов. «Евросеть» — сильный бренд на рынке сотового ритейла, нас чаще всего видят, мы открываем магазины там, где есть высокий трафик, и поэтому нам выгодно и важно развивать сервисные функции. Конечно, определённые изменения происходят и в товарном ассортименте.

Что это значит?

— Если говорить про телефоны, то в 2009 году на один магазин приходилось 300 единиц разных моделей, а сейчас — 70. В дальнейшем количество товара будет сокращаться, останутся только сильные бренды, которые пережили все технологические и финансовые потрясения. С рынка уже практически ушла Motorola, ушёл Panasonic. Остались так называемые А-бренды — LG и Samsung, Apple, Nokia. Сильно вырос Fly.

Кроме того, в ассортименте появляются новые группы портативной техники: планшеты, ноутбуки, нетбуки, фотоаппараты, видеорегистраторы. Это вполне естественный процесс.

— А какое направление сегодня наиболее прибыльно в структуре мобильного ритейла?

— В «Евросети» доминируют телефоны. Около 40–45 процентов дохода мы получаем от их продажи. Второе по доходности направление — комиссия от операторов. Третье место в структуре прибыли занимают различные финансовые сервисы: денежные переводы, выдача кредитов, наша программа «Кукуруза», приём денег за штрафы ГИБДД, оформление пенсионных полисов и так далее.

Есть ли предпосылки для изменения этой структуры?

— Думаю, у ряда игроков серьёзно изменятся показатели доходности по комиссиям от операторов. С первого декабря нынешнего года любой россиянин сможет раз в полгода менять своего оператора за определённую плату, при этом сохраняя номер. Так что скоро произойдёт кардинальное изменение в работе операторов: мобильный номер станет для многих как ИНН, с ним можно будет «мигрировать» — и название оператора потеряет значение. Важным станет, какая у него зона покрытия, какие тарифы, есть ли у него 3G, 4G и так далее.

Ставка на «живых» абонентов

— За счёт чего «Евросеть» будет наращивать рыночную долю в дальнейшем?

— Кто-то считает, что доля рынка — очень важная цифра; я раньше тоже так думал. Но она почему-то у каждого своя. Например, «Бургер Кинг» и «Макдональдс» до сих пор спорят, у кого какая доля. Это эфемерная величина, которая часто выдаёт желаемое за действительное. Если условно поделить рынок на эти самые доли, то получится, что в России существует твёрдая четвёрка: «Евросеть», «Связной», «МегаФон» и МТС. И особая группа игроков — неконтролируемая розница, этот сектор вообще непонятно как оценивать. Мы же считаем, что есть куда более важные показатели: доход с квадратного метра, выручка на одного сотрудника. И мы в большей степени ориентированы на повышение эффективности бизнеса.

— В какой области есть потенциал для повышения эффективности?

— Мы переходим на новый формат отношений с оператором, предполагающий минимизацию «мёртвых» подключений. Эта схема побуждает поставлять оператору качественных, «говорящих» абонентов. Сейчас на рынке много игроков, продающих сим-карты, и каждый формально забирает себе какую-то долю, притом что количество симок в два раза превышает количество жителей страны. Это мёртвые души. Отсюда возникает вопрос: а насколько реальны эти доли, как работают проданные сим-карты? Стихийные игроки розницы зарабатывают на комиссиях, они часто занимаются фальсификацией продаж контрактов. И поскольку операторы сегодня делают ставку на качество, теперь у мелких игроков дела пойдут хуже, они сдадут рыночные позиции. Жить им осталось год или чуть больше.

— А какие приёмы позволяют повышать качество абонента?

— Какие-то ноу-хау, конечно, есть, но на самом деле мы просто внимательно следим за любым абонентом. Есть специальные услуги, технологии, позволяющие рассылать смс, когда человек находится рядом с салоном, и так далее. Но главная задача — попасть в список людей, которые решают проблемы клиента. Если человек понимает, что его не обманули, не продали что-то за большие деньги, — он придёт ещё и ещё. Часто человек приходит потому, что ты в прошлый раз ему рассказал тайну: эту колбасу не бери, она позавчерашняя, возьми эту, она сегодняшняя. Мы за технологии, но и человеческое отношение очень важно. К примеру, в крупных городах распределяем сотрудников по салонам в зависимости от того, где они проживают. Очень скоро его родственники и знакомые узна́ют, где он работает, и придут в наш салон. Мы вообще плотно работаем с клиентом: учитываются все пожелания, претензии, применяется индивидуальный подход. Много усилий уходит на то, чтобы создать лояльную аудиторию, которая, в свою очередь, будет пользоваться продуктами и услугами.

— Учитывая товарное разнообразие салонов сотовой связи, усиливается ли конкуренция с такими игроками, как «М-Видео» или «Эльдорадо»?

— Это вообще другой рынок. В своё время такие игроки начали выделять отдельные зоны под мобильную связь. Но там иной уровень общения с клиентом: когда на огромной территории всего несколько продавцов, понятно, что они не смогут подробно рассказать о разных моделях. Так что эти компании не ассоциируются с телефонами, туда скорее пойдут покупать пылесос. К примеру, портативная техника у них продаётся на отдельных рядах, а мы выкладываем всё на один прилавок: рядом лежат телефоны, нетбуки — то есть покупатель может передумать и купить вместо телефона планшет, потому что видит весь ассортимент сразу.

Количеством брать бессмысленно

— Сегодня динамично растёт сектор интернет-торговли. Как вы оцениваете перспективы этого рынка?

— Конечно, это очень интересный для нас канал продаж — мы уже даже кредиты оформляем по интернету. Общемировая тенденция такова, что люди стали отчасти ленивы, отчасти торопливы, и онлайн-продажи отвечают текущим потребностям аудитории. Рост сектора также впечатляет — только в США он составил порядка 40 процентов относительно 2011 года. Думаю, мы пойдём по тому же пути.

— Сколько у филиала интернет-магазинов? Каковы ваши дальнейшие планы по их открытию на Юге?

— На Юге у нас сегодня 12 интернет-магазинов, только в прошлом году было открыто пять. Первый магазин появился в Краснодаре; это, конечно, было ещё трудно назвать интернет-торговлей — нам можно было позвонить по телефону и заказать товар. Но первый опыт приобрели. Потом уже мы стали видоизменяться, появились курьеры, специальные предложения. В итоге процесс пошёл, и в какой-то момент мы уже стали смотреть: а что у нас не покрыто на Юге? А не покрыли почему-то Кавказ. В итоге появились интернет-магазины в Анапе, на Кавминводах, в Махачкале, Пятигорске. Правда, пока притормозили — нет чёткого понимания, в какой город идти дальше. Сейчас рассматриваем Геленджик.

— Экспансия «Евросети» в новые населённые пункты замедлится?

— У нас на Юге уже 650 точек, и мы понимаем, что дальнейшее развитие будет точечным. Мы чётко осознали, что наши небольшие салоны, которые есть везде, — это атавизм. В нынешнем году основная задача — расширять салоны в ключевых местах и обогащать интернет-каналы дополнительными услугами. Что касается интернет-магазинов, то в этой части есть несколько интересных задумок, связанных с соцсетями, — но пока не буду рассказывать подробности. В целом количеством брать уже не имеет смысла.

— А как же Кавказ? Там тоже не нужны новые точки?

— Это достаточно интересный для развития сети регион. Прежде чем войти сюда, мы стали изучать рынок, пришли сюда первыми, дали хороший сервис, а в итоге заполучили мегалояльную аудиторию. Когда в 2009 году там сделали витрины с открытой выкладкой, нас благодарили за то, что мы оказали доверие населению. Для них было в новинку зайти в магазин и спокойно взять в руки телефон, а не разглядывать модели, как в музее. Старт на Кавказе оказался удачным, мы пошли в Грозный, Назрань, Магас — всего на сегодня у нас 78 точек от Черкесска до Махачкалы, и их количество мы планируем постоянно наращивать. Правда, в прошлом году открыли всего девять магазинов, но зато в маленьких городах, там, где мы раньше не были. Постепенно углубляемся, смотрим, где происходит становление производств, хозяйств, пусть небольших, — и идём туда.

Ещё для нас точка роста — туристические зоны, которые начали активно развиваться на Кавказе в последние годы. Мы понимаем, что в Домбае, Тырныаузе, вообще в Приэльбрусье будет приток людей, поэтому открываем точки уже сейчас. А с 2015 года туда придут туристы — и мы начнём активизировать продажи.

— Как вообще будет развиваться российский рынок мобильного ритейла в ближайшие годы?

— Когда семь лет назад Евгению Чичваркину задали похожий вопрос, он сказал: «Мы идём своей дорогой». Но когда его спросили, какой, он ответил, что не знает. Я вот думаю, что у нас всё уже случилось. Когда отечественный рынок сравнивают с Европой и Азией, становится понятно, что мы в мировом тренде. В отрасли постепенно остаётся всё меньше игроков, и вендоры на это хорошо реагируют. Нам недалеко до Европы, осталось 5–10 лет.          

 

Источник: "Эксперт Юг", Анна Филатова

Обнаружили в тексте ошибку! Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Просмотров сегодня — 2, всего - 15. [2019г - 39]

Все исследования рынка
Читайте также:
  
Разместить свою новость


03.12.2019
5 интересных идей для оформления ТЦ к Новому году

5 интересных идей для оформления ТЦ к Новому году

Оформление торговых центров, основанное на знании психологии и маркетинга, помогает эффективному развитию бизнеса. Яркое, нестандартное, вдохновляющее оформление делает торговый центр более привлекательным для посетителей.

06.05.2019
Как автоматизировать работу с арендаторами своими силами

Как автоматизировать работу с арендаторами своими силами

Торговые центры уже давно и успешно применяют автоматизацию бизнес-процессов. Почти везде автоматизирован бухгалтерский учет, а крупные ТЦ внедрили в процесс бюджетирования и документооборот.

08.02.2014
«ГРИНН» – «зеленый свет» на 40 млрд инвестиций

«ГРИНН» – «зеленый свет» на 40 млрд инвестиций

Федеральный девелопер «Корпорация «ГРИНН» запустит до 2018 года более 1 млн кв. м арендных площадей, инвестировав 40 млрд рублей. Выстраивая концепцию формата, компания сделала ставку на семейно-досуговую составляющую, которая займет более 50% площадей.

03.10.2016
Навигация в торговом центре- зачем? какая? кто?

Навигация в торговом центре- зачем? какая? кто?

Качественная и удобная навигация в ТЦ это мечта многих владельцев и управляющих. Она помогает посетителям ориентироваться в многообразии магазинов, товаров и брендов. Это в теории. На практике все гораздо сложнее. Почему? Давайте разберемся.

17.09.2018
Тренируемся эвакуировать торговый центр правильно

Тренируемся эвакуировать торговый центр правильно

Павел Люлин, автор нескольких книг, учебников, статей по управлению объектами недвижимости, доктор экономических наук, работающий более 15 лет в коммерческой недвижимости

Вход на сайт:





Войти

Регистрация

Забыли пароль?


Красота
Искомая площадь:
от 6 м2 до 30 м2

Развлечения
Искомая площадь:
от 50 м2 до 100 м2



Казань (Татарстан Респ.)
GBA: 6017 м2 GLA: 4370 м2

Кашира (Москва / Московская обл.)
GBA: 3683 м2 GLA: 3683 м2

Южно-Сахалинск (Сахалинская обл.)
GBA: 58000 м2 GLA: 37000 м2




Кафе, ресторан
от 500 000 до 600 000 руб.
от 6 м2 до 20 м2

Здоровье, лечение, профилактика
от 1 090 000 до 2 420 000 руб.
от 10 м2 до 60 м2

Здоровье, лечение, профилактика
от 50 000 000 до 500 000 000 руб.
от 2 000 м2 до 20 000 м2


Copyright ©Сети магазинов и торговые центры - ShopAndMall.ru
Читайте и смотрите ShopAndMall.ru на:
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-34957 от 13.01.2009г.
Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала ShopAndMall активная ссылки на shopandmall.ru обязательна