25.06.2020 Возобновление работы коммерческого объекта, или как УК адаптироваться к новым реалиям рынка

 

Возобновление работы коммерческого объекта, или как УК адаптироваться к новым реалиям рынка

Практически во всех уголках России сейчас наблюдается процесс поэтапного смягчения ограничений, введённых из-за распространения короновирусной инфекции. Открываются торговые и бизнес-центры; сотрудники корпораций, офисы которых ещё закрыты посещают коворкинги; гостиницы и апарт-отели в туристических центрах готовятся к приёму гостей. В целом объекты коммерческой недвижимости потихоньку начинают возвращаться к жизни, которой мы все привыкли.

Однако, к сожалению, влияние ограничений не заканчиваются финансовыми трудностями собственников, арендаторов и управляющих компаний (УК). На неопределённый срок с нами остаются ограничения санитарно-эпидемиологического характера. В этой связи каждый объект сталкивается с вопросами, опыт решение которых отсутствует. Например, обязательные мероприятия и дополнительные рекомендации для обеспечения эпидемиологической безопасности сотрудников и посетителей коммерческого объекта.

Как максимально безболезненно адаптироваться к текущей ситуации? Как подготовить персонал объекта? Как создать безопасные условия для посетителей и избежать штрафов со стороны регуляторов? В рамках данной статьи я поделюсь тремя системными решениями, которые помогли коммерческим объектам наших клиентов возобновить работу.

Перевод сотрудников службы обслуживания и эксплуатации объекта на удалёнку – миф или реальность?

В целях безопасности регуляторы рекомендуют сотрудникам различных организаций по возможности работать удалённо. Удалённая работа у среднестатистического человека ассоциируется с программистами, дизайнерами, журналистами и представителями иных профессий, которые не требуют постоянного очного присутствия. Но сегодня преимуществами удалённой работы пользуются и в сферах, в которых ещё некоторое время назад специалисты должны были находиться на рабочем месте в течение дня. В сегменте обслуживания и эксплуатации объектов коммерческой недвижимости значимый прорыв в этом вопросе произошёл после начала использования help desk систем.

Help desk системы дают возможность сотрудникам службы обслуживания и эксплуатации объекта иметь удалённое рабочее место прямо в мобильном телефоне, которое позволяет:

1.   Формировать личный календарь проведения работ в соответствии с профилем сотрудника.

2.   Оперативно получать на мобильное устройство уведомления об обращениях и работах, своевременно на них реагировать.

3.   Просматривать детализацию предстоящих работ (автор, в отношении чего создана заявка, подробная информация и т. д.).

4.   Оставлять комментарии, прикреплять фотографии и вводить результаты о проделанной работе.

Таким образом, сотрудник сам через мобильное приложение совершает все действия: закрывает работы, прикладывает фотографии и комментарии, инициирует обращения к руководству для закупки комплектующих и т. д. Руководство УК в свою очередь имеет доступ ко всей детализации и контролирует работу отдела.

Важно, что большая часть работ на объекте носит регламентный характер, который с help desk системами довольно легко прогнозируется. А для инцидентных работ достаточно организовать дежурство оптимальных групп.

Благодаря этим опциям большинству сотрудников вовсе не обязательно постоянно находиться на объекте, а приезжать только по мере необходимости в соответствии с расписанием.

Люди меняются, а объект остаётся, или как сделать инфраструктуру объекта «антихрупкой»

В обслуживании и ремонте коммерческого объекта принимают участие множество сотрудников из числа внутреннего штата, подрядчиков и субподрядчиков. Весьма вероятно что с целью сокращения расходов многие УК будут вынуждены отказаться от сотрудничества с некоторыми из них.

Функциональность help desk систем позволяет хранить историю обслуживания всей инфраструктуры объекта в едином хранилище. Таким образом, УК объекта может в случае необходимости сменить сотрудника или подрядчика с учётом проведённых и проводимых работ без ущерба для инфраструктуры.

Контроль соответствия требований регуляторов

Сегодня коммерческий объект для возобновления работы вынужден соответствовать различным требованиям регуляторов:

1.   Федерального уровня. Например, «Рекомендации по организации работы магазинов непродовольственных товаров с целью недопущения износа и распространения новой короновирусной инфекции (COVID-19)» от Роспотребнадзора.

2.   Регионального уровня. Например, «Защитный протокол: торговля непродовольственными товарами и деятельности в сфере оказания услуг» от правительства Москвы.

Сложность заключается ещё и в том, что требования периодически меняются. Руководству УК необходимо постоянно мониторить нововведения, оперативно оповещать о них сотрудников и контролировать выполнение. Специально для проведения регламентных работ в системах класса help desk возможно использовать чек-листы.

Чек-листы – это перечень действий, которые должен выполнить сотрудник для решения заявки. Приведу простой пример: обработка помещения дезинфицирующими средствами. Сотрудник, который отвечает за уборку, посредством мобильного утсройства открывает заявку с перечнем предстоящих работ:

• уборка горизонтальных поверхностей;

• обработка дверных ручек;

• обработка выключателей;

• обработка поручней, перил;

• обработка оргтехники.

При достаточной дисциплине можно быть уверенным, что на объекте будут выполнены все требования для обеспечения безопасности работников и посетителей. В случае необходимости УК может оперативно внести изменения в чек-лист, чтобы донести нововведения до исполнителей, не прибегая при этом к очным встречам. Это особенно актуально для крупных объектов, в обслуживании и ремонте которых участвует множество различных специалистов.

Таким образом, можно констатировать, что help desk системы помогают коммерческому объекту:

1.   Свести к минимуму количество сотрудников службы обслуживания и эксплуатации и подрядчиков, одновременно находящихся на объекте.

2.   Максимально снизить зависимость объекта от штатных сотрудников и подрядчиков.

3.   Оперативно возобновить работу коммерческого объекта в соответствии со всеми обязательными мероприятиями и дополнительными рекомендациями со стороны регуляторов.

Стоит отдельно отметить, что доступность текущих кейсов – это следствие использование help desk систем. Сами системы имеют куда более широкий функционал, который позволяет УК коммерческого объекта:

1.   Увеличить эффективность работы сотрудников отдела эксплуатации и подрядчиков до 80 % за счёт оптимизации рутинных процессов и автоматизации.

2.   Снизить фонд оплаты труда на 20 %.

3.   Сократить среднее время решения заявок на 16 %.

4.   Исключить вероятность потери обращений от арендаторов по вопросам обслуживания и эксплуатации за счёт мультиканального сбора заявок.

5.   Увеличить удовлетворённость заявителя по решённым обращениям до 96 %.

Возобновление работы коммерческого объекта, или как УК адаптироваться к новым реалиям рынкаАвтор: Игорь Кудинов, Руководитель отдела развития отраслевых решений и интеграции Okdesk

 

 

 

Обнаружили в тексте ошибку! Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Просмотров сегодня — 17, всего - 1765.

Все исследования рынка


Получай на почту новости и статьи с ShopAndMall.ru.

На какой емейл отправить рассылку?

  
Разместить свою новость


13.08.2020
Как организовать универмаг российских дизайнеров в торговом центре

Как организовать универмаг российских дизайнеров в торговом центре

В России избыток вакантных площадей в ТЦ и разрыв логистических цепочек у некоторых ритейлеров. Чем заполнять вакансию и как зарабатывать на универмаге в разы больше, чем на сдаче в аренду тех же площадей, рассказал Александр Перемятов.

25.06.2020
Возобновление работы коммерческого объекта, или как УК адаптироваться к новым реалиям рынка

Возобновление работы коммерческого объекта, или как УК адаптироваться к новым реалиям рынка

Практически во всех уголках России сейчас наблюдается процесс поэтапного смягчения ограничений, введённых из-за распространения короновирусной инфекции. Открываются торговые и бизнес-центры.

19.06.2020
Как открыть свой магазин на маркетплейсе — советы по работе с AliExpress

Как открыть свой магазин на маркетплейсе — советы по работе с AliExpress

Некоторых предпринимателей от выхода на маркетплейс останавливает ряд мифов, такие как сложность подключения, дороговизна и др. На примере маркетплейса AliExpress рассмотрим процесс открытия магазина на площадке и проверим справедливость этих мифов.

11.06.2020
Административная и уголовная ответственность ритейлеров в период пандемии: практические рекомендации

Административная и уголовная ответственность ритейлеров в период пандемии: практические рекомендации

04 июня 2020 года в Адвокатском бюро «Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры» прошла онлайн-дискуссия о рисках ритейлеров в период пандемии в партнерстве с Knight Frank.

10.06.2020
«Шоколадница» работает над эффективностью

«Шоколадница» работает над эффективностью

Интервью с Олегом Подгорным, генеральным директором ГК «Шоколадница», о текущем положении вещей, о закупках, аренде, сервисе и точках роста всей сети, а также о новых форматах.

14 - 15 октября 2020

Организатор: Российский Совет Торговых Центров (РСТЦ)

16 - 19 ноября 2020

Организатор: Технократ

01 - 31 декабря 2020

Организатор: Российский Совет Торговых Центров (РСТЦ)

Вход на сайт:





Войти

Регистрация

Забыли пароль?
Подписка на новости

Получай на почту новости и статьи с ShopAndMall.ru





Развлечения
Искомая площадь:
от 50 м2 до 100 м2



Москва (Москва / Московская обл.)
GBA: 9000 м2 GLA: 8000 м2

Томск (Томская обл.)
GBA: 33000 м2 GLA: 25000 м2

Нижний Новгород (Нижегородская обл.)
GBA: 105608 м2 GLA: 30000 м2




Продукты питания
от 7 000 000 до 50 000 000 руб.
от 150 м2 до 800 м2


Copyright ©Сети магазинов и торговые центры - ShopAndMall.ru
Читайте и смотрите ShopAndMall.ru на:
SAM_16
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-34957 от 13.01.2009г.
Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала ShopAndMall активная ссылки на shopandmall.ru обязательна