25.06.2020 Возобновление работы коммерческого объекта, или как УК адаптироваться к новым реалиям рынка

 

Возобновление работы коммерческого объекта, или как УК адаптироваться к новым реалиям рынка

Практически во всех уголках России сейчас наблюдается процесс поэтапного смягчения ограничений, введённых из-за распространения короновирусной инфекции. Открываются торговые и бизнес-центры; сотрудники корпораций, офисы которых ещё закрыты посещают коворкинги; гостиницы и апарт-отели в туристических центрах готовятся к приёму гостей. В целом объекты коммерческой недвижимости потихоньку начинают возвращаться к жизни, которой мы все привыкли.

Однако, к сожалению, влияние ограничений не заканчиваются финансовыми трудностями собственников, арендаторов и управляющих компаний (УК). На неопределённый срок с нами остаются ограничения санитарно-эпидемиологического характера. В этой связи каждый объект сталкивается с вопросами, опыт решение которых отсутствует. Например, обязательные мероприятия и дополнительные рекомендации для обеспечения эпидемиологической безопасности сотрудников и посетителей коммерческого объекта.

Как максимально безболезненно адаптироваться к текущей ситуации? Как подготовить персонал объекта? Как создать безопасные условия для посетителей и избежать штрафов со стороны регуляторов? В рамках данной статьи я поделюсь тремя системными решениями, которые помогли коммерческим объектам наших клиентов возобновить работу.

Перевод сотрудников службы обслуживания и эксплуатации объекта на удалёнку – миф или реальность?

В целях безопасности регуляторы рекомендуют сотрудникам различных организаций по возможности работать удалённо. Удалённая работа у среднестатистического человека ассоциируется с программистами, дизайнерами, журналистами и представителями иных профессий, которые не требуют постоянного очного присутствия. Но сегодня преимуществами удалённой работы пользуются и в сферах, в которых ещё некоторое время назад специалисты должны были находиться на рабочем месте в течение дня. В сегменте обслуживания и эксплуатации объектов коммерческой недвижимости значимый прорыв в этом вопросе произошёл после начала использования help desk систем.

Help desk системы дают возможность сотрудникам службы обслуживания и эксплуатации объекта иметь удалённое рабочее место прямо в мобильном телефоне, которое позволяет:

1.   Формировать личный календарь проведения работ в соответствии с профилем сотрудника.

2.   Оперативно получать на мобильное устройство уведомления об обращениях и работах, своевременно на них реагировать.

3.   Просматривать детализацию предстоящих работ (автор, в отношении чего создана заявка, подробная информация и т. д.).

4.   Оставлять комментарии, прикреплять фотографии и вводить результаты о проделанной работе.

Таким образом, сотрудник сам через мобильное приложение совершает все действия: закрывает работы, прикладывает фотографии и комментарии, инициирует обращения к руководству для закупки комплектующих и т. д. Руководство УК в свою очередь имеет доступ ко всей детализации и контролирует работу отдела.

Важно, что большая часть работ на объекте носит регламентный характер, который с help desk системами довольно легко прогнозируется. А для инцидентных работ достаточно организовать дежурство оптимальных групп.

Благодаря этим опциям большинству сотрудников вовсе не обязательно постоянно находиться на объекте, а приезжать только по мере необходимости в соответствии с расписанием.

Люди меняются, а объект остаётся, или как сделать инфраструктуру объекта «антихрупкой»

В обслуживании и ремонте коммерческого объекта принимают участие множество сотрудников из числа внутреннего штата, подрядчиков и субподрядчиков. Весьма вероятно что с целью сокращения расходов многие УК будут вынуждены отказаться от сотрудничества с некоторыми из них.

Функциональность help desk систем позволяет хранить историю обслуживания всей инфраструктуры объекта в едином хранилище. Таким образом, УК объекта может в случае необходимости сменить сотрудника или подрядчика с учётом проведённых и проводимых работ без ущерба для инфраструктуры.

Контроль соответствия требований регуляторов

Сегодня коммерческий объект для возобновления работы вынужден соответствовать различным требованиям регуляторов:

1.   Федерального уровня. Например, «Рекомендации по организации работы магазинов непродовольственных товаров с целью недопущения износа и распространения новой короновирусной инфекции (COVID-19)» от Роспотребнадзора.

2.   Регионального уровня. Например, «Защитный протокол: торговля непродовольственными товарами и деятельности в сфере оказания услуг» от правительства Москвы.

Сложность заключается ещё и в том, что требования периодически меняются. Руководству УК необходимо постоянно мониторить нововведения, оперативно оповещать о них сотрудников и контролировать выполнение. Специально для проведения регламентных работ в системах класса help desk возможно использовать чек-листы.

Чек-листы – это перечень действий, которые должен выполнить сотрудник для решения заявки. Приведу простой пример: обработка помещения дезинфицирующими средствами. Сотрудник, который отвечает за уборку, посредством мобильного утсройства открывает заявку с перечнем предстоящих работ:

• уборка горизонтальных поверхностей;

• обработка дверных ручек;

• обработка выключателей;

• обработка поручней, перил;

• обработка оргтехники.

При достаточной дисциплине можно быть уверенным, что на объекте будут выполнены все требования для обеспечения безопасности работников и посетителей. В случае необходимости УК может оперативно внести изменения в чек-лист, чтобы донести нововведения до исполнителей, не прибегая при этом к очным встречам. Это особенно актуально для крупных объектов, в обслуживании и ремонте которых участвует множество различных специалистов.

Таким образом, можно констатировать, что help desk системы помогают коммерческому объекту:

1.   Свести к минимуму количество сотрудников службы обслуживания и эксплуатации и подрядчиков, одновременно находящихся на объекте.

2.   Максимально снизить зависимость объекта от штатных сотрудников и подрядчиков.

3.   Оперативно возобновить работу коммерческого объекта в соответствии со всеми обязательными мероприятиями и дополнительными рекомендациями со стороны регуляторов.

Стоит отдельно отметить, что доступность текущих кейсов – это следствие использование help desk систем. Сами системы имеют куда более широкий функционал, который позволяет УК коммерческого объекта:

1.   Увеличить эффективность работы сотрудников отдела эксплуатации и подрядчиков до 80 % за счёт оптимизации рутинных процессов и автоматизации.

2.   Снизить фонд оплаты труда на 20 %.

3.   Сократить среднее время решения заявок на 16 %.

4.   Исключить вероятность потери обращений от арендаторов по вопросам обслуживания и эксплуатации за счёт мультиканального сбора заявок.

5.   Увеличить удовлетворённость заявителя по решённым обращениям до 96 %.

Возобновление работы коммерческого объекта, или как УК адаптироваться к новым реалиям рынкаАвтор: Игорь Кудинов, Руководитель отдела развития отраслевых решений и интеграции Okdesk

 

 

 

Обнаружили в тексте ошибку! Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Просмотров сегодня — 1, всего - 1250. [2020г - 3532]

Все исследования рынка


Получай на почту новости и статьи с ShopAndMall.ru.

На какой емейл отправить рассылку?

Разместить свою новость


11.06.2021
Управляющая компания – это МОЗГ вашего ТЦ

Управляющая компания – это МОЗГ вашего ТЦ

Эксперт по коммерческой недвижимости Антон Реутов рассказал о задачах, которые должна выполнять УК

03.06.2021
Тренды: ТЦ прямо сейчас нужно делать уютными и комфортными, в «домашнем» стиле

Тренды: ТЦ прямо сейчас нужно делать уютными и комфортными, в «домашнем» стиле

Ведущий российский эксперт по архитектуре коммерческой недвижимости Дмитрий Воскобойников специально для ShopAndMall.ru поделился трендами в архитектуре и проектировании ТЦ.

23.04.2021
9 стандартных ошибок франчайзи

9 стандартных ошибок франчайзи

Эксперт, открывший свыше 100 точек по франчайзингу, дает советы начинающим франчайзи

06.04.2021
Как подобрать непрофильных арендаторов в мебельный ТЦ

Как подобрать непрофильных арендаторов в мебельный ТЦ

Поведение потребителей заметно изменилось за последний год, не стал исключением и рынок продажи мебели. Кто может занять место мебельного ритейлера в ТЦ.

02.03.2021
Чек-лист из 13 пунктов как выбрать франшизу и не вылететь в трубу

Чек-лист из 13 пунктов как выбрать франшизу и не вылететь в трубу

Эксперт, открывший свыше 100 точек по франчайзингу, подготовил чек-лист «как подобрать франшизу».

  
Вход на сайт:





Войти

Регистрация

Забыли пароль?
Подписка на новости

Получай на почту новости и статьи с ShopAndMall.ru





Обувь
Искомая площадь:
от 40 м2 до 140 м2



Москва (Москва / Московская обл.)
GBA: 28000 м2 GLA: 23000 м2

Москва (Москва / Московская обл.)
GBA: 25000 м2 GLA: 20000 м2

Усть-Илимск (Иркутская обл.)
GBA: 2290 м2 GLA: 1030 м2




Аксессуары
от 3 000 000 до 4 500 000 руб.
от 45 м2 до 80 м2

Парфюмерия и Косметика
от 3 000 000 до 5 000 000 руб.
от 80 м2 до 150 м2

Товары и услуги для детей
от 300 000 до 500 000 руб.
от 100 м2 до 1 000 м2


Copyright ©Сети магазинов и торговые центры - ShopAndMall.ru
Читайте и смотрите ShopAndMall.ru на:
SAM_16
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-34957 от 13.01.2009г.
Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала ShopAndMall активная ссылки на shopandmall.ru обязательна