В сети Spirit. Fitness обеспечили беспрерывное обслуживание спортивного оборудования
Spirit. Fitness, одна из крупнейших сетей фитнес-клубов в России, полностью автоматизировала процессы обслуживания и ремонта оборудования. Рост сети потребовал порядка в учете оборудования и высокой скорости реакции технической службы. Цифровой инструмент позволил избежать простоев в работе тренажеров и сохранить лояльность гостей
В мире фитнеса перерывы в работе оборудования - это не просто неудобство, а прямой удар по клиентскому опыту. Важной составляющей успеха фитнес-клуба являются исправно работающие силовые и кардиотренажеры. Некоторые из них уникальны и представлены в единственном экземпляре на весь клуб.
Содержание парка тренажеров в исправном состоянии на первый взгляд задача несложная. Требуется лишь проводить плановые профилактические работы с учетом загруженности клуба, иметь в наличии необходимые запасные части и квалифицированных технических специалистов. В то же время важно, чтобы в части организации всех этих процессов не возникало сбоев.
Для достижения непрерывности обслуживания спортивного оборудования, в одной из крупнейших федеральных сетей Spirit. Fitness внедрили систему учета и управления заявками Okdesk, которая позволила взять под контроль как само обслуживание, так и учет запасных частей для тренажеров.
Теперь управляющие сети клубов Spirit. Fitness могут вносить в систему график плановых профилактических работ, указывая конкретные даты и время проведения с учетом графика мероприятий и загруженности клуба. Заявки автоматически назначаются на профильных специалистов в указанный срок.
Отделы эксплуатации и закупок, а также подрядные специалисты отныне работают в единой цифровой среде, где каждая заявка на плановое обслуживание, ремонт и закупку комплектующих фиксируется и автоматически распределяются между ответственными по настроенным сценариям. К каждой заявке можно добавить комментарий, указать статус ее выполнения и прикрепить фото для контроля исполнения работ или, как в случае с закупками, для подтверждения модели детали.
Для обеспечения контроля наличия всех необходимых для ремонта компонентов на складе в системе настроили модуль «Склад», благодаря чему у специалистов появилась возможность не только видеть, какие запасные части находятся на главном складе или в конкретном клубе, но и проводить списание с привязкой к объекту и заявке.
Сеть Spirit. Fitness продолжает расти и входит в ТОП-5 по числу фитнес-клубов в России. И чем больше объектов, тем выше требования к точности учета и скорости реакции технической службы.
Напомним, Spirit. Fitness также входит в ТОП-3 фитнес-сетей России, наиболее широко представленных в ТЦ страны.
