Сеть «Портал» автоматизировала обслуживание робот-моек в ТЦ и других объектах
По данным Инвестаналитики, количество роботизированных автомоек в крупных и средних городах России за четыре года выросло в 33 раза - до 1,7 тыс объектов. На фоне быстрого распространения автоматизированного формата все более важным становится бесперебойная работа оборудования.
Сеть роботизированных автомоек «Портал», объединяющая более 50 объектов и 63 робота в Москве, Московской области и 6 регионах РФ, обслуживает около 160 тыс автомобилей в месяц. Часть объектов сети расположена при инфраструктуре ТРЦ: в частности, робот-мойки работают на парковках ТЦ «ЭкоПарк» (г. Мурино, Ленобласть) и гипермаркета «Глобус» на Новорижском шоссе (г. Москва). Для управления ремонтами и профилактическим обслуживанием, сеть использует платформу Okdesk.
Техническая служба «Портала» объединяет аварийные заявки и планово-предупредительные работы (ППР), контролирует соблюдение SLA и организует выездное обслуживание в едином цифровом контуре. С помощью платформы специалисты получают заявки на проведение плановых работ, а также обращения о поломках роботов, ворот, терминалов оплаты и оборудования технических помещений. В зависимости от сезона через платформу проходит около 400 заявок в месяц.
Для разных типов инцидентов установлены нормативы по SLA в зависимости от влияния неисправности на работу мойки. Наиболее критичные задачи необходимо выполнить в течение двух часов, что позволяет минимизировать время простоя оборудования.
Для ППР специалисты используют чек-листы с перечнем необходимых работ. По итогам технического обслуживания в системе фиксируется фактический перечень выполненных операций и формируются акты.
Поскольку обслуживание моек полностью связано с выездами на объекты, технические специалисты активно используют мобильное приложение, предусмотренное платформой. В заявках они фиксируют результаты работ, прикладывают фотографии и видео неисправностей и выполненного ремонта.
Отдельно в системе ведется учет запчастей: специалисты указывают комплектующие, использованные и списанные в рамках ремонта, включая их стоимость. Это позволяет компании накапливать данные о затратах на обслуживание отдельных объектов и в дальнейшем анализировать экономику их эксплуатации.
Илья Бирюков, старший инженер сервисной службы «Портал», рассказал: «Для нас важно, что платформа позволяет оперативно выстраивать работу технической службы сразу по всей сети. Администратор на мойке может быстро передать информацию о проблеме, а специалисты технической службы сразу получают ее в работу и могут определить приоритет задачи. Это помогает не только быстрее реагировать на неисправности, но и эффективнее планировать выезды и подготовку к ремонту».
