Сеть OnePriceCoffee наладила сервисное обслуживание кофеен в 70 городах страны

Федеральная сеть кофеен OnePriceCoffee, существующая на рынке с 2018 года и считающаяся одной из самых популярных в России, за несколько лет выросла более чем на 430 собственных и франчайзинговых точек в 70 городах страны. Стремительный рост потребовал внедрения единой цифровой системы для поддержания качества сервисного обслуживания.

Компания приняла решение пересмотреть подход к организации технического обслуживания - ручной учет заявок и «работа на коленке» перестали справляться с объемами и скоростью обработки обращений, необходимыми для непрерывного функционирования распределенных по всей стране кофеен.

Чтобы обеспечить стабильную работу как собственных, так и франчайзинговых кофеен, компания внедрила систему Okdesk. Сейчас она используется для поддержки всей сети - от приема заявок до закрытия обращений в полевых условиях.

Технические специалисты OnePriceCoffee обслуживают точки с помощью мобильного приложения, которое позволяет специалисту оставаться на связи и оперативно выезжать на место, чтобы устранить неисправность и сразу зафиксировать результат работы. В приложении можно прикреплять фотоотчеты и получать подпись заявителя, подтверждающую выполнение задачи.

Цифровизация процессов помогла сети OnePriceCoffee масштабироваться и сохранить качество сервисного обслуживания точек сети. В сети удалось выстроить единый стандарт технической поддержки, что особенно важно при масштабировании.