На рынке общественного питания появилась «Электронная жалобная книга»
Okdesk представил новое решение для сетевых ресторанов - модуль «Электронная жалобная книга». Он предназначен для регистрации обращений и жалоб гостей, а также упрощает контроль за их обработкой. Система позволяет сотрудникам оперативно реагировать на возникающие проблемы.
В такой высококонкурентной отрасли, как HoReCa, важно быстро реагировать на мнение и поведение гостей. Большинство ресторанов подходят к этому вопросу системно и ответственно: запускают программы лояльности, отвечают на негативные отзывы в социальных и картографических сетях. К сожалению, все эти способы реактивные.
С помощью модуля Okdesk можно регистрировать обращения гостей и отслеживать скорость их обработки, что снижает вероятность вынесения жалоб в публичное пространство.
На столике ресторана размещается специальная таблички с QR-кодом, с помощью которого гостям предлагается связаться напрямую с руководством заведения. Информация о жалобе или предложении посетителя попадает в модуль, где автоматически регистрируется в системе управления заявками и назначается на управляющего рестораном. Последний, в свою очередь, «на лету» получает уведомление о заявке в мобильном приложении. После этого он может еще до ухода гостя предпринять все необходимые действия, чтобы клиент остался довольным.
