«Детский мир» предстал в новом формате
В столичном торгово-развлекательном центре Columbus после реконструкции открылся магазин «Детский мир» площадью свыше 2,8 тыс кв. метров. Торговая точка стала первой для сети, представленной в новом концерте.
Концепцию компания разработала совместно с австрийским агентством Retail Branding. При проектировании сделали акцент на изменении покупательского маршрута, интеграции цифровых инструментов и игровых элементов, а также использовании экологичных решений.
Оформление торгового пространства основано на принципах Hygge - скандинавской концепции уюта и комфорта. В зале появились игровые зоны, связанные с отдельными персонажами и визуальными сюжетами. Они расположены непосредственно по ходу движения покупателей и рассчитаны прежде всего на детей. Высотные конструкции торгового оборудования стилизованы под сказочные замки.
Цифровые технологии стали частью оформления магазина. У входа размещен крупный экран, который виден из галереи ТЦ. На промо-торцах установлены электронные топперы, содержание которых можно оперативно обновлять. Помимо коммерческих сообщений, цифровые поверхности используются для трансляции визуального контента, связанного с эстетикой и стилем бренда.
Ассортимент магазина включает игрушки, детскую одежду и обувь, канцтовары, товары для спорта, творчества и хобби, книги. Также в торговой точке представлен полный набор категорий для новорожденных - от питания и товаров для кормления до средств гигиены и подгузников.
Для обслуживания покупателей установлены гибридные кассы. Они могут использоваться как в традиционном формате с участием сотрудника, так и в режиме самообслуживания. Такая организация кассовой зоны позволяет перераспределять нагрузку в зависимости от потока покупателей.
Новая концепция будет применяться при развитии части крупных магазинов «Детского мира». В частности, ее планируют использовать при реконструкции действующих и запуске новых объектов большой площади.
Мария Володина, член правления - управляющий директор формата «Детский мир», рассказала: «Мы хотели создать не просто обновленный магазин, а совершенно новый клиентский опыт. Поэтому изменили практически все - от освещения и оборудования до принципов навигации и презентации товаров. Теперь каждая зона магазина воспринимается как отдельный мир, в котором ребенку интересно находиться, а взрослому удобно выбирать товары. При этом нам было важно сохранить узнаваемость бренда: паттерн и фирменные цвета «Детского мира» интегрированы в оборудование, навигацию и оформление пространства».
Светлана Опрышко, Учредитель и директор портала Всеостройке.рф, прокомментировала: «Переход к магазинам нового формата обусловлен стремлением создать уникальный клиентский опыт и увеличить время пребывания покупателей в офлайне, что критически важно в условиях высокой конкуренции с маркетплейсами. В таких условиях офлайну нужна новая ценность - эмоции и досуг. Новая концепция (Hygge-дизайн, игровые зоны, геймификация пространств и др.) превращают магазин в семейное место притяжения. Это увеличивает время визита и средний чек - 30% покупателей онлайн-заказов делают импульсивные покупки при самовывозе из магазина, а в целом к таким покупкам склонны, согласно опросам, около 70% россиян. Новые формат магазина, конечно, не перетяет массово покупателей в офлайн, но посещаемость определенно увеличится. Формат бьет в ключевую боль родителей: ребенку скучно в обычном магазине. Решая это, сеть создает причину приехать, а не заказать с доставкой».
