Wildberries масштабирует автоматическую выдачу заказов
Wildberries приступил к расширению в Москве автоматизированных форматов выдачи заказов. Весной и летом компания запустила два пилотных проекта - смарт-выдачу в обычных ПВЗ и полностью автоматизированные Смарт-ПВЗ без постоянного персонала. С мая число покупателей, пользующихся автоматической выдачей, выросло более чем в шесть раз, сообщили в объединенной компании Wildberries & Russ (RWB).
Смарт-выдача предполагает установку специальных ячеек внутри обычного ПВЗ, из которых покупатель самостоятельно забирает заказ по QR-коду. Формат рассчитан на небольшие заказы стоимостью до 50 тыс рублей за одну позицию. Чаще всего таким способом получают одежду, косметику, продукты и канцтовары.
Смарт-ПВЗ работают полностью в режиме самообслуживания. Постоянного персонала в них нет: покупатель самостоятельно получает заказ, может воспользоваться примерочной и при необходимости оформить возврат. Такие пункты работают круглосуточно.
В рамках пилотных проектов Wildberries оборудовал смарт-выдачей 17 московских ПВЗ и открыл два полностью автоматизированных Смарт-ПВЗ. До конца 2026 года компания планирует увеличить количество таких точек до 20 и 10 соответственно.
Сергей Нюхалов, генеральный директор УК «Аструм Недвижимость», управляющей коммерческой инфраструктурой ГК «Гранель», рассказал: «ПВЗ стали массовым сегментом стрит-ритейла, и рынок начинает искать более эффективные модели работы. Для многих заказов покупателю фактически не нужен сотрудник, ему достаточно быстро забрать покупку в удобное время. Поэтому часть операций постепенно переходит в самообслуживание. При этом классические ПВЗ сохранятся, но сам формат выдачи заказов становится более разнообразным. Это логичное развитие сегмента, когда он вступает в период специализации и дифференциации услуг. В стрит-ритейле автоматическая выдача меньше зависит от проходящего трафика, витрины и первой линии, чем классический ритейл и для УК появление таких форматов дает больше возможностей при подборе помещений под ПВЗ».
Тем не менее универсальность полностью автономной модели ПВЗ остается под вопросом, считает Роман Кокорев, руководитель департамента развития проектов RealJet: «В торговых центрах в первую очередь это связано с безопасностью и режимом работы самих объектов. Большинство ТЦ не работают круглосуточно, поэтому заявленное преимущество такого ПВЗ - возможность забрать заказ в любое время - внутри торгового центра фактически теряется. Кроме того, при отсутствии персонала необходимо понимать, кто будет контролировать происходящее и оперативно реагировать на инциденты. Не менее важно, как будет организована загрузка заказов и насколько этот процесс впишется в существующую логистику ТЦ».
При этом сам формат автоматизированной выдачи для районных ТЦ вполне востребован, отметил Роман Кокорев: «В наших объектах установлены постаматы СДЭК и AliExpress, которые хорошо работают. Районные торговые центры обычно встроены в повседневные маршруты жителей, поэтому возможность получить заказ по дороге домой удобна для посетителей».
