В тюменском ТРЦ «Гудвин» внедрили QR-коды для взаимодействия с посетителями

Торгово-развлекательный центр «Гудвин» в Тюмени, один из крупнейших ТРЦ города, где расположены десятки магазинов, кафе, зоны отдыха, начал использовать QR-коды, с помощью которых посетители могут быстро сообщить о проблеме, оставить отзыв или оценить качество уборки.

Гостям достаточно навести камеру смартфона на QR-код, размещенный в одной из зон общего пользования, и заполнить короткую форму обратной связи.

В зависимости от выбранного типа обращения и зоны расположения QR-кода сообщение автоматически будет направлено на конкретное подразделение и ответственных сотрудников. Такой подход не только исключает ручное распределение обращений, но и позволяет существенно сократить время реагирования на заявки, повысить качество работы клининговой службы, а также увеличивает лояльность посетителей и арендаторов.

После внедрения такого способа обратной связи эффективность работы клининговой службы повысилась, а удовлетворенность со стороны посетителей и арендаторов в виде положительных отзывов возросла.

Способ обратной связи работает на основе функционала специализированной системы Okdesk.PMA, которая ранее была внедрена в ТРЦ «Гудвин». Все обращения поступают в цифровую систему.