ТРЦ смогут обслуживать при помощи национального мессенджера MAX
Управление эксплуатационными процессами торгово-развлекательных центров может осуществляться через национальный мессенджер MAX за счет интеграции с системой управления заявками.
Решение позволяет использовать MAX как дополнительный интерфейс для работы с обращениями. Арендаторы и сотрудники ТРЦ могут создавать заявки, отслеживать их статус и вести коммуникацию с исполнителями непосредственно в мессенджере. Таким образом, часть операционных задач по управлению объектом переносится в единое цифровое пространство без необходимости переключения между системами.
В ТРЦ значительный объем обращений связан с эксплуатацией: инженерные системы, клининг, безопасность, ИТ-инфраструктура и многое другое. Использование MAX как канала взаимодействия позволяет фиксировать инциденты в момент их обнаружения, включая удаленные зоны объекта.
Интеграция реализована в формате mini app: внутри мессенджера доступен полноценный интерфейс мобильного приложения заявителя Okdesk (разработчик платформы для управления заявками, выездным обслуживанием, техническим обслуживанием и ремонтом, - прим. ред.) с историей обращений, статусами и возможностью коммуникации по заявке. Все обращения автоматически регистрируются в системе, что обеспечивает их централизованную обработку.
Для управляющих компаний это означает более структурированный подход к управлению сервисными процессами: заявки не теряются в разрозненных каналах коммуникации, а их обработка становится более прозрачной и контролируемой.
