ТЦ ждет Госрейтинг
Министерство экономического развития РФ сообщило о введении госрейтинга для торговых центров и точек общественного питания.
Алексей Херсонцев, заместитель министра экономразвития РФ, рассказал, что оценка объектам будет присвоена после «проверки контрольного органа, профилактического визита инспектора либо самообследования по специальному чек-листу».
Результат данных проверок будет размещен на входе в ТЦ или заведение общепита в виде наклейки, и опубликован в спецреестре.
Эксперты рынка торговой недвижимости и ритейла пока четко не понимают, для чего разрабатывается инструмент, какая от него практическая польза для всех участников рынка, кроме облегчения работы аналитиков?
Михаил Петров, генеральный директор Smart Estate Moscow, рассказал: «К сожалению, неизвестно пока, что и по каким критериям будут оценивать. Госрейтинг, на мой взгляд, – это очередная пыль в глаза гражданам. Несколько открытых вопросов, чтобы разобраться в теме: почему государство уверено, что навязанный госрейтинг будет важен покупателям? Если он будет препятствовать успеху предприятий, вынужденных еще больше включаться в бюрократию для повышения оценки, для каких целей он тогда на самом деле создан?».
Ольга Гусева, генеральный директор компании Key Capital, считает, что актуальность рейтингования остается под вопросом: «С одной стороны, идея информировать потребителей об уровне безопасности заведений, безусловно, заслуживает внимания и соответствует мировой практике. Подобные системы оценки успешно работают в разных странах, например, Дании, Франции, Финляндии, ОАЭ и Великобритании. Применяются различные подходы, в том числе, учитывают историю проверок, дифференцируют нарушения по степени значимости или основываются на процедурной модели. Другое дело, что сейчас многие предприятия, особенно в сфере торговли, сталкиваются с серьезными экономическими трудностями. Падение доходов, рост стоимости содержания зданий, конкуренция с маркетплейсами – все это усиливает напряжение, и вынуждает предпринимателей искать пути оптимизации расходов и привлечения клиентов. В такой ситуации подготовка к новым проверкам и внедрение дополнительных систем контроля могут стать еще одним обременением, отвлекающим от решения более насущных проблем».
Валерий Трушин, партнер, руководитель отдела исследований и консалтинга IPG.Estate., прокомментировал: «На мой взгляд, введение рейтинга для ТЦ и предприятий общепита от Минэкономразвития или любых других государственных органов вообще не актуально в любое время. Торговые центры, кафе и рестораны – это предприятия, которые направлены на конечного потребителя, и именно отзывы потребителей должны влиять на рейтинги, а не регулирующие органы. Люди – пользователи услуг ТЦ и точек общепита, делают свой выбор, ориентируясь на отзывы других клиентов, именно поэтому собственники предприятий дорожат репутацией на «Яндекс картах», «Google Картах», 2gis, различных площадках по типу TripAdvisor. В сегменте торговых центров, предприятий общепита и других сфер услуг оценки всегда регулировались и будут регулироваться потребителями, потому что они работают и нацелены на потребительский сегмент. С другой стороны, я опасаюсь, что подобный рейтинг может стать еще одним полем для коррупции».
Константин Анисимов, директор по маркетингу Fashion House Group, считает: «Сейчас – самое время для такого рейтинга. С ростом рынка услуг в России люди стали больше обращать внимание на безопасность и качество обслуживания. Им важно знать, что место, куда они идут, соответствует стандартам. Госрейтинг может стать хорошим способом показать, что торговые центры и рестораны заботятся о своих клиентах, а это, в свою очередь, привлечет больше посетителей. Все очень просто: высокая оценка – больше клиентов, низкая – меньше. Если на двери ТЦ или ресторана наклейка с хорошим рейтингом, люди будут доверять такому месту. Те же, кто получит низкий балл, скорее всего, столкнутся с падением посещаемости. Это станет стимулом для бизнеса улучшаться и поддерживать высокие стандарты. Но не менее важно, чтобы проверки были регулярными, и у бизнеса была возможность улучшить ситуацию, если он получил не очень высокий балл».
