Choupette прокачал сервисную поддержку для 100+ точек продаж
Премиальный бренд детской одежды Choupette внедрил платформу для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР, чтобы перевести обработку внутренних обращений в единый цифровой контур и стандартизировать работу по сервисным задачам.
Choupette - премиальный российский бренд детской одежды, один из трендсеттеров детской моды. Компания насчитывает более 100 магазинов в России и за рубежом. За этим масштабом стоит работа сотен специалистов, которые обеспечивают стабильную работу торговых точек: поддерживают инфраструктуру, решают повседневные операционные задачи и координируют оформление витрин, от которого зависит внешний вид магазинов и восприятие бренда.
Чтобы навести порядок в сервисных процессах и выстроить единый подход к работе с обращениями во всех магазинах, Choupette внедрили платформу управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР Okdesk. В системе объединили все магазины и бэк-офис. Это позволило собрать обращения в едином цифровом контуре, упростить учет и усилить контроль за выполнением сервисных задач.
Сегодня платформа помогает фиксировать обращения, связанные с мелким ремонтом, административно-хозяйственными задачами и внутренними сервисными вопросами, включая ИТ-поддержку и обслуживание офисной инфраструктуры. Заявки поступают по нескольким каналам: через клиентский портал, мобильное приложение исполнителя и через диспетчера.
Для разных типов задач заданы регламенты обработки в зависимости от их приоритета. Это помогает соблюдать сроки выполнения задач и поддерживать стабильное качество внутреннего сервиса.
В результате компания выстроила единый процесс работы с обращениями, упростила поддержку магазинов и офисных подразделений, а также повысила прозрачность и управляемость сервисных процессов.
