Все отношения с арендаторами в столичном МФЦ «ВЭБ Центр» оцифрованы
Столичный многофункциональный центр класса А «ВЭБ Центр» площадью свыше 65 тыс кв. метров внедрил систему для оцифровки взаимоотношений с арендаторами. Это позволило улучшить контроль за подрядчиками и автоматизировать операционную рутину. Сегодня в МФЦ работают 80 арендаторов.
«ВЭБ Центр» протестировал шесть разных систем и остановил свой выбор на Okdesk.PMA компании Okdesk, отметив удобство системы, функциональность, гибкость и возможность внедрения под ключ.
Для оцифровки всех взаимоотношений с арендаторами понадобилось всего три месяца: у каждого арендатора теперь есть личный кабинет, а каждый вид взаимодействия настроен по части этапов, ответственных, сроков решения и так далее. На сегодня 75–80% коммуникаций с арендаторами проходят в Okdesk.PMA. Также в системе настроены автоматические графики создания ППРов (ППР - планово-принудительный ремонт, - прим. ред.) в отношении всего оборудования и всей инфраструктуры объекта. Заявки на ТО будут создаваться и распределяться автоматически по заданному алгоритму без участия главного инженера.
Удалось и улучшить контроль за работой подрядчиков. В системе могут работать не только штатные сотрудники управляющей компании, но и временные и постоянные исполнители. У всех есть личный кабинет, в том числе в мобильном приложении. Заявки на ТО будут создаваться и распределяться автоматически по заданному алгоритму без участия главного инженера.
Также в планах у «ВЭБ Центра» внедрить Okdesk.PMA и систему распознавания государственных знаков ТС, расположенную на въезде в подземный паркинг, чтобы автоматизировать открытие шлагбаума для въезда автомобилей, а еще интегрировать программу в систему пожарной автоматики от компании «Болид» с целью автоматического создания заявок на основе сигналов неисправности.
Андрей Самоукин, операционный директор «ВЭБ Центра», поделился: «Размеры объекта, обилие арендаторов, комбинация торгового и офисного сегментов, насыщенность и разнообразие программы деловых мероприятий буквально требовали от нас перехода на цифровые рельсы».
Игорь Кудинов, руководитель отдела развития отраслевых решений и интеграций Okdesk, рассказал: «Личный кабинет арендатора и оцифрованные процессы эксплуатации – это не просто дань моде, а сформированный прагматичный тренд, который обусловлен желанием управляющей компании облегчить функционирование арендаторов на площадке и сохранить коммерческую привлекательность объекта. Прямо сейчас мы видим, как передовики сегмента, такие как «ВЭБ Центр», внедряют их, вскоре за ними подтянутся остальные».
