Ozon изменил схему обработки невыкупленных заказов в ПВЗ

С 10 сентября 2026 года Ozon начал использовать новую модель обработки возвратов и отмененных заказов. Теперь часть товаров после отказа покупателя или завершения срока хранения может оставаться непосредственно в пунктах выдачи заказов, не отправляясь на крупные логистические объекты.

После обработки такие товары вновь становятся доступны для покупки на сайте или в мобильном приложении Ozon. Информация о местонахождении продукции отображается для продавцов в разделе «Возвраты и отмены». Для товаров, оставшихся в ПВЗ, устанавливается статус «На складе Ozon», а в качестве места хранения указывается «Пункт выдачи Ozon». Конкретный адрес пункта продавцу не показывается.

Новая схема распространяется не на весь ассортимент. Крупногабаритные отправления, продукция с ограниченным сроком годности, ювелирные изделия и некоторые другие категории продолжат направляться в логистические центры. Товары, которые не удастся разместить в ПВЗ из-за отсутствия свободного места, также будут перемещаться на склад.

В Ozon заявили, что изменение схемы не повлечет дополнительных расходов для продавцов. Стоимость логистических операций будет определяться с учетом кластера, к которому относится конкретный пункт выдачи.

В компании рассчитывают, что обработка товаров в ПВЗ станет сопоставимой по условиям с операциями на крупных распределительных складах. В октябре Ozon планирует дополнить новую модель возможностью вывоза товаров из пунктов выдачи, их доставки в ПВЗ и организацией кросс-докинга.

*Фото: Ozon