Серия атак на логистические объекты Ozon, произошедших с 22 по 24 августа 2026 года, показала, насколько критичной для работы маркетплейса является устойчивость складской инфраструктуры. Остановка даже одного крупного фулфилмент-центра может выйти за рамки локального операционного сбоя и отразиться на цепочках поставок, работе продавцов и доступности товаров для покупателей сразу в нескольких регионах.

Масштаб логистической сети Ozon позволяет оценить значение отдельных объектов для всей системы. По итогам 2025 года площадь складской инфраструктуры компании достигла почти 5 млн кв. метров. Ozon также сообщал о более чем 200 складах и сортировочных центрах и свыше 83 тыс партнерских ПВЗ.


За три дня атаки затронули логистические объекты Ozon в Самарской, Оренбургской областях, Краснодарском крае и Дагестане. В Чапаевске, Оренбурге, Краснодаре и Махачкале работа складов была приостановлена. Еще в Адыгейске и Невинномысске сотрудников эвакуировали из-за угрозы атаки, при этом, по данным компании, сами объекты и товары не пострадали.

Наиболее крупными среди пострадавших объектов стали склад в Чапаевске площадью около 135 тыс кв. метров и логистический комплекс в Оренбургской области площадью порядка 200 тыс кв. метров. Таким образом, площадь только этих двух объектов составляет около 335 тыс кв. метров. С учетом склада в Махачкале общая площадь трех объектов, по которым доступны оценки, превышает 460 тыс кв. метров.

При остановке складов Ozon временно скрывает товары с витрины, ограничивает прием новых поставок и перераспределяет заказы между другими объектами сети. Поставки, находящиеся в пути, также перенаправляются на доступные склады.


Какие меры поддержки вводит Ozon

Отмена платы за размещение. С 22 августа компания не начисляет продавцам плату за размещение товаров на пострадавшем логистическом центре в Чапаевске.

Перемещение и возврат товаров в продажу. После получения доступа к складу Ozon проведет инвентаризацию. Уцелевшие товары планируется перевезти на другие объекты и вернуть на витрину.

Компенсация дополнительной упаковки. Компания возьмет на себя расходы на дополнительную упаковку товаров перед их последующей отправкой покупателям.

Бесплатный кросс-докинг. Для поставок, направленных в кластер «Самара», кросс-докинг будет бесплатным, в том числе если груз в итоге перенаправят в другой кластер.

Отмена наценки за доставку в Самару. Ozon не будет применять наценку при доставке товаров в самарский кластер из других регионов.

Скидка на тариф за продажу. С 30 августа для продавцов в самарском кластере будет действовать скидка 3% на тариф за продажу по любому заказу.

Отмена платы за «Оплату за заказ». За товары со склада в Чапаевске, попавшие в отмененные заказы, компания не будет взимать плату за соответствующий инструмент продвижения.

Отмена ряда штрафов для FBS. До 22 сентября Ozon приостанавливает начисление штрафов за превышение индекса ошибок, связанного с отменами, просроченными отгрузками и жалобами покупателей. Мера распространяется на продавцов по всей России.


FBS как альтернативный канал

Отдельное значение в условиях перебоев с работой складов получает модель FBS, при которой продавец хранит товар у себя и самостоятельно передает заказ маркетплейсу. Отмена части штрафов снижает финансовые риски для селлеров, которые на период восстановления работы отдельных объектов увеличивают долю поставок по этой схеме.

Введенные Ozon меры направлены на снижение рисков для продавцов за счет перераспределения товарных потоков, стимулирования FBS и прямого сокращения расходов на хранение, доставку и обработку заказов.

*Фото: Ozon