Интервью. ИКЕА заинтересована в скорейшем открытии новых магазинов в Московском регионе
«35% товаров, проданных в ИКЕА в этом году, - российского производства», – директор по продажам ИКЕА в России, Кристиан Кампе
ShopAndMall.ru: Входит ли Россия по объему продаж в пятерку крупнейших потребителей товаров ИКЕА в мире?
Кристиан Кампе: Я с радостью и гордостью могу сказать, что, несмотря на небольшое количество магазинов по сравнению с другими странами, Россия с минимальным отрывом уступила пятое место Швеции в 2012-м финансовом году (01.09.2011 – 01.09.2012). Хорошие результаты ежегодно дают нам необходимые ресурсы для новых возможностей - инвестиций в действующие магазины для того, чтобы обеспечить хорошее предложение и комфортную атмосферу для совершения покупок, гарантировать достойные условия работы для наших сотрудников, а также инвестиций в будущие магазины.
На сегодняшний день в России в 11 регионах успешно работают 14 магазинов ИКЕА. Для повышения лояльности наших клиентов мы проводим ежегодные исследования и опросы потребителей. Анализируя собранную информацию, мы узнаем, какие потребности есть у людей в России, насколько наша компания помогает решить задачи по обустройству дома. Мы внимательно следим за изменениями в повседневной жизни людей и стараемся предложить новые решения.
ShopAndMall.ru: Когда ИКЕА начнет открывать новые магазины в Москве? Будут ли они по площади или ассортименту отличаться от тех, что действуют в составе комплексов МЕГА?
Кристиан Кампе:На данный момент ведётся работа по поиску возможных площадок для строительства магазинов, поэтому говорить о конкретных сроках строительства будет преждевременно. Тем не менее, мы заинтересованы в скорейшем открытии новых магазинов ИКЕА в Московском регионе. Мы стремимся к тому, чтобы новые магазины были расположены в шаговой доступности от станций метро и маршрутов общественного транспорта, чтобы быть ещё ближе к нашим покупателям. Поскольку площадки для строительства ещё не определены, говорить о конкретном формате и размере ассортимента магазинов ещё рано.
ShopAndMall.ru: Каковы особенности политики продаж ИКЕА в России? Как вы работаете с ассортиментом, и как политика в этом направлении соотносится с поведением российского потребителя? Насколько различаются их предпочтения от предпочтений покупателей во всем мире?
Мы не просто продаем мебель, мы предлагаем доступные мечты для многих россиян, мы показываем готовые решения, вдохновляющие наших посетителей на создание уюта дома.
Мы внимательно изучаем, как живут люди в России. Нам интересно, чем занимаются разные члены семьи, какие у них потребности, какие занятия и увлечения, и стараемся разрабатывать и показывать новые решения в реальных, узнаваемых жизненных ситуациях.
К примеру, по данным наших исследований около 80% людей в России спят на диванах-кроватях. Традиционные размеры подушек и одеял отличаются в России от других стран. Поэтому мы адаптировали наш ассортимент под привычные для наших покупателей размеры. При этом модели остались такими же, как и в других странах. И при выборе штор у наших покупателей есть свои предпочтения. Во-первых, длина штор в большинстве квартир не меньше 2,75 м. Во-вторых нашему потребителю нравится декорировать окно не только тонкой прозрачной тканью, но и плотными, задерживающими свет гардинами.
ShopAndMall.ru: Где производятся товары для российской ИКЕА? Какие страны являются основными производителями, какие фабрики в России работают для ИКЕА? В процентном соотношении – какая доля ассортимента произведена в России и какие это группы товаров?
Кристиан Кампе:35% товаров, проданных а этом году, - российского производства. Это матрасы, диваны, каркасы гардеробов, одеяла и подушки, шторы, постельное белье. У нас есть две фабрики - фабрика «Домостроитель» и фабрика Сведвуд Есипово. Почти во всех товарных группах есть товары отечественного производства. Также существуют продукты, которые одновременно производятся российскими и зарубежными производителями такие, как кухонные каркасы ФАКТУМ, кресла ТУЛЬСТА, популярная среди наших покупателей табурет-лестница БЕКВЭМ.
ShopAndMall.ru: Чем отличаются товары международного производства от российских?
Кристиан Кампе: IKEA of SWEDEN разрабатывает единый ассортимент товаров ИКЕА, начиная от дизайна каждого предмета, заканчивая техническими характеристиками и материалами. Технические характеристики и контроль качества производимой продукции одинаковы для всех наших поставщиков. Поэтому покупатели в разных странах приобретают одинаковые предметы для обустройства дома независимо от того, в какой стране они произведены. Я горжусь тем, что магазины ИКЕА в России пользуются таким успехом, и демонстрируют устойчивый рост каждый год, это является большим достижением. Я горжусь тем, что ассортимент ИКЕА и цены становятся более доступными для наших покупателей.
ShopAndMall.ru: Как компания работает с показателями лояльности к бренду?
Кристиан Кампе: Качество наших продуктов и услуг для ИКЕА является важным фактором. Сегодняшний большой объем продаж и количество покупателей в российских магазинах иногда не позволяет нам удержать уровень услуг на должном уровне. Особенно это касается московского рынка, который очевидно нуждается в новых магазинах. Вместе со всеми сотрудниками мы постоянно работаем над улучшением наших внутренних процедур и процессов для того, чтобы нашим посетителям было удобно и комфортно совершать покупки в ИКЕА. Что касается качества товара, наша компания детально отслеживает причины возвратов товара в каждом магазине. Дизайнеры и технологи получают всю информацию, связанную с качеством, и, основываясь на этих данных, улучшают качество конкретного товара. Такая работа ведется постоянно и во всех странах, где есть магазины ИКЕА.
