Образовательный курс «15 честных диалогов о работе торгово-развлекательного центра»

10:00 – 11:30 (Общая)
ДЕНИС СОКОЛОВ, руководитель отдела исследований Cushman & Wakefield в России
Обзор рынка и глобальные тренды ближайшей пятилетки:
- что происходит в отрасли торгово-развлекательных центров;
- какие тренды уже заметны, какие прогнозируются с учетом опыта других стран и адекватного их применения в России.

11:30 – 13:00
СВЕТЛАНА ЯРОВА, руководитель департамента брокериджа коммерческой недвижимости RRG
Где искать арендаторов и где их искать не надо:
выставки и конференции;
как дозвониться по общему номеру и заставить переключить на нужного человека;
покупка баз: имеет ли смысл?
поиск контактов, нетворкинг.

13:00 – 14:00 Перерыв на обед

14:00 – 15:30
ЛУИЗА УЛАНОВСКАЯ, директор по стратегическому маркетингу и СХ-трансформации ТРЦ "Мозаика"
Строим отношения с арендаторами:
важность отладки CRM-системы (автоматизация и эффективность, документооборот).

МАРИНА ЛОСЕВА, специалист по взаимодействию с действующими арендаторами ТРЦ "Времена Года" по вопросам Tenant Coordination и дебиторской задолженности
Строим отношения с арендаторами:
как не потерять арендатора после того как вы его привели (пост-продажное обслуживание);
сложные продления действующих арендаторов.

15:30 – 18:00

Строим отношения с руководителем:
работа с возражениями;
как продать свою бомбическую идею руководству.

10:00 – 11:30
ИВАН АРТЁМОВ, руководитель отдела разработки концепции CBRE Group
Основы тенант микса, зонирование классического ТРЦ:
«золотые стандарты» и принципы сочетаемости;
что работает всё ещё, а что уже нет

11:30 – 13:00
МИХАИЛ ГОРШИХИН, исполнительный директор Smart UP Consulting Group
МАКСИМ ЛЫСЕНКОВ, директор департамента маркетинга и PR, ТРЦ "Ривьера"
Маркетинговый план проекта:
пути коммуникации ТРЦ со своими покупателями (общий обзор), сетка мероприятий (ТРЦ и арендаторов);
как деятельность маркетингового блока влияет на ваши отношения с арендаторами и что можно с этим сделать;
в чем может участвовать менеджер по аренде (например, требования крутых арендаторов к рекламным возможностям);
обратная связь от менеджера по аренде к маркетинговому блоку: чего можно хотеть.

13:00 – 14:00 Перерыв на обед

14:00 – 15:30
МАРЬЯНА ДЖАБРАИЛОВА, директор по коммерциализации ADG group
Островная торговля:
сделать самим или привлечь оператора: плюсы и минусы;
основные стандарты проектирования островов;
сезонные и тематические ярмарки: целесообразность и выгоды для комплекса.

15:30 – 18:00
ИРИНА БАРЖАК, основатель Института публичных выступлений и конфликтологии
Коуч-сессия для менеджеров по аренде:

маркеры профессионального выгорания;
как не чувствовать себя выжатым?
Как оперативно принимать решения в условиях максимальной неопределённости?
Тест на выгорание.

10:00 – 11:30
МИХАИЛ САФОНОВ, директор по развитию направлений property management и retail Knight Frank
Что надо знать о техническом состоянии объекта:
минимальный набор знаний менеджера по аренде для переговоров и подписания договора с арендаторами;
технические требования арендаторов по категориям.

11:30 – 13:00
АЛИНА СТРЕЛКОВА, директор по развитию и коммерции группы объектов Mall Management Group
Операционный бюджет проекта:
как не пообещать слишком многого: план по ротации, продлениям и заполнению вакансий;
как оценить рыночные возможности заявленного: смотрим на свои прошлые победы, текущие поражения и конкурентный анализ.

13:00 – 14:00 Перерыв на обед

14:00 – 15:30
АЛЕКСАНДРА ЗАЙЦЕВА, старший менеджер по работе с арендаторами универмага Trend Island в ТРЦ «АвиаПарк»
Работа с ИП и старт-апами:
сексшопы, молодые дизайнеры и прочее «мракобесие»;
юридические аспект работы с новичками;
эмоциональный аспект работы с ИП.

15:30 – 18:00
АНДРЕЙ КОЛЧАНОВ, сооснователь Клуба Mall Side; специалист по управлению инвестиционно-строительными проектами
Форматы, формирующие целевой поток и лояльную аудиторию (обзор трендов, критерии отбора, требования операторов):
- готовая еда как стиль современной жизни: выбираем арендаторов;
- развлечения для всех: от 0 до 120 лет: экономика vs концепция;
- точки контакта ТЦ и потребителя: места социализации, досуга и гостевые сервисы.

МАКСИМ ЧЕРТАНОВСКИЙ, руководитель отдела аренды торговых центров девелоперской компании "Столица Нижний" (Нижний Новгород)
Tenant-координация: все аспекты взаимоотношений менеджера и арендаторов ТЦ

Правила работы со специализированными объектами (аутлеты, мебельные центры)