Девелоперы не используют информационные панели для конверсии трафика

Благодаря новым технологиям последние три года девелоперы начали внедрять интерактивные Digital-панели с информационно-навигационной системой. К 2016 году 70-80% качественных торговых центров обрели панели с обратной связью. Большинство федеральных девелоперов заказали интерактивные навигационные панели для своих ТРЦ к открытию в 2016 году. Наименьшую активность проявляют региональные игроки, ограничиваясь не активными панелями, либо с минимальным функционалом поиска. Лидерами по внедрению новых технологий остаются Москва и Санкт-Петербург. К одним из самых продвинутых и удобных навигаторов можно отнести систему, внедренную в ТЦ "Атриум". Интересные решения реализованы и в торговых центрах "Рио" (ГК "Ташир"), "Калейдоскоп" (Корпорация А.Н.Д.).

Но функционал навигационной Digital-панели до конца еще не реализован у многих девелоперов. Между тем интерактивная система способна не только повышать лояльность посетителя и наращивать конверсию, но собирать аналитику по запросам с информационного стенда в on-line режиме. 

Традиционно торговые центры оснащаются навигационными панелями с набором базовых задач: карта ТРЦ, рубрики сегментов товаров и услуг, рекламные заставки. Продвинутые панели имеют функцию ввода запроса бренда или магазина в поисковике с отображением места расположения. И все же девелопер может расширить список задач для заказчика Digital-панели, либо внедрить программные решения силами своих специалистов. Приоритетом здесь остается рост конверсии и сбор максимальной информации о посетителях.

В первую очередь заказчикам стоит обратить внимание на локацию и "юзабилити" панели. То есть удобство в использовании для посетителей. Чем дольше потребитель ищет нужную информацию, тем меньше других гостей ТРЦ смогут воспользоваться системой. Этот фактор так же влияет на конверсию и лояльность. Анализ данных по загруженности панели должен сформировать необходимое число стендов в ТРЦ и их локацию. Средняя продолжительность просмотра не должна превышать 1-ой минуты. Даже если ваши панели оснащены информацией об акциях в искомых посетителем магазинах, человек вряд ли запомнит больше двух-трех акций и их условия.

Навигационная панель, как правило, в пассивном режиме транслирует рекламный ролик. Из-за высокой насыщенностью рекламой пространства ТРЦ, посетитель не воспринимает эту информацию и не фокусируется на ней. Уместней будет размещение информации на основной странице карты ТРЦ с указанием мест, где проводятся акции или мероприятия. Важно, чтобы схема центра или этажа была масштабируемой по касанию пользователя. А при указании искомого места, прокладывался маршрут движения от места расположения посетителя до магазина или кафе. При этом, можно обозначать на панели вдоль маршрута торговые точки из этого же сегмента товаров, где на данный момент проходят акции. Для актуальности информации по скидкам, маркетологи ТРЦ вместе с арендаторами должны заранее вносить в программу навигации данные об акциях. Если такого инструмента нет в программе навигатора, то при заказе стоит обсудить с производителем возможность ввода данных силами IT-специалистов торгового центра.

При заходе пользователем в рубрики сегментов товара, стоит разместить "маячки" об акциях, а при открытии списка магазинов указать акции напротив самих магазинов в виде процента скидок. Также, пользователь должен иметь возможность, помимо маршрута движения, войти по желанию на страницу магазина и узнать о поступлении новых коллекций или программах лояльности. Важно учитывать, что у посетителей ТРЦ ограничено время пользования. Поэтому информация должна быть краткой и дозированной. Изложена не текстами, а тезисами.

Автор: СЭЛТОРС, специально для ShopAndMall.ru