Уже в ближайшие 10 лет магазины в сегодняшнем виде будут заменены форматом шоу-румов с индивидуально ориентированным сервисом, основанном на инновационных информационных технологиях. Общественные зоны в торговых центрах будут занимать более 50% площадей. Такой прогноз высказали эксперты проектного бюро Portner Architects.

Успех торгового центра будет зависеть в первую очередь от продвинутого менеджмента, высококлассного сервиса, а также удобства магазинов для клиентов. Доминирующий объем покупок (за исключением продуктов) перейдет в интернет-среду, а магазины будут действовать в формате шоу-румов и будут необходимы для того, чтобы покупатель смог «пощупать» товар и получить индивидуально ориентированный сервис. Это будет возможно благодаря существующим уже сегодня технологическим наработкам: в области 3D-сканирования лица, создания личных виртуальных манекенов, «сканирования» и запоминания потребительских привычек при помощи смартфонов и пр. Таким образом, клиент будет получать совершенно индивидуальный подход.

Более 50% площади торгового центра будут составлять развлекательные и общественные зоны. Так, наиболее ликвидным станет формат выставок-ярмарок, который давно пользуется популярностью на Западе. Плюс такого формата заключается в постоянной смене экспозиции, которая тем самым не только не надоедает посетителям, но и рассчитана на различные группы покупателей.

Предпосылки к этим переменам рынок наблюдает уже сейчас. Главным образом, они связаны с развитием информационных технологий: доступного высокоскоростного интернета, смартфонов, перехода на безналичную систему оплаты, что, в свою очередь, способствовало значительному увеличению продаж интернет-магазинов, развитию микрологистики и кастомизации производства товаров массового потребления. Все это меняет отношение покупателя к шопингу, к походу в торговый центр: количество магазинов и набор определенных брендов становится недостаточным фактором для привлечения большого потока покупателей.

«Уже сегодня шопинг - это способ отдохнуть, развлечься, провести время с комфортом и удовольствием, а не осуществление необходимости приобрести какие-то вещи. В поведении покупателей происходит крупнейшая революция со времен появления денег. И ее результат – полную переориентацию торговых центров в лайфстал-центры - мы ожидаем в ближайшие 10 лет», - прогнозирует Саша Лукич, управляющий партнер и главный архитектор проектного бюро Portner Architects.