«Неспортивное» поведение
В редакцию ShopAndMall.ru пришло письмо с критикой в адрес девелоперов ТРК СпортЕХ. Несмотря на анонимность автора письма, мы решили выяснить обстоятельства, поскольку содержание гневного фолианта явно принадлежало разочарованному арендатору из ТРК СпортЕХ.
Анонимный автор сетует на плохое управление специализированным спортивным торговым комплексом, приводя в пример показатель низкого трафика – 150 человек в день. Жалуется на непонятные штрафы для арендаторов и загадочные задолженности: «Администрация открыто говорит арендаторам, что у них закончились деньги, и хотят вытянуть все, что можно из арендаторов, у которых просто нет продаж. А самое интересное начинается, когда люди понимают что «ловить» в ТРК нечего и пытаются съехать. Откуда-то в этот же день появляются задолженности, и какие-то не адекватные штрафы. Павильон просто опечатывают и не подпускают к нему на пушечный выстрел».
Мы связались с руководством ТРК СпортЕХ, чтобы подтвердить или опровергнуть, описанную ситуацию. Директор по маркетингу и развитию торгового комплекса Дарья Канева пояснила, что приведенные в анонимном письме цифры и факты далеки от истины. «На сегодня по данным счетчиков посетительская проходимость в ТРК СпортЕХ составляет 500 человек в рабочий день и 1000 человек в выходные дни. При этом в последний месяц прирост трафика составляет 10% еженедельно», - сообщает директор по маркетингу.
Согласно маркетинговой стратегии в продвижение (рекламу) торгового комплекса вложено за шесть месяцев 2013 года более 70 млн рублей, а в 2014 году этот бюджет будет увеличен за счет средств управляющей компании для продвижения ТРК на радио и ТВ. «Денег арендаторов в этом бюджете нет, и не будет, - говорит Дарья, - У нас не просто отсутствует маркетинговый сбор, а минимизирована арендная плата на период раскрутки. Первые полгода работы ТРК мы давали ретейлу скидки за аренду в размере 20-30% на весь срок действия договора и предоставляли «арендные каникулы» - 0 у.е. – базовая ставка по аренде, (только коммунальные платежи) сроком от 3 до 6 месяцев».
По словам Дарьи Каневой, столь лояльная политика в отношении арендаторов направлена на сокращение затрат при открытии магазина. Девелопер стремится облегчить задачу выхода ретейла на уровень безубыточности, а также начальную прибыль. «Фактически они не платили аренду в этот период, чтобы была возможность раскрутить магазин и в дальнейшем платить ставку по договору (с оговоренными скидками)», - поясняет директор по маркетингу.
К сожалению, находились недобросовестные арендаторы, заходившие в СпортЕХ на льготных условиях, отсиживали «арендные каникулы» и съезжали. В этом случае арендатор может попасть на штрафы, о которых писал аноним. Правда, штрафные санкции носят не рэкетирский характер, а юридический, в виде прописанных условий в договоре аренды. Если арендатор решил съехать, но не предупредил заранее (в договоре указано, за сколько дней он должен сообщить о расторжении соглашения), то девелопер вправе взыскать неустойку в размере страхового депозита - от 50% до 100% от ежемесячной арендной ставки по договору.
Также, по условиям договора бывший арендатор должен сдать помещение в том состоянии, в котором принимал. Если после арендатора помещение нужно ремонтировать, то девелопер вправе удержать с депозита сумму издержек на ремонт. «То есть никаких штрафов, выходящих за рамки стандартного договора аренды, мы не требуем», - уточняет Дарья Канева. Она признается, что у них было несколько проблемных арендаторов, а за анонимным посланием она даже «разглядела лицо» конкретного партнера из ретейла, который недавно покинул ТРК.
Надо отметить, что сложившаяся ситуация в ТРК СпортЕХ встречается и в других торговых центрах. Камнем преткновения между девелопером ТРК и мелкими арендаторами становится нежелание последних раскручивать свои бренды при помощи интернета, промо-акций. Зачастую некоторые из них сидят и ждут покупателей, совершенно не учитывая, что конверсировать посетителя в категорию покупателя только силами ТРК - не получиться.
Каждый сегмент торговых брендов должен сообща прорабатывать стратегию конверсии. Девелопер обеспечивает внешний приток посетителя, а задача ретейла довести конверсию потребителя до своего прилавка.
Дополнительные арендные льготы, по идеи девелопера, должны были простимулировать арендаторов инвестировать сэкономленные деньги в продвижение своих торговых точек, а значит и ТРК. Но, как оказалось у каждого своя стратегия. Некоторые небольшие компании решили, что проще придержать деньги в кармане, а девелопер пусть сам продвигает торговые точки. Часть арендаторов почувствовала себя настолько вольготно, что перестала работать в режиме ТРК - закрывали и открывали магазины в удобное для себя время, тем самым подрывая у посетителей доверие к торговому комплексу.
ТРК «СпортЕХ» имеет качественное техническое оснащение: грузовые лифты, эскалаторы и траволаторы, офисные и складские помещения, широкие проходы и потолки. Создана детская комната, спортивный батутный центр, многозальный кинотеатр, который открылся 30 ноября, фитнес-клуб, крупнейший зеркальный лабиринт, разно форматные кафе, бесплатные шаттлы от метро и парковка.
Когда материал уже был готов к публикации, мы узнали, что собственник ТРК провел общее собрание арендаторов, на котором разобрали все основные проблемы. По итогам встречи всем арендаторам были предоставлены дополнительные льготы на зимний период при условии соблюдений всех обсужденных условий. Данные соглашения сейчас подписываются всеми арендаторами.
Мы также обращаемся к анонимному автору, который может выйти из тени и обосновать свою позицию официально.
