В России определяют лучший магазин года
Более 120 сетей магазинов и вебшопов получили голоса российских покупателей в рамках одного из крупнейших ежегодных опросов потребительской оценки сетевых и интернет-магазинов Retailer of the Year.
На основе выбора покупателей вручаются премии «Лучший сетевой магазин года России» и «Лучший интернет-магазин года России. Webshop Awards Russia» в 11 призовых категориях. Самые высоко-конкурентные категории – это «Дети», «Продукты питания», «Парфюмерия и косметика», «Одежда», «Электроника», «Универсальный магазин» (интернет-магазины).
Голосование покупателей за «Лучший магазин года России» на сайте www.retaileroftheyear.ru продолжится до 1 августа.
В интернет-опросе покупателю предлагается оценить любимый розничный или интернет-магазин по 10 аспектам, таким как уровень цен, ассортимент, атмосфера, сервис, комфорт совершения покупки и уровень доверия бренду. Также покупатель отвечает на вопросы по лояльности и добавляет собственные замечания и пожелания. Лояльные покупатели более объективны и критичны в своих оценках: они не просто любят выбранный магазин, но и желают сделать его лучше.
В России этот проект проходит третий раз, в прошлом году в рамках российского опроса собрано и проанализировано более 50 000 анкет. После прохождения фильтров достоверности данные по разным товарным категориям собраны в отчеты. Здесь есть участники и победители, сравнительная таблица по аспектам, матрица лояльности и инструмент «компас ритейлера», который позволяет выделить слабые стороны и точки роста того или иного ритейл-бренда.
Церемония награждения «Лучший магазин года России 2018-2019» будет проходить в рамках «Большой встречи ритейла» Redis Business Class 6 сентября в Москве. Партнерами проекта в этом году стали GFK Russia и Popai Russia.
Организаторы проекта нидерландское бюро исследований в ритейле Q&A предлагают российским ритейлерам не только узнать, что думают о них покупатели, участвуя в проекте Retailer of the Year, но и делятся своими глобальными исследованиями по трендам и инновациям. Например, в рамках «Форума по ритейлу» в апреле и «Недели Российского Ритейла» в июне, в том числе результатами глобальных исследований развития ритейла – Retail Innovations (сборник лучших кейсов), Retail in transition (как розничный магазин становится точкой вовлечения вместо точки продаж) и Empowerment Revolution (как онлайн влияет на покупателя и развитие ритейла).
Проект Retailer of the Year с 2003 года развивается в 11 странах: Австрия, Бельгия, Германия, Люксембург, Нидерланды, Испания (до 2017), Италия, Португалия (с 2018), Франция (до 2017), Швейцария и Россия. В опросе и премии ежегодно участвуют сотни национальных и международных торговых сетей и интернет-магазинов и около трех миллионов покупателей.
