02.03.2018 «Выбираю не компанию, а людей, с которыми предстоит работать» - Е.Тимофеева

 

На карте Санкт-Петербурга ТРЦ «Охта Молл» - проект финского концерна SRV - появился в августе 2016 года. Торговый центр стал не только одним из крупнейших в городе, с общей площадью в 148 000 кв. метров, но и сразу заявил о себе, как об уникальном развлекательном комплексе с экспериментальной площадкой «Охта LAB». Главный редактор портала ShopAndMall.ru Самвел Арутюнян взял интервью у управляющего директора крупнейшего торгового комплекса Северо-Западного региона - Екатерины Тимофеевой.

С.А.: Как началось Ваше сотрудничество с девелоперским концерном SRV?

Е.Т.: Моё знакомство с компанией началось ровно 6 лет назад, когда я увидела интересующую меня вакансию. На тот момент о компании я не знала абсолютно ничего, поэтому обратилась к официальному сайту SRV, где увидела знакомое лицо — Юсси Куутса, регионального директора компании в России на тот момент. С ним мы познакомились на пресс-конференции, посвященной завершению строительства «Невского центра».

Я всегда принимала решения в своей карьере по такому принципу: выбирала не компанию, а людей, с которыми предстоит работать. И еще, конечно — прислушивалась к внутреннему голосу. В то время, когда я проходила интервью в концерн SRV, я решила посоветоваться с подругой Ханной. Она меня очень удивила, рассказав, что работа в SRV — это чуть ли не детская мечта каждого третьего жителя Финляндии. Это меня заинтересовало. После этого было 4 или 5 этапов собеседования. Однажды вечером мне позвонил Андерс Лильенстолпе, мой будущий непосредственный руководитель, и пригласил в SRV. Так я и стала частью компании. По прошествии 6 лет, я могу с уверенностью сказать, что интуиция меня не подвела и решение пойти в SRV было верным.

С.А.: Как развивалась ваша карьера в концерне?

Е.Т.: Я работала в SRV директором по маркетингу, а потом директором торгового центра «Жемчужная Плаза». В это время также участвовала в разработке и планировании будущего проекта «Охта Молл». Мы проводили множество мозговых штурмов — собирались все вместе: директора, инженеры, маркетологи, юристы — выбирали название, было много вариантов. Сейчас уже, конечно, и невозможно представить, что «Охта Молл» мог называться как-то иначе.

Я стала директором «Охта Молла» еще на этапе разработки, за год до его непосредственного открытия. На протяжении всего этого времени, я утоляю свое любопытство, расспрашивая всех знакомых, незнакомых и друзей о проекте. Мой любимый вопрос в такси — знаете ли Вы, где находится «Охта Молл» и часто ли принимаете заказы оттуда? Для меня маркером того, что мы двигаемся в правильном направлении, является то, что сейчас я намного чаще слышу положительные ответы на эти вопросы.

С.А.: Для Вас очень много значит команда, с которой Вы работаете...

Е.Т.: Да, у нас отличная команда. Со многими коллегами мы уже вместе по 5-6 лет, а начинали - в коммерческом подразделении SRV. За эти годы все очень сильно изменилось, портфолио проектов в России значительно выросло. И это, конечно, предоставило огромные уникальные возможности для развития сотрудников — ротации, продвижения, роста.

С.А.: У Вас произошел переход из маркетинга в директора торгово-развлекательного центра? Что Вы ощущали?

Е.Т: Переход был неожиданным и очень стремительным. Многому пришлось учиться в процессе. Помогала смелость и один важный совет моего руководителя: «Спрашивай, спрашивай, спрашивай, задавай много вопросов, всем и каждому. Подходи к инженерам, садись рядом, говори, что не знаешь, не понимаешь, заставляй объяснять человеческим языком, пока не поймешь». Это отличный инструмент! Кроме того, у меня был отличный пример перед глазами — Андерс Лильенстолпе, который задал планку стандартов работы.

Мое главное опасение при смене профессиональной деятельности, было связано со стереотипом, что работа директором ТРЦ — это по большей части однообразная операционная деятельность. На самом деле это, конечно же, не так. Теперь я больше участвую в конференциях, выставках и других профессиональных событиях. Это одна из любимых частей моей работы, так как всегда есть возможность узнать что-то новое, организовать продуктивный диалог и наладить новые партнерские отношения.

С.А.: Какие новые современные цифровые технологии сейчас применены в вашем ТРЦ? В чем еще вы стали новаторами?

Е.Т.: Мы активно интересуемся современными цифровыми технологиями, провели встречи с ключевыми игроками и экспертами по Big DATA. В этом году мы планируем запустить два демо-проекта. После этого мы сможем оценить первые результаты и определиться с форматом их внедрения. В этом мы видим большой потенциал для ведения более таргетированной коммуникации с нашими покупателями.

Примеров, иллюстрирующих ресурсные, коммерческие, кадровые выгоды в «Oхта Молл» много. Например, «Охта Молл» — единственный проект в России, сертифицированный Leed Gold. Это - добровольная система сертификации зданий, относящихся к «зелёному строительству» для оценки энергоэффективности и экологичности проектов устойчивого развития. Моя любимая иллюстрация этого преимущества — каждый год мы экономим 5 олимпийских бассейнов воды в ТРЦ «Охта Молл»!

С.А.: Вы известны на рынке своими промо-акциями. Не могли бы рассказать о них поподробнее.

Е.Т.: Рекламная компания «Невский завидует, и Фонтанка ревнует», посвященная открытию проекта, прошла очень заметно и успешно. Мы приняли 57 000 покупателей. Далее мы организовали первые гастроли Шведского парка развлечений «Астрид Линдгрен» — получилось очень красивое семейное событие. Поддержали Кубок Конфедерации по футболу: привлекли Юрия Дудя и известных спортивных комментаторов к совместному просмотру матчей. Всегда креативно встречаем Рождество и Новый год — самые любимые праздники в России!

С.А.: Ваши развлекательные мероприятия привлекают много зрителей - потенциальных покупателей - есть ли цифры?

Е.Т.: Наш минимальный KPI по дополнительному привлеченному трафику — 40%. Традиционно мы его превышаем. Однако более важный результат иллюстрирует динамика продаж арендаторов. Если люди пришли только на мероприятие и уходят без покупок, то это, конечно, не результат. В каждое наше мероприятие интегрирована коммерческая составляющая. И мне очень нравится, что у нас получается делать это тонко и изящно.

С.А.: Как вы закрепляете успех - есть ли обмен опытом на корпоративном уровне?

Е.Т.: В течение этого года происходил активный процесс централизации функций. Это очень естественный путь в стадии роста компании. Развивая разные проекты, получив опыт, вырастив компетенции управления разными форматами в разные жизненные циклы, вы должны уметь эти знания консолидировать, анализировать и затем поделиться ими.

Мы очень часто любим повторять и апеллировать к тому, что несмотря на то, что мы разделены по проектам и географически - торговые центры расположены в разных городах, но мы все являемся частью SRV. Это корпоративная философия. Это очень сильное конкурентное преимущество компании на рынке. SRV принимает стратегические решения по управлению проектами во всех ключевых направлениях — маркетинг, операционный, кадровый и юридический менеджмент. Есть возможность ресурсного и кадрового усиления под конкретные решения и задачи.

С.А.: Применяются ли одинаковые разработки, идеи, решения во всех ТЦ или в каждом своя уникальная концепция?

Е.Т.: Позиционирование каждого проекта было сшито и вышито вручную. В уникальность каждого заложена своя идея. Однозначно присутствует здоровая конкуренция между командами. Проекты делятся и наблюдают за успешным опытом друг друга.

Последний пример — наше партнерство с фестивалем «О, да! Еда!». Уже трижды проводился фестиваль на площадке «Охта Молла», в том числе в первый раз в формате зимнего события.

Мы очень любим ярмарочные фестивальные форматы, видим их коммерческую эффективность. Мне кажется, мы стали первым ТРЦ, который провел на своей территории такое большое количество фестивальных событий. Это и цирк «Чинезелли» на открытии ТРЦ, 3 гастрономических фестиваля «О, да! Еда!», CRAFT WEEKEND, и другие. Выбор фестивальных форматов был изначально заложен в план продвижения «Охта Молла», и, как показывает время, это было правильным решением.

С.А.: Насколько «Охта LAB» как концепция «выстрелила»? Есть ли возможность прямой коммерциализации площадки?

Е.Т.: «Охта LAB» — однозначно успешный проект. Концепция абсолютно уникальна и придумана нами с нуля. Она удивила своей моделью не только посетителей и прессу, но и профессиональное сообщество. Мероприятия здесь проходят почти каждый день, иногда бывает несколько событий в один день. На площадке «Охта LAB» было проведено уже больше 500 событий. «Охта LAB» продолжает занимать позицию одного из лидеров на рынке креативных пространств Санкт-Петербурга, привлекая аудиторию из совершенно разных районов города.

Очень хорошо работает филиал библиотеки им. Маяковского, являясь уникальным образовательным и при этом народным сервисом. Основные источники коммерциализации — это партнерские проекты и аренда площадки. Некоторые настройки, изменения, дополнения в содержании контента, конечно, будут происходить. Стоит отметить, что весь 2018 год уже расписан и это говорит о востребованности нашего уникального контента!

Справка о ТРЦ «Охта Молл»:

ТРЦ «Охта Молл» открылся 27 августа 2016 г на Якорной улице 5А в центре Санкт-Петербурга. Общая площадь составляет 148 000 кв. метров, арендная - 78 000 кв. метров. Парковка на 1900 мм. ТРЦ состоит из 4 наземных и двух подземных этажей. Чуть более 80% арендопригодной площади арендуется ритейлерами. В ТРЦ «Охта Молл» располагается крупнейший кинотеатр сети КАРО в Петербурге , развлекательный парк Joki&Joya, батутный парк Razgon. Также в ТРЦ предусмотрен фуд-корт, который включает кафе и рестораны различных концепций, в том числе семейный ресторан с летней террасой «Чайхана Пахвала» площадью более 1 тыс. кв. м. Якорными арендаторами являются: «Лента», Decathlon, H&M, LC Waikiki, Tom Tailor, Gloria Jeans, Koton, Terranova, Kari и Uniqlo.

Автор: Самвел Арутюнян, главный редактор ShopAndMall.ru

Обнаружили в тексте ошибку! Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Просмотров сегодня — 1, всего - 2760.

Все исследования рынка
Читайте также:

Читайте журнал SAM

Электронное издание о торговых центрах, ритейле и франчайзинге

Подписка на журнал и новости
Подписать меня на новости
Подписать меня на электронный журнал
  
Разместить свою новость
17.09.2018

Тренируемся эвакуировать торговый центр правильно

Павел Люлин, автор нескольких книг, учебников, статей по управлению объектами недвижимости, доктор экономических наук, работающий более 15 лет в коммерческой недвижимости

14.08.2018

Невероятная удача или уникальная концепция решает?

В открывающемся торговом центре «Клевер» всего за 2 месяца активного экспонирования сданы все площади в аренду. В чем секрет успешной реализации площадей? Выясняем у начальника отдела аренды Торгового центра «Клевер» Любови Целик.

06.08.2018

Как обеспечить безопасность детей в торговом центре

Павел Люлин, автор нескольких книг, учебников по управлению объектами недвижимости, доктор экономических наук, работающий более 15 лет в коммерческой недвижимости

19.07.2018

Как оградить арендаторов ТРЦ от негативного влияния ремонта у соседей

Павел Люлин, автор нескольких книг, учебников, статей по управлению объектами недвижимости, доктор экономических наук, работающий более 15 лет в коммерческой недвижимости

05.07.2018

Развлечения с поправкой на регионы

Зинаида Помельникова, руководитель направления экспансии сети Zамания

Copyright ©Сети магазинов и торговые центры - ShopAndMall.ru
Читайте и смотрите ShopAndMall.ru на:
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-34957 от 13.01.2009г.
Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала ShopAndMall активная ссылки на www.shopandmall.ru обязательна