На прошлой неделе компания, реализующая в своих гипермаркетах бытовую технику и электронику, Media Markt подвела итоги работы пилотного проекта – виртуального магазина в метро. «Выгорела» ли идея БТиЭ-ретейлера приобрести новых покупателей?



Немецкая сеть бытовой техники и электроники Media Markt опубликовала итоги работы пилотного проекта, запущенного в августе этого года совместно с Департаментом транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы и Московским метрополитеном. Виртуальный магазин на станции метро «Выставочная» работал в течение двух месяцев в тестовом режиме, предоставляя аудитории возможность совершить заказ прямо в зале станции. В компании говорят, что довольны результатами работы виртуального магазина, а проект в дальнейшем послужит стимулом к развитию других нестандартных для российской розницы форматов.
«Для Media Markt это интересный эксперимент, возможность предложить москвичам шопинг в новом формате, - отмечает генеральный директор сети Media Markt Бернд Гуральчик, – Мы стремимся стать как можно ближе к нашим покупателям, помочь им сэкономить время и осуществлять покупки техники и электроники, находясь в пути на работу или домой. Виртуальный магазин для нас – это не только еще один канал продаж, но и новый формат продуктовой рекламы и имиджевого продвижения бренда».
Прообразом московского проекта стал онлайн магазин британской компании Tesco, который был запущен в метро Сеула около двух лет назад. Российским решением стал магазин техники на «Выставочной», пассажиропоток которой составляет до 25 тысяч человек каждый день. На двух десятках колонн станции с трех сторон были размещены витрины light-box – всего более 50 экранов. Интерактивная торговая точка Media Markt с августа по октябрь предлагала покупателям услугу заказа понравившегося товара из ассортимента БТиЭ-ретейлера несколькими способами: путем считывания QR-кода, NFC-метки, позвонив в call-центр или отправив SMS. Самым популярным способом заказа стал первый вариант – сканирование QR-кода, то есть специальный штрихкод, предоставляющий информацию для быстрого ее распознавания с помощью камеры на мобильном устройстве. Около 93,5% клиентов виртуального магазина отдали предпочтение именно ему.
На протяжении двух месяцев розничная точка в метро предлагала ассортимент, включающий свыше 300 артикулов таких категорий, как: GSM, компьютеры, фото, ТВ, крупная и малая бытовая техника, аксессуары. Как говорится в отчете ретейлера, чаще всего покупатели заказывали именно электронику: телевизоры, ноутбуки и планшеты. В числе прочих купленных товаров – блендеры, соковыжималки, мультиварки, стиральные машины и даже метеостанции. Интересным фактом стало то, что, несмотря на предложение Media Markt о бесплатной доставке по Москве, лишь 5% покупателей воспользовались услугой, остальные выбрали самовывоз.
Media Markt стал первым в России ритейлером, реализовавшим подобный проект. 
Однако эксперты рынка считают такой эксперимент на «Выставочной» спорным в плане успеха. «Покупки в интернет-магазине все-таки удобней и комфортней выбирать на стационарном ПК или личном смартфоне, чем на станции метро, среди большого количества людей. Тем более, когда есть необходимость выбора, сравнения товаров, - говорит заместитель директора департамента коммерческой недвижимости GVA Sawyer по торговому направлению Юлия Мерова. – Кроме того, покупка бытовой техники не такой быстрый процесс, особенно если говорить о дорогостоящем товаре, где необходимо четко и внимательно изучить его характеристики, так сказать, соотношение цены и качества».
По мнению эксперта GVA Sawyer, более востребована подобная интерактивная услуга была бы в сфере услуг, например, при заказе такси или получении справочной информации о ближайших к метро точках общественного питания, наличии там свободных столиков и так далее. «На наш взгляд, для Media Markt открытие такой точки – больше рекламный и PR ход, который, конечно, приведет к импульсным покупкам, но они не составят значительной доли в обороте ретлейлера», - заключает Юлия Мерова.

Елена Ганжур