На рынке строительных материалов в данный момент сосуществуют два основных формата: DIY (от слов Do It Yourself — сделай сам) и GSI (Get Someone In — Пригласи мастера). С одной стороны, в связи с кризисом увеличилось количество россиян, которые предпочитают справляться с ремонтом своими силами, не привлекая профессиональные бригады, на таких людей ориентирован DIY. Этот формат пришел к нам из Запада, где стоимость ремонтных услуг гораздо выше, чем в России. Классический DIY — это магазин большого формата, с товарами средней ценовой категории и ниже.

Приверженцы DIY знают всё о последних тенденциях в сфере строительства и даже выполняют некоторые виды работ ничуть не хуже профессионалов. Такая практика, во-первых, позволяет значительно сэкономить, а во-вторых, — позволяет превратить ремонт в увлекательное хобби. В условиях финансовой нестабильности россияне стремятся инвестировать средства в благоустройство своего жилья и дачного участка, а не тратить их на путешествия или покупку автомобиля. В основном, люди берут на себя работы по чистовому ремонту: установке дверей, замене обоев, плитки, напольных покрытий. В целом на данный момент наблюдается снижение спроса на черновые материалы (приблизительно на 14%), в то время как спрос на продукцию из категорий «товары для дачи» и «декор и интерьер» повысился. Это можно объяснить  тем, что при покупке недвижимости россияне отдают предпочтение квартирам с готовым капитальным ремонтом.

С другой стороны, в России сейчас наблюдается тенденция, характерная для Европы, — увеличение доли женщин среди покупателей магазинов строительных материалов. По данным исследования маркетингового агентства «Лаптев и коллеги» по сравнению с прошлым годом рост женской аудитории строительных магазинов составил в среднем 5%. Именно на женщин в первую очередь направлен формат GSI.

Ремонт своими руками требует много времени и сил, прежде чем решиться на него, вы должны быть уверены в хорошем результате, изучить специализированные сайты, литературу, обойти несколько магазинов — не все покупатели к этому готовы. В целом к формату GSI обращаются клиенты, у которых по различным причинам нет времени, навыков или желания самостоятельно заниматься ремонтом. Они могут позволить себе нанять профессионалов для выполнения некоторых видов работ или разработки и ведения целого интерьерного проекта.

В торговых комплексах строительных материалов формат GSI реализуется через набор дополнительных сервисов, например, компания СТД «Петрович» и ритейлер «Леруа Мерлен» предоставляют услуги по колеровке краски, распилу и резке материалов. Другими популярными сервисами являются установка окон, дверей, сборка мебели, замер помещения, пошив штор и окантовка краёв ковра. Консультации по индивидуальной разработке дизайна интерьера и планировки помещения предоставляются сетью гипермаркетов OBI и торговой сетью ИКЕА, особое внимание уделяется планировке кухни.

В ТК «Каширский Двор», который находится на пересечении Каширского шоссе и Коломенского проезда, формат GSI осуществляется с помощью сотрудничества с дизайнерами, архитекторами и прорабами, которым предоставляются переговорные комнаты, конференц-залы для мероприятий, экспозиций и мастер-классов, кафе для обсуждения проектов в неформальной обстановке. Клиент вместе с дизайнером может на месте посмотреть и выбрать образцы продукции из ассортимента магазинов торгового комплекса и получить консультацию по преображению своего дома.

Такой формат распространён в странах Европы, где на компьютерной модели или миниатюрных образцах сразу можно увидеть, как будет выглядеть помещение после ремонта. Непосредственно в магазинах проводятся мастер-классы, во время которых сотрудники компании наглядно показывают, как надо правильно красить стену или клеить обои — и клиент сразу может определиться, сможет ли он выполнить данную работу самостоятельно, или предпочтет привлечь специалиста.