24.04.2017 Чтобы не сидеть за партой или Обзор e-learning продуктов для ритейлеров

 

В розничной торговле человеческий фактор играет весьма значимую роль, поэтому обучение линейного персонала розницы — одна из ключевых задач, стоящих перед руководством больших и малых розничных сетей. В эпоху компьютеров и смартфонов процесс обучения может принимать пока непривычные, но весьма эффективные форматы. Дистанционное обучение, e-learning, LMS-продукты: что кроется за этими терминами, и какие решения в этой сфере уже применяются для обучения сотрудников торговых компаний?

Фронт-персонал розничных сетей – это и зона риска, и залог успеха. Это те люди, по которым покупатели судят о всей компании и в большей степени о продаваемых ею товарах. Хорошо подготовленные продавцы способны поднять статус даже весьма бюджетной торговой марки, а если ритейл-компания позволяет себе выпускать «в поле» неквалифицированный персонал — она рискует не только свести на нет все усилия по продвижению своей сети, но и потерять значительную часть дохода.  

Разным задачам – разные решения

Подготовка линейного персонала розницы включает несколько направлений: изучение ассортимента и характеристик товара, изучение клиента и технологии продаж. Под каждую задачу подбирается свой комплекс образовательных инструментов. Обучающие центры компаний широко применяют как традиционные способы обучения — семинары, лекции, тренинги и пр., так и инструменты дистанционной подготовки, так называемые продукты LMS (learning management system — система управления образованием).

«Для изучения продуктов и услуг наиболее эффективно использовать дистанционное обучение —  презентации, вебинары, тесты, — рассказывает руководитель департамента обучения и развития персонала «М.Видео» Иван Гаврилов. — А обучение работе с покупателями проходит в основном в полевых условиях — с наставниками и внутренними тренерами».  

В компании «Эконика» основывают систему обучения на индивидуальном подходе к покупателю: «Мы обучаем наших консультантов определенным правилам взаимодействия с клиентом, хотя эти правила у нас не являются жесткими и формализованными. В большей степени мы учим наших сотрудников слышать клиента, понимать его потребности, искать персональный подход, — говорит Алла Бедненко, директор по персоналу и оргразвитию компании «Эконика». — Для этого наши сотрудники проходят несколько этапов обучения, несколько ступеней тренинга, а также дистанционное обучение. А затем полученные знания закрепляются на практике под руководством наставника или управляющего магазином».

​В компании «Комус» проводятся очные занятия, применяются системы наставничества, метод настольных игр, различные тренажеры. Широко используется и дистанционное обучение, в том числе электронные курсы. «Мы совершенствуем наши игровые методики, используем элементы геймификации— вовлекаем людей, чтобы обучение было интересным, — рассказывает Инна Толмачева, начальник Учебно-методического центра «Стимул» компании «Комус». —  В целом же обучение персонала для нас — это не только возможность повысить компетенцию персонала, но и способ поддерживать интерес и лояльность сотрудников к компании, помогать им в достижении их собственных целей — саморазвития и профессионального успеха».

Университет в кармане

Эксперты отмечают, что дистанционное обучение позволяет значительно снизить стоимость подготовки персонала. «Идея внедрения технологий дистанционного обучения появилась у нас примерно пять лет назад, когда наша компания стала очень активно развиваться, количество салонов в разных городах существенно увеличилось. Нужна была новая технология, которая позволила бы обучать наш персонал быстро, эффективно и недорого, — Рассказывает Алла Бедненко, «Эконика». — В период быстрого развития компании очное обучение сотрудников оказывается весьма затратным — приходится оплачивать аренду помещений, командировочные расходы, содержание большого штата тренинг-менеджеров». Магазины крупных сетей распределены по всей стране, и оперативно организовывать обучение всего персонала очень сложно. При этом динамичное развитие и частое обновление ассортимента требуют поддерживать процесс учебы непрерывным, программы должны быть актуальными. В такой ситуации дистанционное обучение при помощи компьютера, планшета или мобильного телефона оказывается наилучшим решением.

Смартфоны и планшеты для многих уже стали привычным и удобным средством для решения любых задач, а кроме того, не все продавцы располагают собственным стационарным компьютером. Чем моложе персонал розничной сети, тем важнее предлагать ему возможность обучаться прямо через экран мобильного телефона. Многие разработчики решений для удаленного обучения и мотивации сотрудников учитывают это при разработке своих продуктов.

«Дистанционное обучение ни в коем случае не заменяет полностью очное обучение, но при этом очень хорошо дополняет его и выполняет функцию посттренинга, — говорит Алла Бедненко. —Дистанционные курсы наши сотрудники могут пройти на ПК, но сейчас мы рассматриваем также дополнительные инструменты обучения, которое сотрудники могли бы проходить со своих смартфонов. Это очень удобно — сотрудник может пройти обучение в любой удобный для него момент времени, например, открыв приложение по пути на работу в метро, повторить материал вечером дома».

Мобильные приложения для e-learning позволяют оперативно направлять уведомления сотрудникам — о новых товарах и акциях, продукции, назначенных тестах и так далее. В целом это весьма интересные и перспективные сервисы, которые позволяют вывести обучение в компании на новый уровень.

Рынок e-learning

Рынок e-learning для организации различных форматов дистанционного обучения сегодня активно развивается, появляется множество программ и сервисов, применимых и в сфере розничной торговли. Впрочем, действительно работающих, «зрелых» решений на рынке не так уж много, и ниже мы рассмотрим те из них, которые уже успешно используются известными торговыми сетями для развития своих сотрудников.

Стоит отметить, что все рассмотренные сервисы отличаются друг от друга и подходят для решения различных задач.

WebTutor

Клиенты: «М.Видео», «Магнит», «О’Кей»

Система WebTutor компании WebSoft — это комплексная платформа для создания настраиваемых решений по оценке, тестированию и обучению персонала. При помощи программных модулей системы можно решать самые различные задачи — от создания корпоративного информационного портала компании до построения комплексной системы дистанционного обучения сотрудников на всех этапах работы в организации. WebTutor позволяет провести детальный анализ результатов обучения — есть настраиваемые отчеты, механизм построения выборок и другие аналитические инструменты.

Установка и внедрение: система WebTutor является достаточно сложным продуктом. Требуется настройка, внедрение занимает до 3 месяцев. Можно приобрести программу в собственность и разместить на собственных серверах, также предлагается возможность аренды программного обеспечения — формат SaaS (Software as a Service - программное обеспечение как услуга).

Мобильная версия: предлагается мобильное приложение с полным функционалом. Часть функций доступна оффлайн.

Цена: стоимость аренды сервиса начинается с 3 080 руб. за 50 пользователей в месяц, стоимость приобретения бессрочной лицензии — от 150 000 руб.

Корпоративная социальная сеть «Пряники»

Клиенты: «М.Видео», «Интерьерная лавка», Ticketland.ru

«Пряники» нельзя в полной мере отнести к обучающим платформам: создатели сервиса называют его «социально-мотивационной сетью, которая не только служит площадкой для обмена опытом и накопления знаний, но и содержит в себе инструменты, помогающие вовлекать сотрудников в нужные бизнесу активности». Система может быть использована как корпоративный портал — с профилями сотрудников, новостями, уведомлениями, опросами, хранилищем файлов и так далее. Функции тестирования сотрудников сервис не предусматривает. Большое внимание уделяется геймификации — применению игровых механик: широко используются бейджи, конкурсы и рейтинги, виртуальная валюта и магазин подарков. Есть готовые игровые решения, также компаниям-клиентам предлагается помощь в составлении собственного сценария игры для сотрудников.

Установка и внедрение: сроки и стоимость внедрения зависят от формата работы. В случае облачного формата (SaaS) достаточно подстроить сервис под задачи компании — обычно на анализ задач и корпоративной культуры с последующей настройкой уходит около месяца. Если приобретать «коробочное решение» — бессрочную лицензию на программу — то гибкость и количество возможностей увеличиваются, а с ними и сроки внедрения, которые составят в этом случае около 2 месяцев.

Мобильная версия: существует в виде мобильного приложения «Пряники» с полным функционалом. Есть возможность брендировать приложение, чтобы оно выглядело собственным внутренним приложением компании.

Цена: В случае модели подписки на облачный сервис стоимость составит от 150 000 руб. за 100 чел. в год. Покупка бессрочной лицензии обойдется в 230 000 руб. на 100 чел.

ServiceGuru

Клиенты: «Синема Парк», «Кофемания», «Бургер Кинг»

Облачный сервис ServiceGuru активно используется крупными сетевыми операторами в различных сферах: розничная торговля, фитнес-центры, сетевые рестораны и отели.

Очень простой в использовании сервис позволяет загружать обучающий контент различных форматов (mov, pdf, doc, xls, mp3, jpeg и т.д.), проводить тестирования, получать полную аналитику по обучению. Предусмотрены аттестационные и обучающие тесты, которые могут содержать тексты и изображения. Сервис можно использовать в качестве корпоративного портала — размещать новости, общаться в чатах, рассылать гибко настраиваемые моментальные уведомления и пр. Для большего вовлечения в процесс обучения в ServiceGuru предусмотрены бейджи, соревнования и другие элементы геймификации. Все можно испробовать заранее бесплатно — для рядовых сотрудников предлагается демо-версия, которую можно найти в AppStore и PlayGoogle, менеджер-управляющий может воспользоваться тестовым режимом с полным функционалом на срок от 2 до 4 недель.

Установка и внедрение: регистрация личного кабинета занимает не более 15 минут, после чего возможно размещать обучающий контент и начинать обучение. Готовый контент можно загрузить с помощью нескольких кликов.

Мобильная версия: мобильное приложение — основной формат использования ServiceGuru для сотрудников, все обучающие функции сервиса доступны в режиме офлайн. Существует также доступ к web-версии, который нужен в случае, если у сотрудника нет смартфона.

Цена: существует два вида тарифов: за подключение 1 сотрудника - 290 руб. в месяц, и за подключение 1 магазина — в этом случае применяется регрессивная шкала, стоимость колеблется от 4 990 руб. до 390 руб. в месяц за одну розничную точку, подробные тарифы представлены на сайте компании.

По промо-коду «РИТЕЙЛ» предоставляется 1,5 месяца бесплатного использования.

Teachbase

Клиенты: «Киномакс», Mango Telecom, Invitro

Еще один облачный сервис для организации дистанционного обучения. Помимо создания обучающих курсов для сотрудников, Teachbase позволяет создавать программы обучения для партнеров и клиентов компании, а также готовить обучающие программы для продажи.

Платформа предлагает возможность размещать обучающий контент в различных форматах, проводить вебинары и тесты, получать статистику и развернутую аналитику по обучению. Предусмотрены элементы геймификации — бейджи, индивидуальные и групповые рейтинги, миссии. Тестовый доступ к сервису предоставляется на 2 недели, демо-версия не предусмотрена.

Установка и внедрение:  достаточно зарегистрировать личный кабинет и разместить в нем обучающий контент, запуск учебного направления возможен за 3-4 дня.

Мобильное приложение: мобильное приложение поддерживает полный функционал сервиса за исключением вебинаров, однако офлайн-режим обучения пока недоступен.

Цена: стоимость рассчитывается в зависимости от количества подключений. Ориентировочно, если в системе обучается ежемесячно около 100 сотрудников, то в среднем цена составит 200 000 рублей.

iSpring Online

Клиенты: METRO, Lamoda, Kсell, Efes Rus

Еще одно перспективное облачное решение для обучения специалистов торговых организаций — система дистанционного обучения iSpring Online. Редактор курсов позволяет создавать учебные материалы без привлечения сторонних разработчиков, объем хранения учебных материалов неограничен. Поддерживаются все современные форматы дистанционного обучения: SCORM 1.2, SCORM 2004, AICC, xAPI (Tin Can) и cmi5. Интересен специальный редактор тестов iSpring QuizMaker, который позволяет гибко настраивать тестирование и оценку сотрудников. Предусмотрены 23 типа интерактивных вопросов, вплоть до открытых вопросов-эссе. Тесты можно использовать как сами по себе, так и в составе курсов.

Также в системе есть редактор диалоговых тренажеров, которые позволяют развивать и оценивать навыки общения с покупателем.

Установка и внедрение: как и в других облачных сервисах, достаточно зарегистрироваться в системе и приступить к созданию курсов.

Мобильное приложение: полный функционал сервиса для обучения доступен в мобильном формате, в том числе оффлайн. Но для управления настройками, пользователями и контентом администратор портала должен заходить в панель управления порталом через браузер компьютера.

Цена: план подписки на использование ресурса выбирается исходя из количества обучающихся сотрудников, годовая подписка для 100 активных пользователей будет стоить 49 000 руб. Для использования редактора курсов отдельно приобретаются бессрочные лицензии по количеству сотрудников, которые будут заниматься созданием учебных материалов, стоимость одной лицензии — 25 000 руб.

Выводы

Рынок продуктов e-learning уже весьма широк и разнообразен, но, несмотря на очевидные преимущества перед устаревшими формами обучения, в России массового применения пока не получил. По итогам нашего обзора, опираясь на сильные слабые стороны описанных продуктов, мы рекомендуем:

Используйте WebTutor, если вас не пугает необходимость достаточно продолжительной настройки и внедрения системы. Кроме того, этот сервис идеально подойдет тем, кто пока настороженно относится к облачным сервисам и идее хранить свои обучающие материалы на облачных, пусть и хорошо защищенных, серверах.
Если в первую очередь вам важен редактор для создания электронного контента, то стоит обратить внимание на iSpring
ServiceGuru станет хорошим выбором для тех, кому нужен эффективный обучающий инструмент с простым интерфейсом и широким функционалом для подключения большого количества сотрудников розничных точек продаж.
Если основой обучения являются онлайн вебинары, то выбирайте Teachbase.
«Пряники» подойдут тем, кто считает социальные сети самым эффективным способом вовлечь сотрудников в корпоративное обучение.

Как бы то ни было, выбор обучающего продукта — или комбинации продуктов — остается за руководством компаний. Отметим лишь, что использование инструментов e-learning позволяет компаниям без лишних денежных и временных затрат поддерживать свой персонал в хорошей профессиональной форме, тем самым обеспечивая устойчивое положение компании на высококонкурентном рынке розничной торговли.

Автор: Татьяна Шибаева

Обнаружили в тексте ошибку! Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Просмотров сегодня — 18, всего - 1274.

Все исследования рынка
Читайте также:

Читайте журнал SAM

Электронное издание о торговых центрах, ритейле и франчайзинге

Подписка на журнал и новости
Подписать меня на новости
Подписать меня на электронный журнал
  
Разместить свою новость
21.04.2017

Феномен «Амбара»

Торговый комплекс «Амбар», открывшийся в августе 2014 года, третий год подряд демонстрирует высокие темпы развития — даже несмотря на неоднозначную экономическую ситуацию в России.

24.04.2017

Чтобы не сидеть за партой или Обзор e-learning продуктов для ритейлеров

Современные форматы обучения персонала розничных сетей.

19.04.2017

Интерактивная навигация на примере ТРЦ «Галерея» и ТРК «Питер Радуга - анализируем удачные решения и разбираем ошибки

Современный ТЦ сложно себе представить без системы навигации. Чем больше уровней в ТЦ, чем крупнее его масштаб, тем сложнее ориентироваться в нем посетителям и покупателям.

03.04.2017

Уникальный «МегаГРИНН» в Курске бьет рекорды

Интервью управляющего директора АО «Корпорация «ГРИНН» Дмитрия Добрынина для ShopAndMall.ru.

10.04.2017

Типы ярмарок для ТРЦ и как их провести с пользой

О ярмарках товаров ручной работы, их значении, опасности и перспективах расскажут основатель управляющей компании общественных пространств Павел Мажоров и генеральный директор управляющей компании ТРЦ «Реутов Парк» Дмитрий Караваев.

Copyright ©Сети магазинов и торговые центры - ShopAndMall.ru
Читайте и смотрите ShopAndMall.ru на:
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-34957 от 13.01.2009г.
Права на все изображения и материалы, представленные на портале, принадлежат их владельцам.
При использовании материалов с портала ShopAndMall активная ссылки на www.shopandmall.ru обязательна